当下众多营业厅都会面临这些问题：企业人力成本逐年攀升、高峰时段客户排队时间长、服务质量参差不齐、线上分流导致线下客流持续下滑……传统服务模式目前已经难以满足新时代客户需求，营业厅服务模式迫切需要转型升级。
思特奇基于“人机协同、人机共生”智能观，把握上述现实问题和未来技术发展路径，提出：具身智能服务将成为营业厅新范式。故重磅推出“营业厅超级数字人”，以数字科技赋能实体网点，一站式打通效率、成本、体验、数字化转型四大难关。
思特奇“营业厅超级数字人”是入职营业厅的虚拟服务岗位，以数字员工平台为智能内核，具备数字人外观形象、多模态交互能力和具身硬件对接能力，能够独立完成迎宾引导、业务办理、营销推荐等营业厅全流程服务。
思特奇营业厅超级数字人能为您提供什么？
当客户到店时
数字人能主动迎宾，并识别需求和是否为VIP客户，引导取号，降低企业人力成本。同时，数字人会主动告知客户目前营业厅的活动，并评估各个窗口的办理时间，合理派单，减少客户排队时间。
价值：迎宾覆盖率100%，VIP识别准确率>90%，取号效率提升3倍，客户等待焦虑降低40%
当客户需要办理业务时
客户说出自己的需求，数字人便会帮助客户办理全流程业务，如话费充值、流量包购买、订单查询、套餐变更、业务注销等。数字人响应时间短，业务讲解清晰，减少高峰时段客户的等待时间。
价值：业务办理时间从5-8分钟缩短至1-2分钟，办理成功率>98%，人力替代率>75%，7x24h不间断服务
当客户咨询新套餐时
数字人会基于客户画像进行精准营销，提供最符合客户要求的套餐，提升转化率与客单价。
价值：营销转化率提升35%，客单价提升20%，营销触达100%覆盖，推荐精准度>85%
当客户业务办理结束时
数字人会主动询问客户办理满意度，如存在不满意情绪，则会进入投诉受理处理程序，倾听客户的投诉内容并记录，采用安抚话术识别、疏解客户情绪。如被投诉，则会进入异常情况处理程序，建立投诉工单、自动创建流转或进入人工转接程序，让客户体验到全方位的服务。
价值：自主进行业务复盘，情绪稳定识别客户情绪，关注后续服务处理进度，打造有温度的服务新体验
思特奇“营业厅超级数字人”依托终端平台实现稳定运营，产品目前已取得等保三级认证和ISO27001信息安全体系认证，形成“三重安全机制+数据合规+隐私保护”安全体系，全面保障系统运行安全、核心数据安全与私有化部署安全。
在商业价值层面，营业厅超级数字人能够实现可量化的降本增效：上线首年预计业务办理效率提升3–5倍；支持7×24小时不间断服务，业务差错率低于1%，带动客户满意度提升20%、营销转化率增长35%，全方位增强营业厅综合服务能力。
当前产品已落地多家地方运营商及大型金融企业，市场实践成效突出，有效助力合作企业降低人力投入、提升经营收益、优化客户服务体验。
未来，思特奇将继续深耕行业，不断迭代产品，帮助企业降本增效。思特奇期望让每个营业厅都拥有数字员工，打造“有温度、能办事、全天候”的AI服务新体验，协助构建人机协作的智慧营业厅，为更多客户带来便利。
如果您对思特奇“营业厅超级数字人”感兴趣，可以在公众号后台留言【营业厅超级数字人】，我们看到后会尽快联系您！
