近日, PUYI OPTICAL溥仪眼镜推进品牌CRM数位化升级, 从顾客数据整合到门市导购工具，串连品牌与顾客的所有触点，以精品级的服务体验赋能数位化会员经营。此次PUYI委任STORM启动品牌CRM数位会员平台项目,第一阶段导入Loyalty Management Platform作为核心管理平台, 目前已成功上线。
创立于2001年，总部位于香港，PUYI OPTICAL溥仪眼镜是亚洲高端精品眼镜零售的代表品牌。二十多年来，PUYI代理引进众多国际顶级眼镜品牌，以专业验光服务、精品选品与尊荣体验，累积了大量高价值会员，逐步建立了其在亚洲精品零售产业的重要地位。目前，PUYI业务版图遍及中国大陆、中国香港、中国澳门及中国台湾等市场，旗下涵盖PUYI Optical、Glasstique、2020EYEhaus、Reflections、Point de Vue等多元零售品牌，满足不同客群对精品眼镜、时尚设计及专业视光服务的需求。
此次项目, 第一阶段借由LMP，PUYI将实现：
· 顾客智识全景 — 整合顾客全渠道数位足迹，建立完整的数据资产。巩固未来运营策略的顾客智识基础，为个性化服务提供支撑。
· 销售成功赋能—提供品牌门市业务端营运管理工具，实践了精品行业销售场景的智慧支持. 赋能一线服务，提升顾客体验
· 顾客自动化旅程—拓展数位获客渠道，精准会员洞察，深度经营关系，驱动个性化营销.
PUYI携手Storm，以CRM为核心打造数位化平台，重新规划品牌的会员经营模式，逐步串连品牌与会员的每一个接触点,不仅建立了更完整的数据资产，更进一步打造了数位服务能力，为精品零售的会员经营树立了新的实践范本。
本专案的一大亮点是跨区域团队协作。品牌方项目团队位于上海总部，专案执行则涉及中国台湾在地营运及IT团队。STORM凭借在中国上海与中国台湾两地办公室的协作，同步近身对接上海客户项目团队的需求分析、系统规划及专案推进。跨区域协作大幅提升了沟通效率，不仅让品牌策略更快落地，也充分展现了STORM在大中国区跨市场CRM专案执行上的整合能力。多年来，LMP已协助美妆、母婴及高奢零售等产业品牌深化会员经营。通过完整的会员数据整合、标签分析、自动化营运及跨渠道管理能力，建立以数据驱动的CRM经营模式。此次与PUYI的合作明确展现LMP持续拓展精品零售领域，协助品牌将高品质的服务体验延伸至数位会员经营。
第二阶段，PUYI将持续推进CRM服务：依据数据洞察，建立更完整的会员分层、旅程设计与营运机制，让会员经营从「管理会员」迈向「经营会员关系」。STORM也将陪伴品牌深化会员价值，协助PUYI建立更具前瞻性的会员经营体系，持续提升顾客终身价值。