尊敬的敦煌网商家：
为提升售后纠纷处理效率，帮助使用 DHLink 发货的商家更及时、全面地了解物流履约情况，敦煌网售后纠纷系统现已完成与DHLink物流系统的对接功能，该功能将于2026年8月31号正式上线。现将具体可查询内容公示如下：
1、针对使用 DHLink 发货的订单，如产生物流相关纠纷商家可在纠纷详情页面查看由DHLink提供的相关物流信息与证据，包括但不限于：
1）物流轨迹详情：查看包裹运输节点及最新物流状态；
2）物流退赔状态：查看物流是否已退赔及相关赔付信息；
3）物流相关证据：查看物流服务商提供的举证材料，例如：
a、尾程配送信息
b、妥投证明（如尾程有此服务）
c、其他与物流履约相关的证明材料
2、商家可在纠纷详情页的“订单当前物流信息”模块中，点击“物流轨迹”或“凭证”查看对应内容。
3、卖家提交新协议页面，图片相关证据也展示在证据区，卖家可根据订单情况确定是否提交相关证据，页面如图：
温馨提示：
因物流服务商提供物流轨迹、妥投证明等证据需要一定处理时间。因此，部分情况下，商家在响应纠纷时，物流服务商可能暂未完成证据上传或反馈。请商家结合纠纷响应时限，及时关注纠纷进度并按要求提交相关证据。
平台将持续规范物流服务商的证据反馈与处理时效，推动其尽快补充、完善相关物流证据，为商家售后处理提供支持。最终纠纷处理结果仍将以平台规则、订单实际履约情况及相关有效证据为准。感谢您的理解与支持！
敦煌网
2026年8月
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