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2026 年 8 月 1 日起，Meta Business Agent 开始按 Token 用量收费； -
2026 年 10 月 1 日起，24 小时窗口内的Service 消息和Utility 模板开始按实际送达条数收费。
过去，客户主动联系企业后，人工客服、自动化机器人和第三方 AI 客服可在 24 小时服务窗口内免费回复。自 10 月 1 日起，这些日常客服消息将纳入 WhatsApp API 计费范围。
这意味着，WhatsApp 的消息成本不再仅限于营销、认证和交易通知。客户咨询、售后处理及 AI 自动回复也将影响企业账单。
8 月 1 日起，Meta Business Agent 按 Token 收费
2026 年 7 月 1 日，Meta 新增一类非模板消息：Meta Business Agent 消息。
非模板消息是企业在 24 小时服务窗口内发送的自由格式回复，无需提前审核。根据来源分为两类：
Meta Business Agent 是 Meta 官方 AI 智能体，可学习企业网站、商品目录等资料，自动回答问题、推荐商品并在必要时转交人工。
自 2026 年 8 月 1 日起，收费标准为：
每 100 万个 Token 收费 2 美元。
Token 涵盖理解问题、读取上下文和生成回复的消耗。AI 处理与消息传送合并计费，同一条回复不再重复收取 Service 消息费。
Meta 估算，一条回复通常消耗约 20,000 至 25,000 个 Token，费用约为 0.04 至 0.05 美元；具体费用随问题复杂度、上下文和回复长度变化。
需注意，第三方 AI 不属于 Meta Business Agent，其非模板回复仍属 Service 消息，企业可能需同时支付第三方 AI 使用费和 Meta Service 消息费。
简单理解：同在 24 小时窗口回复，Meta 官方 AI 按 Token 收费；人工、机器人及第三方 AI 的普通回复，自 10 月 1 日起按 Service 消息收费。
10 月 1 日起，WhatsApp API 到底改了什么？
此次调整主要影响 24 小时服务窗口内原本免费的两类消息：Service 消息和 Utility 模板。
24 小时窗口机制保留。客户主动联系后窗口正常开启，再次发消息则重新计算 24 小时。变化在于窗口内发消息的费用。
简言之，10 月 1 日新增收费仅涉及两部分：Service 消息，以及 24 小时窗口内的 Utility 模板。
1. 24 小时窗口内的 Service 消息将开始收费
Service 消息指人工客服、自动化程序、自有机器人或第三方 AI 在 24 小时窗口内发送的普通非模板回复。
例如，客户询问订单发货时间，客服连续发送：
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您好，我帮您查询一下。 -
您的订单已经打包。 -
预计今天发货。
9 月 30 日前，这 3 条消息免费；10 月 1 日起，若全部成功送达，将按 3 条 Service 消息收费。
若合并为：
您好，您的订单已经打包，预计今天发货。
企业仅发送了 1 条 Service 消息。
Service 消息价格由客户电话号码所属市场决定，基础费率与当地 Utility 和 Authentication 消息相同，但不适用标准阶梯折扣。
第三方 AI 回复亦属 Service 消息，企业可能需同时支付第三方 AI 使用费和 Meta Service 消息费。
2. 24 小时窗口内的 Utility 模板也将收费
Utility 模板用于发送订单确认、付款结果、物流更新、预约提醒和账户通知。
例如，客户刚询问过订单状态，企业随后发送：
您购买的商品已完成出库，预计 3 至 5 个工作日内送达。
9 月 30 日前，此 Utility 模板在 24 小时窗口内免费；10 月 1 日起，成功送达后需收费。窗口外原本即收费，本次变化仅取消窗口内免费待遇。
Utility 模板仍可享受符合条件的阶梯折扣，但内容不得包含促销信息。例如：
您的退款已处理，款项预计 3 至 5 个工作日内退回。
若改为：
您的退款已处理，款项预计 3 至 5 个工作日内退回。现在购买其他商品可享八五折优惠。
因加入促进再次购买的内容，Meta 可能将整条模板重归类为 Marketing 消息，并按 Marketing 费率收费。
3. 哪些规则暂时没有变化？
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客户发给企业的入站消息仍不收取 Meta 接收费用； -
Marketing 和 Authentication 模板继续按送达条数收费； -
24 小时客户服务窗口继续保留； -
符合条件的 72 小时免费入口窗口继续免费。
客户通过 Click-to-WhatsApp 广告或符合条件的 Facebook 主页入口发起对话，仍可享受 72 小时免费入口。
需注意，免费的仅是 Meta 消息费，不包括广告、BSP、软件订阅或第三方 AI 费用。Meta Business Agent 产生的 Token 费用也不免除。
此外，72 小时免费入口不会延长自由格式消息的发送权限。若 24 小时窗口已关闭，除非客户再次发消息，否则企业仍需使用审核过的模板。
新规将带来哪些影响？企业如何应对？
客服消息量将直接影响成本
影响：
10 月 1 日起，人工客服、自动化和第三方 AI 发送的 Service 消息将按成功送达条数收费。咨询量越大、平均回复条数越多，新增费用越明显。
应对：
企业需定期复盘客服对话，了解单次咨询产生的回复条数。统一收件箱可保留人工、自动化和 AI 的完整会话记录，助团队发现重复回答、无效消息和冗长流程。
碎片化回复会推高账单
影响：
客服连续发送“您好”“请稍等”“正在查询”等短句，过去不增加 Meta 消息费，新规生效后却可能分别计费。
应对：
将查询结果、解决方案和下一步操作整合至一条完整消息中。保留必要沟通，减少无独立信息价值的过程提示。
Chatbot 和 AI 流程可能产生更多费用
影响：
过多的菜单、确认消息和 AI 追问都会增加 Service 消息数量。若 AI 转人工后，客服重新询问客户已提供的信息，还可能产生重复费用。
应对：
简化 Chatbot 步骤并明确 AI 转人工条件。利用 AI 员工优先处理常见问题，复杂情况连同会话记录一起转交客服，减少重复询问和多余回复。
第三方 AI 可能产生多重成本
影响：
第三方 AI 生成的非模板回复属 Service 消息。企业除支付 AI 使用费外，还可能支付 Meta 消息费、BSP 费用和软件平台费用。
应对：
分别核算 AI 使用费、Service 消息费和软件费用，再与 Meta Business Agent 的 Token 计费方式比较。选择方案时，应关注整体成本和问题解决效果，而非仅看模型单价。
不同市场的客服成本差异会扩大
影响：
Service 消息费由接收者电话号码所属市场决定。同样的咨询量和回复条数，在不同国家可能产生不同费用。
应对：
按客户市场拆分消息量和预算，重点关注咨询量大、费率高的地区，避免用全球平均价格估算所有客户。
免费窗口的使用方式需要重新规划
影响：
24 小时服务窗口依然存在，但窗口内的 Service 消息和 Utility 模板不再免费。企业不能再将“窗口开启”等同于“回复免费”。
应对：
识别通过 Click-to-WhatsApp 广告或 Facebook 主页入口进入的客户，合理利用保留的 72 小时免费入口，将产品介绍、需求确认、报价和重点跟进集中在有效沟通中。
消息内容分类将更加重要
影响：
若在订单、物流或支付通知中加入优惠券、新品推荐等促销内容，Utility 模板可能被重归类为 Marketing 消息，导致费用增加。
应对：
支持企业集中创建和管理 WhatsApp 消息模板。企业可将订单、支付和物流等 Utility 模板与促销类 Marketing 模板分开管理，让用途更清晰，降低分类不当带来的额外费用。
企业应该怎么降低新增的 WhatsApp 消息成本？
新规实施后，每一次客服回复和模板触达都需更重视实际效果。通过减少低价值发送，让有限的 WhatsApp 消息预算带来更多有效咨询和转化。
WhatsApp 号码检测：减少无效触达
企业在发送模板消息或开展群发前，可使用号码检测功能，检查联系人是否已注册 WhatsApp，并提前清理无法触达的号码。
未成功送达的消息通常不产生 Meta 消息费，但号码检测可减少无效发送、自动化处理和人工跟进，也能让预计发送量和成本预算更准确。
智能客户标签与群发：把消息发给更合适的客户
企业可根据客户来源、所在市场、购买记录、最近互动和意向程度设置标签，再筛选合适人群发送 Marketing 或 Utility 模板。
10 月 1 日后，窗口内的 Utility 模板也将收费，因此群发不应只追求数量。结合标签减少低意向触达，可避免大量付费却无回复或转化的消息。
实时数据分析：减少低效的付费触达
可统计 WhatsApp 消息的送达率、打开率、点击率和回复率，帮助企业了解不同客户群体和消息内容的实际效果。根据数据调整发送对象、时间和内容，减少效果不佳的群发，让预算带来更多有效回复和转化。
总结
对出海企业而言，WhatsApp 上的每一条消息背后都可能是一次询盘、订单或复购机会。收费规则变化并不意味着减少触达，而是要在合适的时间，把更有价值的信息发给更需要的客户。
我们将持续关注 WhatsApp 政策变化，陪伴出海企业优化客服、销售与客户触达，在控制成本的同时，把握更多海外增长机会。
