出品/联商网
撰文/袁则
当前零售发展的核心驱动力已转向系统生态力，表现为企业的高频创新及持续价值输出。天虹数科正是这一生态力的典型代表。
9 月 4 日，以“信任·共生”为主题的 2026sp@ce 供应商生态大会暨数字孪生门店发布会在深圳南山区沙河天虹举行。经营近 18 年的沙河天虹超市正式升级为 sp@ce3.0 数字孪生门店（以下简称“沙河店”），这也是天虹首家数字孪生门店。
发布会围绕自有品牌战略升级、品质承诺与数字孪生门店三大主题展开。这不仅是天虹数十年在供应链、商品、服务、技术及运营等单点能力的集中展示，更是上下游价值链、内外部资源与社会力量深度整合的生态表达。面对时代巨变，天虹此举为行业提供了一次关于生态性思考的重要启发。
自有品牌统一为“天优”
自有品牌已成为零售业最大的红利。CCFA 联合 BCG 发布的《拐点已至：2026 中国自有品牌发展报告》显示，目前中国自有品牌渗透率仅 8%，远低于西欧成熟市场，但未来五年有望提升至 20%—30%。做好自有品牌，是商品力和零售价值创造方式的革命。
天虹在自有品牌领域深耕二十余年，已孵化天优、天口味、菲尔芙、奥百思四大子品牌，SKU 近 2000 个，覆盖八大省区 30 多个城市。sp@ce 天虹超市 3.0 门店自有品牌占比超 20%，沉淀了大量高复购粉丝群体。
本次发布会，天虹宣布关键战略：将 sp@ce 天虹超市自有品牌统一为“天优”，覆盖生鲜、食品、日用百货及家居全品类，旨在提供一站式品质生活方案。同时发布全新品牌主张——“优先为你，优鲜为家”，立足提供省心、省时、省钱的顾客价值。
针对品牌合并的原因，天虹方面表示：“顾客不需要记住四个名字，只需要记住一个词：信任。这是将二十年积累的全部信任浓缩成的名字，是能力的聚合。”天优的意义在于将企业信誉“印”在商品上，形成信任契约。
区别于行业内常见的贴牌模式，天虹重构商品力遵循两大逻辑：一是基于对顾客需求的理解反向定义商品规格、配方及口感，如联合非遗匠人共创薄切牛肉；二是自建高于国标、部分对标欧标的内部品控体系，实现“源头定义”，掌握零售话语权。
统一品牌意味着天虹必须寻求消费者情感的最大公约数，将二十年的选品经验、品质标准和供应链能力一次性进阶到最高标准。这是天虹商品力重构的核心战略，将支撑其更快步入新商品力周期。
以品质构筑信任
在供给过剩、心智为王的时代，品质已从“加分项”演变为零售企业的“新基线”。天虹自 1984 年成立至今，四十余年来对品质的坚守从未松懈。
2025 年，天虹完成 3.5 万 + 批次商品质量检测，政府抽检合格率 99%，主动拒收不达标商品 11632 批。年均开展 400 多次门店质量审核，累计培训 12600+ 人次。天虹数科相关负责人强调：“不能算经济账，要算良心账。对品质的每一次妥协，都是对信任的一次透支。”
天虹搭建了全链路质量风险防控体系，涵盖风险识别、前置策划及种养、生产、物流、销售等关键节点管控，并与深圳市计量质量检测研究院、SGS 等全球顶尖机构合作。该体系屡获殊荣，包括深圳市市长质量奖、中国食品健康七星奖“年度星钻企业”等，并纳入深圳市级战略试点工程。
发布会上，天虹将内部质量标准转化为顾客可感知的五项品质承诺：
- 优选：坚持优产地、优工艺、优配方。
- 新鲜：鲜鸡蛋严守 10 天鲜期，热出熟食热销售期不超过 6 小时。
- 安全：高风险蔬菜每日 100% 农残检测并公开结果。
- 透明：熟食配料全公开，烘焙按份标注营养指标。
- 放心：不满意一键反馈，水果不好吃“三无”退货，1 小时处理诉求。
这五项承诺构成了从理念认知到数字化溯源的完整信任闭环，体现了背后的理念认同、组织支持与成本付出，是打造顾客放心与信任的生命机制。
数字孪生门店落地
天虹的数字孪生是实体数智化的一次维度跃升。门店部署超 17000+IoT 设备，将实体门店的人、货、场全要素实时映射至数字空间，实现“感知采集、AI 决策、任务生成、员工执行、结果反馈、持续优化”的闭环增长。
顾客侧：让商品“会说话”
数字孪生将购物旅程拆解为 8 大阶段、40 余个触点。以 AI 导购为核心入口，顾客可通过提问获取商品推荐、菜谱方案及导航路线，并通过溯源视频和 NFC 技术即时验证品质。依托会员画像与历史数据，AI 推荐从“猜你喜欢”走向“懂你所需”，显著提升满意度与信任感。
门店侧：从经验驱动转向数据驱动
通过 20 大企业级智能体，数字孪生覆盖选品、补货、定价、陈列稽查及经营诊断等全场景。智能体能实时归因异常并生成执行建议，降低缺货率与摆放错误率，解放员工从事重复性工作，专注于服务与体验创造。
天虹的数字孪生是对实体店的重新定义，实现了内容深度与效率的双重跨越。其技术底座由天虹孵化的灵智数科提供，核心 AI 组块基于自主研发的“灵智百灵鸟”大模型落地，具备高度的实用性与可复制性。该项目已入选 2026CCFA 金翼奖零售实践案例。
未来，经验证的数字化能力将沉淀为标准化产品向行业开放。尽管数字孪生面临巨大的投入与较长的回收周期，但这体现了天虹在业务创新与科技变革上的坚定态度。
生态伙伴和谐共生
品质信任、自有品牌与数字孪生并非孤立存在，而是相互穿透的闭环主题。“生态伙伴共生”则是三者之上的放大器，代表了新的生产关系。
在生态构建上，天虹联合浙江大学、CCFA 等机构及汉朔科技等技术服务商，并在大健康领域与江南大学、东阿阿胶成立一体化平台。在零供关系上，天虹推进开放透明的合作，优先选择具备 GAP 认证、标准化基地及有机绿色资质的合作伙伴。
现场供应商表示，天虹团队给予了充分的尊重与信任，让供应商能专注生产与品质，“真正的信任不需要人情周转，只需要各自专业”。天虹试图改写传统零售压价博弈的关系，通过数据串联产业链，实现共享数据、共担创新、共分价值的共生逻辑。
当品质标准、自有品牌方法论及数字孪生能力被生态伙伴复用，天虹便真正站在了“产业基础设施”的位置，门店也随之成为“创新梦工厂”。
门店场域综合释放
所有规划最终在沙河店得以展示与体验。此次升级中，门店在场景深度、健康选择及生活方式产品三个维度展现出丰厚创造力。
场景深度持续扩容
在“万物精良·生活有光”理念下，sp@ce3.0 打造九大场景。沙河店进一步丰富内容，设立集合有机、药食同源品类的“有机自然馆”，以及汇聚猫山王榴莲及相关衍生品的“榴莲馆”。此外，还增设新鲜零食馆、茶咖馆及新国潮系列专区，不断提升场景浓度。
健康选择继续丰富
门店深化 12 类健康标签体系，引入云南黑皮花生、甘肃有机蔬菜、龙羊峡三文鱼等地标好物。食品方面推出主打短保与现烤特色的新鲜零食馆，实行 ABCD 配方分级管理。日化品类大量引入草本及无刺激原料产品，确保优选、新鲜、健康的商品逻辑可视化。
生活方式产品更加多元
基于对多元客群的洞察，沙河店践行“全球视野，本地深耕”。引进马来西亚猫山王榴莲、泰式香茅烤鸡、日式刺身等地域风味，并设立世界咖啡、地标茗茶等专区。特别推出“定量 + 小份”灵活规格，如单粒寿司、小份披萨等，让品质选择更轻松多元。
整个门店以商品为内容体系，汇聚商品力、品质力与数字力，为顾客呈现触手可及的品质日常，夯实信任基础。
结语
面对电商挤压与即时零售冲击，实体店亟需回答“存在的理由”与“生长的逻辑”。天虹给出的答案是用生态逻辑持续进化：将慢变量（信任）与快变量（技术）结合，坚持技术迭代而初心不变。
从自有品牌深耕、全链路品控坚守，到数字孪生门店落地，天虹构建了清晰的信任路径：信任共生，生态共赢，用数字技术点亮人间烟火。未来的零售需要像天虹一样，从完整的叙事与扎实的迭代中，生长出持续的创造力与信任力。