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广东省新媒体与品牌传播创新应用重点实验室
本期作者
Demi
本期关键词
机器人员工｜具身智能｜场景化传播
随着 AI 技术从虚拟屏幕走向实体空间，机器人正频繁现身于咖啡、餐饮及商场等线下消费场景。从送餐服务到机械臂制作，再到人形机器人迎宾，新技术正深度融入门店服务流程，重塑消费者体验。
近期，DQ携手智能机器人公司Sharpa，在上海吴江路门店引入首位“员工”——DQ 001 号机器打工人“小 SHA"。它不仅独立完成暴风雪冰淇淋制作并成功通过标志性的“倒杯不洒”测试，更被品牌赋予“职场新人”的人设。此次实验将冷冰冰的技术展示转化为具有故事感与参与感的“新员工养成记”，为具身智能在商业场景的应用提供了新范本。
图片由小红书用户@Aires. 授权
机器人新上岗：一场重构的门店体验
1. 场景搭建：零改造适配，落地真实经营
不同于许多需专属环境的机器人项目，DQ 未对门店进行大幅改造，而是让机器人直接适应现有经营空间与设备。从取杯、接冰到搅拌交付，全流程在真实经营环境中完成，而非隔离表演。这种设计不仅降低了技术与日常消费的距离感，让消费者直观理解机器人实际能力，更增强了体验的真实感与说服力。面对真实订单与固定流程，证明了机器人与现有服务体系的高度兼容性，为未来多场景复制延展奠定基础。
2. 运营设计：限量预约营造稀缺仪式感
为将技术注意力转化为到店行为，DQ 并未完全开放体验，而是通过预约机制制造稀缺感。消费者需按时段预约观看制作过程。这种限量机制重构了心理预期，将普通消费升级为需要主动奔赴的限定体验。稀缺感抬高期待，预约制赋予仪式感，既保证了初期产能下的体验有序与口碑，也将开业热度转化为可持续发酵的话题。
图片由小红书用户@Aires. 授权
3. 人设塑造：从冰冷机器到有故事的同事
DQ 为机器人赋予了鲜明的打工人身份，将其包装为刚入职的新员工，并通过专属账号记录其学习成长过程。相比强调技术参数，品牌借助“职场新人”这一熟悉话题，为技术形象增添了生活感，更易建立亲近感。这种人设塑造延展了内容空间：从初次独立制作到适应节奏，甚至偶尔的“不熟练”，都成为持续延展新故事的素材。陪伴式叙事让消费者关注其成长过程，为品牌积累了耐心与好感。
深层逻辑：品牌看中的并非效率
1. 存量竞争下，制造新的到场理由
若以传统效率标准衡量，现阶段机器人并不占优（制作一杯约需 6-7 分钟，人工约 3 分钟），因此 DQ 采用机器人与人工柜台并行模式。引入机器人的核心意义不在于替代人工，而是在成熟经营模式外增加一种新的消费体验。在餐饮存量竞争时代，品牌争夺的是消费者的时间与注意力。机器人作为新的体验触点，让消费者不仅为产品买单，更为近距离感受技术带来的新鲜感而来，创造了新的到场理由。
图片由小红书用户@加菲豆 授权
2. 体验经济下，将消费过程转化为自传播资产
机器人参与制作后，原本标准化的取杯、加料、搅拌等环节变得具有观看性。消费者对机器人操作的准确性及最终“倒杯”动作充满期待，将工作流程转化为具有情节感的现场内容。在体验经济中，“由机器人为我完成”的经历成为产品之外的新增价值。这种具有过程悬念和视觉识别度的场景天然适合社交分享，使门店从交易场所转变为内容生产现场，每次消费都可能成为一次自传播，持续积累曝光与话题热度。
长期运营：具身智能如何融入品牌营销
1. 塑造鲜明角色，承载有温度的内容
单纯强调设备先进性会导致传播随新鲜感消退而减弱。为机器人赋予明确的角色和个性，能让技术拥有更具温度的表达。DQ 的“打工人”形象即是此类尝试。影智 XBOT 旗下的XBOT COFFEE亦将机器人转化为品牌内容，设置不同性格的 AI 店长及 IP“摸鱼仔”，将多任务协作特点与年轻人情绪共鸣结合，使机器人成为承载品牌理念和内容表达的角色载体。
2. 嵌入真实场景，让人机互动成为体验
机器人融入品牌的关键在于进入消费者真实的消费流程，而非仅作合影道具。品牌应让机器人承担具体的服务任务，创造实际价值。DQ 让机器人参与制作与迎宾，正如京东 MALL 618引入多款机器人覆盖导购、理货等场景并获积极反馈。当机器人能解答优惠券等实际问题时，技术带来的不仅是新鲜感，更是可感知的服务价值。只有连接真实场景，人机互动才能从噱头转化为品牌体验。
图片由小红书用户@加菲豆 授权
3. 持续拓展互动，沉淀为品牌符号
单次亮相仅能制造短期话题，唯有持续产出新内容，机器人才能转化为稳定的品牌资产。品牌需围绕机器人持续拓展内容，在不同场景下产生新的表达。安慕希与宇树科技的合作便是典范：从 2025 年让机器人担任新品“代演人”，到认领“小巨人”机器人巡游，再到 2026 年打造“机器人男团”融入春节场景，安慕希不断赋予其新的故事和互动，成功将机器人从跨界合作对象转变为持续承载品牌内容的符号。
随着具身智能走进更多线下空间，单纯拥有技术已难构成长期优势。真正拉开品牌差距的，是谁能找到技术与自身产品、场景和消费者关系之间更自然的连接，并通过长期运营将新鲜体验沉淀为品牌记忆。对品牌而言，机器人可以是员工、内容入口或体验触点。科技真正走进消费体验，不只是把机器搬进门店，而是让技术在品牌故事中找到长期留存的位置。
参考资料
https://socialbeta.com/campaign/28355
[2] https://www.xinhuanet.com/tech/20260612/8d1ed993ed26404f99b4aeab4795f766/c.html
[3] https://m.adquan.com/case2/detail-358646
董美凤｜文字
图源自网络｜图片
谢莞玉｜编辑
赵梓余｜责任编辑
刘晓英｜初审
张庆园｜复审
谭志伟｜终审
END