一、销售（业务员）SOP

1. 客户开发：筛选线索→电话 / 私信触达→登记客户档案，记录出货产品、目的港、货量、出货周期、现有合作货代。

2. 询价处理：收客户询价，确认柜型、重量、体积、起运港、目的港、贸易条款、是否带电 / 敏感货，向操作 / 订舱口拿准确运价，1‑2h 内回复客户，备注运价有效期。

3. 接单：收到托书，核对托书信息，回传订舱确认，告知截单、截关、开船时间。

4. 跟进：同步船期、开船、到港节点给客户；异常（甩柜、延船）第一时间通知。

5. 对账收款：出账单，核对费用，跟进回款；归档客户资料。

二、操作（订舱操作）SOP

1. 接收业务员托书，核对：收发货人、柜型柜量、起运 / 目的港、件重尺、截关截单时间。

2. 向船公司 / 一代订舱，拿到 SO 订舱单，转发业务 / 客户

3. 安排拖车：给到 SO 给拖车行，确认提柜时间、装柜地址，跟踪提柜、还柜回码头。

4. 补料 SI：截止前向客户收提单补料，核对无误递交船公司，确认提单样本。

5. 报关：核对报关资料，安排报关，跟踪放行状态；遇查验及时同步业务。

6. 跟踪开船：船开后拿提单，电放 / 正本按客户要求处理。

7. 异常处理：延船、甩柜、查验，同步业务，协调船公司、拖车、报关行。

8. 整理费用明细，交财务，归档单据。

 三、文件岗 SOP

1. 审核 SI 补料，核对提单样本：收发货人、品名、件重尺、唛头、目的港，和托书一致。

2. 船开确认提单：正本 / 电放，客户确认后向船公司申请；电放收取电放保函。

3. 制作账单：核对海运费、拖车、报关、文件费等，出费用单。

4. 整理全套资料：托书、SO、补料、提单、报关单、保函，分类存档。

5. 处理改单：收到改单申请，确认改单费，提交船公司，更新提单。

四、报关岗 SOP

1. 收集报关资料：合同、发票、装箱单、报关委托书。

2. 核对品名、HS 编码、件重尺、币制，确认是否需要商检。

3. 录入报关系统，提交申报。

4. 跟踪审单、放行；如遇查验，配合准备资料，协调现场。

5. 获取报关回执，回传操作存档。

五、客服岗 SOP

1. 接收客户咨询：船期、到港、提货、费用问题。

2. 同步节点：截关、还柜、开船、ETA 到港时间。

3. 接收客户投诉、异常，对接操作 / 业务跟进处理，反馈进度。

4. 客户台账更新，回访客户出货体验。

六、进口操作 SOP

1. 拿到国外提单，核对收发货人、货物信息。

2. 换单：到船代换提货单 D/O。

3. 准备进口报关报检资料，申报缴税。

4. 海关放行后，安排拖车提货送货到门。

5. 处理查验、滞箱、堆存费，结算费用，归档。