普特动态|技术落地看得见！WiseMatch解锁政务新体验，两大萧山标杆项目交出亮眼答卷

WiseMatch 解锁政务新体验，两大萧山标杆项目交出亮眼答卷

萧山区推进"AI 政府”建设，传统人才服务存在痛点：政策文件多、条款复杂，人才查找补贴、认定条件需要翻阅大量文档；线下窗口受时间地点约束；政策咨询之后，缺少人才就业对接通道。

面对这些实实在在的民生堵点，普特 WiseMatch 团队撸起袖子全盘承接，把政策解读、办事申报、求职串联打通，线上扎根公众号，线下搬进政务大厅，真正把服务送到人才手边。

（1）AI 智慧问答，把百份政策“装进口袋”：

我们把近百份官方人才政策全部梳理沉淀 AI 知识库。不管是手机打字，还是直接开口语音提问，人才只需要简单说清自己的学历、专业、毕业情况，AI 就能秒速读懂你的条件，自动匹配对应政策，清清楚楚告诉你能不能申领、要准备哪些材料。

不用再大海捞针找文件，对话框内一键直达申报入口，实现问得明白、点得进去、马上能办。

（2）人岗智能匹配，政策服务不止停留在“答疑”：

咨询完政策，服务不就此戛然而止。系统无缝衔接 WiseMatch 人岗匹配引擎，上传简历，AI 就为你生成专属人才画像。

对萧山本地企业岗位库做精准筛选，不止推送岗位，还贴心输出竞争力分析，点明你的优势与短板。企业端也能高效筛出适配的应届生、高端人才。把人才服务，从“看懂政策”向前推到“找到好机会”，形成完整闭环。

（3）线上线下双端打通，服务随时随地在线：

线上嵌入「萧山人才」公众号，不用跑大厅，手机随手点开“你问我答”就能咨询；线下落地萧山政务服务中心，数字人交互终端静静驻守窗口，来到现场办事的朋友，触屏就能和数字人对话咨询。线上线下同一套知识库，回答口径高度统一，服务不分线上线下。

（1）将晦涩的人才政策转化为可对话式 AI 服务，降低人才获取政策门槛；

（2）实现“政策咨询→补贴申领→岗位匹配”完整业务闭环；

（3）线上公众号入口 + 政务大厅硬件终端双渠道落地，成为萧山区 AI 人才服务标杆实践。

响应浙江省“数字工会”建设号召。传统工会服务受办公时间约束，政策宣讲形式单一，职工办事需要多次跑腿。希望打造集政策宣传、业务咨询、自助办理于一体的智能服务载体，打通服务职工“最后一公里”。

普特 WiseMatch 团队带来从硬件定制、数字人 IP 打造、知识库搭建再到线上公众号打通的全套落地方案，鲜活的工会数字人「萧小工」就此诞生。

（1）全天候硬核终端，大厅里的不眠服务站：

两台定制化政务智能终端分别安家工会服务大厅、劳模展厅。低功耗设计，支持 7×24 小时不间断值守。哪怕是非工作时段，职工来到展厅，依旧可以自助查询办事，硬件稳重耐看，完美适配政务大厅的环境。

（2）打造工会 IP「萧小工」，让政策宣讲有温度：

我们量身塑造专属数字人 IP“萧小工”，不再是冷冰冰的机器弹窗。

既可以生动演绎劳动者风采、劳模故事，做工会文化宣传；也能接收语音、文字提问，吃透“萧工 15 条”、医疗互助、技能培训等高频业务。咨询政策、下载办事表格、业务指引都能搞定，用拟人化的交互，消解办事的距离感。

（3）同源知识库，线上线下服务同频共振：

线下大屏终端，和「萧山工会」微信公众号，共享同一套知识库，信息实时同步，答复标准完全一致，杜绝信息“各说各话”。

职工无论是路过大厅站在大屏前，还是窝在家里掏出手机，都能随时召唤萧小工，享受咨询指引服务。真正做到线下沉浸式体验，线上随手办，让数据多跑路，职工少跑腿。

（1）打造工会专属数字人 IP，创新政务服务宣传交互形态；

（2）打破时间地域限制，实现 7×24 小时职工自助咨询服务；

（3）形成“硬件终端 + 公众号”线上线下一体化数字工会样板。

两大萧山标杆案例，是普特集团自研 WiseMatch AI 底座，从跨境数字贸易产业服务，大步迈向政务公共服务领域的重要实践。

很多人对普特的印象，集中在跨境电商、产教融合。但 WiseMatch 这套自研底座，能力远不止于此：

👉它在产业端，用来做跨境人才测评、超级个体 OPC 能力识别；

👉转身走进政务场景，又可以完成政策知识库搭建、数字人交互、人才画像与人岗智能匹配。

我们拒绝做只适合参观演示的“样板工程”。比起炫酷的技术噱头，普特更沉下心吃透真实业务逻辑：梳理繁杂政策、设计完整办事跳转链路、对齐线上线下服务口径，把 AI 真正嵌入办事全流程。

同时兼顾标准化模块和个性化定制，成熟的问答、数字人、人才匹配组件拿来即用，又可以根据地方特色业务、专属 IP 灵活改造，适配各类政府、园区的差异化诉求。