文：中外管理传媒 王爽
责任编辑：胸怀天下
管理解读：刘百功（“中国造隐形冠军”评选评委、中外管理传媒利润倍增中心学术主任、西南财经大学西部商学院企业赋能增长研究中心执行主任）
若仍视 AI 仅为“更聪明的对话框”，不妨回顾诺基亚的终局——其崩塌非一日之功，而是在认清智能手机浪潮时，浪潮已演变为海啸。
如今剧本重演，且进程加速。AI 迭代以天计，至 2027 年下半年，若企业未真正应用 AI，竞争力将被清零而非单纯打折。
避免沦为下一个“诺基亚”的答案残酷而简单：先用起来，否则被甩出局。
+AI 与 AI 原生：隔着一个商业时代
中外管理传媒：您提出"AI 智能体是一种思想”。那么"+AI"与"AI 原生”的本质分界线何在？为何一侧仅是效率改善，另一侧却是代际跃升？
刘百功：二者本质区别在于效率提升与商业模式突破。
"+AI"是在既有业务逻辑框架内，利用 AI 技术优化环节，旨在提效降本。目前实践显示，其提效降本效果显著，但客户体验提升尚不明显。
"AI 原生”则是对商业模式的颠覆，创造前所未有的商业逻辑。例如我主导的"AI Skill"智能体技能培训，在无 AI 时代无法实现。该项目于今年 7 月底上线数十个指标，市场反馈良好，这是全新的商业模式。
核心分界线在于：是在旧框架内修修补补，还是创造全新商业逻辑。
中外管理传媒：您判断部署 AI 的“最后窗口”已从 2028 年提前至 2027 年下半年，依据是什么？这对远离消费端的专精特新企业意味着什么？
刘百功：依据是 AI 的迭代速度。当前企业分为三类：
第一类，仅将 AI 作为高级搜索对话框；
第二类，系统性思考全产业链，利用 AI 提升上下游效率、降低成本并优化体验；
第三类，已用 AI 创造全新商业逻辑。例如某母婴零售企业，将会员体系拆解为 6 个智能体，实现零专职人员维护，支撑年销售额 30 亿。
对专精特新企业而言，当务之急是全员使用智能体，在业务链各环节寻找 AI 切入点，以提效、降本、提质、优体验。若不行动，将面临巨大竞争压力，因为对手已在大幅拉开差距。
中外管理传媒：若不使用 AI，企业最先感知到的“竞争力折扣”出现在哪里？
刘百功：最先感知的是效率。
现实案例中，竞争对手利用 AI 将产品研发周期从 12 天缩短至 1.2 小时。这种效率提升远超想象。
不同企业痛点各异：有的体现在职能效率，有的在客户响应速度。当对手反馈即时，而你仍按小时或天计算时，差距已然形成。
跨越落地的高墙
中外管理传媒：面对传统出身的决策者，如何说服他们迈出 AI 第一步？最小切口是什么？
刘百功：方法很简单：先装一个智能体应用。核心策略是“先用起来”，在使用中逐步学习与业务结合。
中外管理传媒：业务部门不懂技术、IT 部门不懂业务，如何打破这种“语言鸿沟”？
刘百功：业内试图培养既懂技术又懂业务的 FDE（前沿部署工程师），但这并不现实。我的建议是组建三方联合工作组：管理咨询师（掌握系统管理工具）、AI 技术人员、企业内部业务人员。三方配合才能快速构建可行的推行方案。
中外管理传媒：AI 沉淀经验后，老板不再担心核心员工离职。这是在“摆脱对人的依赖”还是“更聪明地依赖人”？
刘百功：从人才管理“选、用、育、留”四维看：
“选”：AI 筛选简历效率远超人工；
“用”：需明确岗位任务是需人、人机协同还是纯智能体；
“育”：将成功者技能制成"Skill"，新人直接调用执行；
“留”：若工作主要靠电脑完成，即可用智能体替代或辅助。关键人才的隐性经验可沉淀为智能体，供新员工协同使用。
这并非二元对立，而是要区分场景。AI 目前有三个不可替代点：问题界定、价值判断、人际链接。企业必须厘清哪些任务需人，哪些需智能体，哪些需协同。
中外管理传媒：专精特新企业的护城河往往是老师傅的非结构化隐性知识。如何突破提取和量化的瓶颈？
刘百功：需分类讨论。手工操作类经验，可通过佩戴摄像头记录动作训练智能体；知识结构类经验，若长期电脑作业，跟踪记录三个月即可沉淀。
但人际链接、价值判断和问题界定等复杂领域仍难萃取。例如市场波动原因的界定，涉及多重变量，目前仍具挑战。
直面“诺基亚时刻”
中外管理传媒：针对 IT 团队薄弱、AI 人才匮乏的专精特新企业，最务实的建议是什么？
刘百功：直接利用大平台，无需自建团队。如今架构由平台提供，编程可用自然语言完成。我们公司已无 IT 人员，但在腾讯 WorkBee 等大平台上应用良好并产生价值。
切勿盲目上大系统、花大钱。建议先用两至六个月，按“场景—岗位—任务—动作”四步法梳理，再行系统构建。
中外管理传媒：中小企业试错成本高，如何低成本、轻量化迈出第一步？
刘百功：核心仍是“先用起来”。让关键岗位下载智能体，从写纪要、做简报等小任务入手。两三个月后，再系统梳理决定深度部署环节。此举投入极低，仅需决策者的时间与注意力。
中外管理传媒：作为 B 端配套商，AI 对上游企业的底层逻辑改变及最佳切入点在哪？
刘百功：底层逻辑改变首在效率提升。切入点视具体情况而定，研发、生产、行政或客服均可。衡量标准有二：容易上手、价值高。
中外管理传媒：若完整错过 AI 部署窗口，“诺基亚时刻”将以何种面貌出现？
刘百功：除非拥有不可替代的技术，否则在效率、成本、体验上将全面落后于对手，终被淘汰。当同行研发快十倍、成本低三成、响应快一个数量级时，市场将再无你的位置。“诺基亚时刻”非一夜崩塌，而是意识到差距时已无力回天。
