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9月亚马逊评分新规：退货途中就被强制索评，卖家差评率或暴涨50%
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9月亚马逊评分新规：退货途中就被强制索评，卖家差评率或暴涨50%

9月亚马逊评分新规：退货途中就被强制索评，卖家差评率或暴涨50% 跨境顾问程程
2026-09-03
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导读：做亚马逊的卖家最近都在讨论一件事——平台悄悄上线了一个新功能，把商品评分入口直接塞进了退货流程里。
做亚马逊的卖家最近都在讨论一件事——平台悄悄上线了一个新功能，把商品评分入口直接塞进了退货流程里。

PART 01
退货还没办完，评分先弹出来了

以前买家收到货后，亚马逊通常会在几周后发一封邮件，礼貌地邀请买家给商品打分。现在完全不一样了。
流程大概是这样的：买家发起退货，选择“与预期不符”并说明原因。然后亚马逊的AI退货机器人会追问：商品详情页描述是否准确？还有其他反馈吗？
就在买家还没点击“继续”按钮的时候，聊天窗口里直接弹出一句话：“感谢您的反馈。为了帮助其他买家，您会给这件商品打几星？”下面就是五颗空星星。几乎没有任何操作门槛，买家顺手就能点。

PART 02
问题出在“情绪最高点”打分

这套机制最让人担忧的地方在于：亚马逊主动向已经被退货行为筛选出来的“不满意买家” 索要评分。邀请评分的时机，正好是退货流程还没结束、买家负面情绪最强烈的时候。
打个比方，这就像是一把已经上膛、随时可能走火的枪。

PART 03
更麻烦的是：怒气可能撒错对象

有时候真正让买家生气的，可能根本不是商品本身，而是退货过程。比如保健品或食品类目，买家打开产品后决定不要了，却发现不支持退货。这时候他们不满的是亚马逊的退货政策、客服态度、整个退货流程——但最终，这些怒火很可能全部发泄到商品评分上。

PART 04
对卖家的影响有多大？

商品评价本来是为了帮助下一位买家了解产品、理性决策。现在这套机制却可能让评论区变成一个承接买家即时愤怒的情绪倾倒场。
亚马逊多年来一直在评价真实性和可信度上投入大量资源，因为他们很清楚：星级评分直接决定一个产品是被消费者买走，还是被搜索结果彻底埋没。但现在，“我要退款”和“请给商品评分”之间的距离，被压缩到了同一段退货对话里。

PART 05
三点提醒给各位卖家

  1. 近期密切关注店铺评分波动，特别是退货率较高的品类。
  2. 优化退货流程中的沟通话术，尽量在买家情绪升级前化解不满。
  3. 商品详情页描述务必准确，从源头减少“与预期不符”的退货理由。
这套机制刚刚上线，影响有多大还需要时间验证。但有一点可以确定：差评来得比以前更快、更直接了。

【声明】内容源于网络
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跨境顾问程程
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