亲爱的家长朋友们：
新学年伊始，为帮助孩子顺利使用校园视频话机与您联系，请提前完成话费充值及资料上传。家长需登录小程序绑定联系人后，孩子方可在校使用设备。如遇操作问题，可通过公众号留言或联系客服获取人工支持。
校园视频话机常见问题解答
1. 如何充值话费？
请关注微信公众号"AI 我校”，点击底部菜单“常用功能”选择“话费充值”。按页面提示填写学校、年级、班级、学生姓名及家长手机号，选择合适套餐并提交支付。
注意：话费充值完成后，需 1-2 个工作日进行资料审核与账号开通，届时方可登录绑定。
2. 如何登录及使用账号？
在"AI 我校”公众号左下角点击“常用功能”中的“视频话机”（增城中学家长请点击指定入口）。登录界面中，“姓名”栏填写学生姓名，“账号”为充值时预留的第一个手机号码。系统以手机号为账号，请使用对应手机号的微信进行登录。
3. 登录后需要完成哪些操作？
登录后需依次完成三步操作：人脸识别签约、绑定联系人、分享联系人。三步均完成后，设备方可正常使用。
4. 上传照片后人脸识别失败怎么办？
请确保上传的照片仅包含清晰的人脸五官部分，无需录入身体或其他背景，以提高识别成功率。
5. 同一家长有两个孩子在该校就读如何管理？
建议分开管理：例如父亲微信绑定一个孩子，母亲微信绑定另一个孩子，避免账号混淆。
6. 苹果或鸿蒙系统设置为何不同？
iOS 及鸿蒙系统因封闭性限制，部分功能可能无法正常显示或使用，属系统特性。
7. 话费是否有有效期？
有。本产品为套餐制，有效期以“购买时段”为准，而非账户余额。
8. 充值后为何无法立即登录？
充值后需等待 1-2 个工作日完成资料录入与开通。请使用家长手机号作为账号登录。
9. 孩子拨打电话后家长手机无提醒？
请检查以下设置：
- 微信更新至最新版本，并在设置中开启“语音视频通话提醒”，音量调至最大；
- 在小程序通知管理中勾选“接收并提醒”；
- 保持微信后台运行，勿删除小程序；
- 确认手机未处于通话中或网络信号良好。
10. 孩子不会操作话机怎么办？
话机旁贴有操作指引：拿起话筒→人脸识别→选择联系人。增城中学初中校区（挂绿广场）支持“号码匹配”功能。亦可咨询高年级学生协助。
11. 绑定时照片或联系人信息错误如何处理？
请联系客服删除错误信息后重新绑定。
12. 充值后余额显示为 0 是什么原因？
因采用套餐模式，系统不显示余额，请查看“购买时段”或剩余分钟数。
13. 为何听不到学生留言？
请检查手机设置：进入“声音”选项，确保“媒体音量”已调至最大。此问题在苹果手机中较为常见。
14. 如何联系客服？
进入"AI 我校”公众号，点击“常用功能”左侧小键盘留言，注明学校、学生姓名、电话及问题描述。留言后可点击"AI 我校客服人员”名片转为人工服务。建议优先通过微信沟通，以便更清晰地指导操作流程。
