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买家退款是一件让商家感到很丧的事，而且避无可避。但我们总能通过让消费者选择对店铺伤害值最小的一理由来把退款对店铺造成的伤害最小化。
不同的退款原因对店铺有什么不同影响？
1、商品错发/漏发 原因会产生额外赔付。
商家自己同意退款不会自动赔付。但在小二介入情况下，买家能提供商家承认商品发错/漏发/少发的凭证（旺旺聊天记录截图等）或维权小二处理中核实到，需按照延迟发货对买家进行30%赔付。建议如确实存在错发/漏发的情况，请商家在48小时之内给买家补发正确的商品，保留好补发凭证，则后续买家投诉商家时可以支持到商家。如果无法在48小时内补发，则仍需要按照延迟发货对买家进行赔付。
2、部分退款原因会计入店铺品质退款率，计入品质退款率的退款原因详情可以查看本文最下方的附件。
品质退款率是为了让商家更清楚地了解自己店铺宝贝品质现状的一个参考值，官方说目前暂时不会给店铺经营带来实质性影响。但是这里要给大家提个醒，品质退款率太高的话，宝贝被抽检的几率会大大增加！所以请尽量避免买家因为品质问题而进行退货。
3、除1、2两点外，其他退款原因不会对店铺产生赔付、扣分和影响。
主动同意退款不会赔付也不会产生扣分，对店铺也没有影响，同时还可以减少退款完结的时长，建议及时主动处理买家的退款维权。
其实买家根本搞不懂不同退款原因对商家的不同影响，这就需要各种心理暗示/明示，在申请退款时最好还是引导买家选择7天无理由退款，然后商家在第一时间处理完。但实际过程中因为各种原因退款时间拖长了，没有人去跟进，很多人选择的品质退款原因，就可能对商家造成不利影响。
还有一些买家退款的恶意行为值得大家关注的。平台也整理了如下的一些应对措施，大家可以点击进去看一看👇交流请加个人微信号：858364019！
附：
会计入品质退款数的退款原因
| 类目 | 品质退款原因 |
| 女装/女士精品 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 缩水/褪色 | |
| 开线/走丝 | |
| 假冒品牌 | |
| 男装 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 缩水/褪色 | |
| 开线/走丝 | |
| 假冒品牌 | |
| 住宅家具 | 质量问题 |
| 安全隐患 | |
| 做工问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 女鞋 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 流行男鞋 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 箱包皮具/热销女包/男包 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 3C数码配件 | 假冒品牌 |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 手机 | 假冒品牌 |
| 质量问题 | |
| 屏幕问题 | |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| OTC药品/医疗器械/计生用品 | 商品变质 |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 日期/年份不符 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 餐饮具 | 安全隐患 |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 传统滋补营养品 | 商品变质 |
| 日期/年份不符 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 家装主材 | 质量问题 |
| 安全隐患 | |
| 做工问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 保健食品/膳食营养补充食品 | 商品变质 |
| 日期/年份不符 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 零食/坚果/特产 | 商品变质 |
| 日期/年份不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 美容护肤/美体/精油 | 商品变质 |
| 做工问题 | |
| 日期/年份不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 童装/婴儿装/亲子装 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 缩水/褪色 | |
| 假冒品牌 | |
| 五金/工具 | 质量问题 |
| 做工问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 隐形眼镜/护理液 | 质量问题 |
| 安全隐患 | |
| 做工问题 | |
| 日期/年份不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 女士内衣/男士内衣/家居服 | 材质面料不符 |
| 安全隐患 | |
| 功能/效果不符 | |
| 做工问题 | |
| 缩水/褪色 | |
| 假冒品牌 | |
| 运动/瑜伽/健身/球迷用品 | 参数/规格/品种不符 |
| 材质面料不符 | |
| 安全隐患 | |
| 功能/效果不符 | |
| 配件问题 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 运动服/休闲服装 | 材质面料不符 |
| 功能/效果不符 | |
| 做工问题 | |
| 缩水/褪色 | |
| 假冒品牌 | |
| 运动鞋new | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 厨房电器 | 假冒品牌 |
| 质量问题 | |
| 功能/效果不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 大家电 | 假冒品牌 |
| 质量问题 | |
| 屏幕问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 电脑硬件/显示器/电脑周边 | 假冒品牌 |
| CPU问题 | |
| 硬盘问题 | |
| 屏幕问题 | |
| 质量问题 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 服饰配件/皮带/帽子/围巾 | 缩水/褪色 |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 材质面料不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 饰品/流行首饰/时尚饰品新 | 缩水/褪色 |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 全屋定制 | 做工问题 |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 基础建材 | 做工问题 |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 彩妆/香水/美妆工具 | 日期/年份不符 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 水产肉类/新鲜蔬果/熟食 | 商品变质 |
| 日期/年份不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 | 做工问题 |
| 质量问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 尿片/洗护/喂哺/推车床 | 做工问题 |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 汽车/用品/配件/改装 | 做工问题 |
| 质量问题 | |
| 屏幕问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 日期/年份不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 办公设备/耗材/相关服务 | 质量问题 |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 笔记本电脑 | 质量问题 |
| 屏幕问题 | |
| 部件问题 | |
| 配件问题 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 影音电器 | 质量问题 |
| 配件问题 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 平板电脑/MID | 质量问题 |
| 屏幕问题 | |
| 部件问题 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 | 质量问题 |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 生活电器 | 质量问题 |
| 商品信息描述不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 个人护理/保健/按摩器材 | 质量问题 |
| 商品信息描述不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 | 做工问题 |
| 功能/效果不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 质量问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 珠宝/钻石/翡翠/黄金 | 做工问题 |
| 质量问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 材质面料不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 数码相机/单反相机/摄像机 | 屏幕问题 |
| 质量问题 | |
| 部件问题 | |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| DIY电脑 | 硬件问题 |
| 配件问题 | |
| 屏幕问题 | |
| 质量问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 品牌台机/品牌一体机/服务器 | 硬件问题 |
| 配件问题 | |
| 屏幕问题 | |
| 质量问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| MP3/MP4/iPod/录音笔 | 屏幕问题 |
| 质量问题 | |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 电玩/配件/游戏/攻略 | 屏幕问题 |
| 质量问题 | |
| 软件问题 | |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 网络设备/网络相关 | 质量问题 |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 智能设备 | 质量问题 |
| 功能缺失 | |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 电子元器件市场 | 质量问题 |
| 商品信息描述不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 电子/电工 | 假冒品牌 |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 材质面料不符 | |
| 手表 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 居家日用 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 节庆用品/礼品 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 厨房/烹饪用具 | 假冒品牌 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 收纳整理 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 家庭/个人清洁工具 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 床上用品 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 缩水/褪色 | |
| 做工问题 | |
| 居家布艺 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 缩水/褪色 | |
| 做工问题 | |
| 家居饰品 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 特色手工艺 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 | 假冒品牌 |
| 日期/年份不符 | |
| 材质面料不符 | |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 运动包/户外包/配件 | 材质面料不符 |
| 假冒品牌 | |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 自行车/骑行装备/零配件 | 材质面料不符 |
| 假冒品牌 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 配件问题 | |
| 户外/登山/野营/旅行用品 | 假冒品牌 |
| 材质面料不符 | |
| 功能/效果不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 休闲娱乐 | 商品无法使用 |
| 商品信息描述不符 | |
| 网店/网络服务/软件 | 商品信息描述不符 |
| 功能/效果不符 | |
| 软件问题 | |
| 本地化生活服务 | 材质面料不符 |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 教育培训 | 质量问题 |
| 商品信息描述不符 | |
| 婚庆/摄影/摄像服务 | 商品信息描述不符 |
| 质量问题 | |
| 餐饮美食 | 商品无法使用 |
| 商品信息描述不符 | |
| 电影/演出/体育赛事 | 商品无法使用 |
| 商品信息描述不符 | |
| 购物提货券 | 商品无法使用 |
| 商品信息描述不符 | |
| 个性定制/设计服务/DIY | 材质面料不符 |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 消费卡 | 商品无法使用 |
| 商品信息描述不符 | |
| 其他 | 商品信息描述不符 |
| 质量问题 | |
| 网络店铺代金/优惠券 | 商品无法使用 |
| 商品信息描述不符 | |
| 网游装备/游戏币/帐号/代练 | 质量问题 |
| 代练问题 | |
| 装修设计/施工/监理 | 商品信息描述不符 |
| 公益 | 材质面料不符 |
| 假冒品牌 | |
| 质量问题 | |
| 美发护发/假发 | 日期/年份不符 |
| 材质面料不符 | |
| 做工问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 商业/办公家具 | 材质面料不符 |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 做工问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 宠物/宠物食品及用品 | 日期/年份不符 |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 材质面料不符 | |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 书籍/杂志/报纸 | 商品信息描述不符 |
| 脱胶/印刷问题 | |
| 软件问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 音乐/影视/明星/音像 | 软件问题 |
| 假冒品牌 | |
| 鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 | 枯萎/死亡 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 摩托车/装备/配件 | 材质面料不符 |
| 质量问题 | |
| 功能/效果不符 | |
| 做工问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 成人用品/情趣用品 | 日期/年份不符 |
| 材质面料不符 | |
| 质量问题 | |
| 做工问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 粮油米面/南北干货/调味品 | 日期/年份不符 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 咖啡/麦片/冲饮 | 日期/年份不符 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 茶 | 日期/年份不符 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 酒类 | 日期/年份不符 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 精制中药材 | 参数/规格/品种不符 |
| 日期/年份不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 | |
| 功能/效果不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 奶粉/辅食/营养品/零食 | 商品信息描述不符 |
| 日期/年份不符 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 质量问题 | |
| 安全隐患 | |
| 假冒品牌 | |
| 孕妇装/孕产妇用品/营养 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 缩水/褪色 | |
| 假冒品牌 | |
| 玩具/童车/益智/积木/模型 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 安全隐患 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 模玩/动漫/周边/cos/桌游 | 材质面料不符 |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 新车/二手车 | 材质面料不符 |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 做工问题 | |
| 质量问题 | |
| 假冒品牌 | |
| 腾讯QQ专区 | 卡密无法使用 |
| 网络游戏点卡 | 卡密无法使用 |
| 电子词典/电纸书/文化用品 | 假冒品牌 |
| 质量问题 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 合约机 | 质量问题 |
| 屏幕问题 | |
| 配件问题 | |
| 参数/规格/品种不符 | |
| 假冒品牌 | |
| 手机号码/套餐/增值业务 | 卡密无法使用 |
| 卡密无法使用 | |
| 帐号期限/流量不符 | |
| 商品信息描述不符 | |
| 质量问题 |
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