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单品降权是伤害最小?违规带来店铺的四层伤害谨记!以及违规后的处理方式!

单品降权是伤害最小?违规带来店铺的四层伤害谨记!以及违规后的处理方式! 电商草猛
2017-08-20
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导读:什么别违规?废话,违规要被降权啊,要被扣分啊!但是,在这第二条“铁血”定律中,我要告诉你的是:违规所带来的伤

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什么别违规?废话,违规要被降权啊,要被扣分啊!但是,在这第二条“铁血”定律中,我要告诉你的是:违规所带来的伤害,绝不仅仅是“降权”那么简单。四层伤害,很可能你会发现,单品降权或许是伤害最小的了。


这里说的违规行为是一个泛泛的说法,没有特指,包含但不限于:虚假交易、被投诉盗图、售假、标题滥用关键词、滥用信息、广告商品、换宝贝、信息不符等等。


一、 违规后的单品很难恢复原来的权重


当你的单品违规的时候,最直接的伤害肯定是这个商品本身,比如删除你的交易记录、删除你的评价、下架宝贝、删除宝贝、不能开直通车、不能做淘宝客、没有搜索权重、7天、一个月……。反正,你这个宝贝基本就废了。


最遗憾的就是你本来好好的一个爆款,产品优势、潜力、发展趋势,各个方面表现的都很好,来了一个违规,商品就死了。有的淘宝卖家,还心心念念等降权结束后,自己的权重能够恢复,但实际上呢?能恢复的太少了吧。


二、对店铺综合质量得分的影响


不管是单品违规,还是店铺违规,一定会影响你的店铺综合质量得分。什么是店铺综合质量得分呢?你一定要注意,决定你单品排名的因素一共是两大类,一类是商品本身的得分,还有一类就是店铺的整体得分。这就跟高考和考研究生似的的,学校要看你的总成绩,还要看你的单科成绩。


以前的时候,单品的排名主要取决于商品本身的各项因素指标,比如销量、好评、转化率、点击率、页面停留时间、回购率等等,但是随着淘宝“小而美”战略的推出,你会发现现在“店铺综合质量得分”在排名中的权重占比越来越高。店铺的综合质量得分包括哪些呢?比如最常见的有:动销率、店铺的层级排名、店铺的DSR评分的整体趋势、店铺的综合支付转化率、店铺的浏览深度、退款等售后指标、有没有纠纷退款、违规降权的情况等等。


你的违规降权,肯定会影响你店铺的综合质量得分的(这个也好理解,就好比一个人非常的优秀,但是犯了个错误,可能就坏了),而你店铺综合质量得分的下降,肯定会影响你店铺内商品,尤其是爆款的排名。


三、你很多影响排名的数据指标都会受到影响


我想这个伤害,主要是针对那些滥用信息的违规来提出的,比如标题滥用关键词、换宝贝这两种违规就非常的典型。


数据重要么?重要,因为搜索引擎在设计排序规则的时候,就是要看数据。但是有的淘宝卖家往往会偷鸡不成蚀把米,想做好数据,结果数据更烂了。


四、最可怕的是:你的店铺标签会被打乱


相关行为包括:虚假交易、滥买流量、换宝贝等等。怎么去理解这件事情呢。我们还是举一个简单的换宝贝违规的例子吧。比如你有一件衣服,款式什么的都一样,但是可以通过不同的面料、手工,让价格差别很大。


于是就有的淘宝卖家会采取这样的操作方法:首先,低价销售那个质量差的衣服,因为价格低,所以可以比较容易的积累销量,等销量起来后,把价格调高到高质量的衣服上面去。


你原来低价格积累的销量,引进来的消费者都是“低收入”人群标签,这使得你的店铺标签也是“适合低收入人群”的。淘宝的个性化推荐技术在给你匹配流量的时候,就会优先把低收入人群给你匹配进来。


好了,你的价格虽然调整上来了,但是进来的还是低收入人群,结果是什么?进来的人看到价格这么高,肯定转化不了啊,真正能转化的人却因为标签不符合,进不来。这种伤害的根本在于:违规行为进来的流量,跟原本的标签不符合,导致数据混乱。

                                         违规后的处理方式

每天,问这样问题的人特别多:如果店铺违规了,怎么办,有没有办法可以找人消除这种违规行为呢?我们也能理解,违规降权就意味着排名的下降,然后又意味着流量的持续下滑,这对于淘宝卖家,尤其是中小卖家来讲,都是很致命的。


每当这个时候,我都是又心塞又觉得好笑。心塞是因为,真的有可能因为一种有意或者无意的违规行为就让这个店铺挂了的;觉得可笑是因为,作为一个小卖家,这时候你不想赶紧从店铺本身去着手操作,还想着什么歪门邪道,这实在是说不过去。


01

我们这里谈到的违规都包括哪些


这个范围非常广,我们认为只要影响你的店铺综合质量得分的、进而影响了你排名的所有单品或者店铺的,触碰了淘宝相关规定的行为,不管有没有扣分,扣了多少分;不管有没有告诉你降权了,都叫做违规行为,最常见的虚假交易、投诉售假、投诉导图、极限词等等。所以,我这里说的违规只是一个称呼而已。


随着淘宝这个平台越来越规范,各种违规的行为也多起来了,影响也越来越大了,你违规了,马上就会有新的、比你更好的竞争对手出现。


02

违规行为的真实影响是什么


我们这里抛开违规行为的处罚本身,仅仅探讨违规行为的真实影响,其实很简单:降低店铺的综合质量得分,进而影响商品的自然搜索排名。所以,你立刻能明白一件事情:为什么有的店铺违规了,影响就很小,即使被降权了,处罚结束后,也可以快速恢复;而有的店铺,要是违规了,真的有可能一蹶不振,就此从淘宝上退出竞争。


现在跟以前相比,违规更可怕的是什么?单品违规在以前的时候,影响的就是单品,单品会被降权。虽然说现在的规定也是单品降权,但是有多少淘宝卖家都有过这样惨痛的经历:因为单品违规,导致店铺的综合质量得分,然后爆款的流量持续下滑?


03

如果降权了,你最正确的处理姿势是什么


当然,具体的操作流程都在上面讲到了,这里说的就是操作的点:


(1)提高(确切的说法应该是保住)店铺层级


你必须确保降权期间,店铺层级不能持续下降。所以,必须通过各种渠道,把失去的流量补回来,比如说开车(在能开车的情况下)、淘宝客(也是在能操作的情况下)。我现在非常看好的一种渠道是:淘宝直播。这恰好也是淘宝会在今年重点推的一个产品,所以你应该好好的研究研究。


(2)持续的提高店铺的DSR评分


持续的提高店铺的DSR评分,是在想办法提高你的店铺综合质量得分,这样可以保证尽量的弥补你失去的综合权重。这里给大家提供几个小方法:


接下来就把我们在实际运营中经常采用的一些方法分享给大家:


方法1:通过发顺丰快递提高满意度


大家经常会碰到让人无语的中差评,比如物流速度慢,或者物流服务态度不好等等。所以,在你需要提升的时候,可以找离你发货地比较近的城市,发顺丰,你要注意,顺丰不仅仅是速度快的问题,更重要的是顺丰的服务给消费者带来的购物体验。一般为了达到持续提升的效果,你可以逐日增加发顺丰包裹的数量。


方法2:在包装的用心、贴心


比如:快递包裹开箱器,几分钱一个,但是有多少人做了呢?可是,在你的包裹外面放上这样一个东西(还可以印制二维码、广告语、LOGO等等),对于提高用户体验是非常好的。因为,确实拆包裹是一件没有那么容易的事情。然后在保护产品方面,哪怕没有必要,也多做一些,这样能让消费者感受到你的用心。


方法3:送东西


这是最简单直接的提高用户满意度的方法了,当然,这种送并不是大家常规理解的送,在你的详情页当中去说明:买什么送什么,那是为了提高转化率的。我们这里的送,前提是:不提前告知消费者,给消费者惊喜,是用于提高顾客满意度的。送的东西一定要精致,不一定有多高的价值,一定要让消费者容易产生“惊喜”的感觉。


(3)其他的方法


比如,强化店铺的个性化标签,还有,就是切记!切记!切记!一定不能在违规了,因为在你降权期间的违规,给你的处罚会更厉害!

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