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微信号：电商草猛
各位亲爱的商家：
天猫致力于帮助商家提升店铺商品及服务质量，提高综合运营能力。本标准适用于所有需要参加2019年度续签的在营商家。
本标准于2017年9月22日进行公示通知，将于2017年10月1日正式生效。
较往年的续签考核标准，专营店的授权级数要求不再展示在《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》中，相关内容将会在天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）中展示，请商家朋友们关注。
天猫2019年度各类目续签考核标准FAQ
问：我需要参加2019年度续签考核吗？
答：《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》的考核对象为合同开始时间在2017年7月1日0时之前的商家，考核周期为2017年10月1日0时至2018年9月30日24时。
注：
1. 图书音像、话费通信等类目的旗舰店无需参与考核，详情可查看《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》。
2. 合同开始时间在2017年7月1日0时及之后的商家无需参加2019年度续签店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核，但仍需符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）的要求。
问：什么时间开始2019年度的续签？
答：2019年度的续签预计于2018年10月份开放续签入口，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。
问：哪里可以查看2019年度的续签考核数据？
答：天猫会提供“续签数据看板”，您可以登录【新版商家中心】—顶层模块右侧，“续签考核”中查看。
问：如果我不符合续签标准，怎么办？
答：天猫将不再与您续签2019年度的合同，您的店铺经营到2018年12月31日24时合同自动终止，更多信息请关注2018年10月份公布的续签公告。
问：2019年度续签标准主要有哪些维度？
答：您需要同时满足：
1. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺销售额满足对应类目考核标准；
2. 2017年10月1日0时至2018年9月30日24时期间店铺评分（DSR）满足对应类目考核标准；
3. 彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油、本地化生活服务、教育培训、婚庆/摄影/摄像服务、购物提货券、网店/网络服务/软件、孕妇装/孕产妇用品/营养、尿片/洗护/喂哺/推车床、玩具/童车/益智/积木/模型、手机等类目需满足对应类目特殊考核标准；
4. 符合天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）。
5、如您经营的是专营店，还需确保不少于2个品牌满足授权链路级数的要求。
6、其他在2018年10月公布的续签公告中公示的要求。
问：今年的续签考核标准和去年的最大差异是什么？
答：专营店的授权级数要求不在《天猫2019年度各类目续签考核标准一览表》中展示，将会在天猫2019年度商家资质审核标准（预计2018年10月份公布）中展示。
问：若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？
答：商家考核期内，天猫会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目进行考核。
举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。
注：
主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。
类目主营率=（类目近28天成交额/店铺近28天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。
问：店铺销售额、DSR、成交订单量的计算维度是什么？
答：
1．店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。
2．店铺评分（DSR）是指：店铺评分（DSR），本次考核的是“描述相符、服务态度、物流服务”三项数据的店铺动态评分，详情请见续签看板下方--数据详情；举例：“DSR均值小于4.7的天数累计≤127天”指在考核期间店铺动态评分小于4.7分的天数总和小于等于127天。
3. 成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。
问：服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？
答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。
冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、兔毛等。
问：我在申请入驻环节提交的商标已经无效，重新申请注册该商标，能满足2019年度续签的审核标准吗？
答：不满足。如您的商标已失效，自2016年7月1日0时起新申请取得的商标受理通知书，均不予认可。
问：本地化生活服务、婚庆/摄影/摄像服务、教育培训>职业技能培训、购物提货券>食品提货券>大闸蟹券、网店/网络服务/软件类目下除电脑软件、软件CD-KEY/序列号的其他二级类目的纠纷退款率怎么考核？
答：举例
1、 主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上，365天内的纠纷退款率需≤1%；
2、主营类目为教育培训>职业技能培训的商家，在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）成交订单数如果大于1000笔及以上且纠纷量≥100的，365天内的纠纷退款率需≤0.05%；
问：如何计算彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的专卖店销量排名？
答：主营类目为彩妆/香水/美妆工具、美容护肤/美体/精油类目的同一品牌专卖店排名前六，按照商家在考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）的店铺销售额进行计算排名。
问：什么是非招商品牌池中的品牌？
答：商家考核期内（2017年10月1日0时~2018年9月30日24时）未出现过在类目招商品牌池中的品牌。
注：天猫招商品牌池是按照类目将每个天猫热招的品牌汇总展示的地方，招商品牌池请点此查看。交流请加个人微信号：858364019！
问：手机类目的特殊服务协议在哪里签署？
答：主营类目为手机的商家需签署《免举证退换货服务协议》，服务内容及要求详见（用店铺主账号按照格式回复进行报名签署）：https://maowo.tmall.com/discussion.htm?id=80118&circleId=23。
天猫2019年度各类目续签考核标准一览表
本规则于2017年10月1日正式生效
天猫2019年度各类目续签考核标准一览表 |
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说明： |
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1）参加天猫2019年度续签的商家，需符合下述“续签考核标准”及《天猫2019年度商家续签资质标准一览表》（预计2018年10月份公布）的要求，考核周期为2017年10月1日至2018年9月30日，如不符合上述任一一项，天猫将不再与您续签下一年度的合同。合同开始时间在2017年7月1日及之后的商家无需参加店铺评分、销售额及部分类目特殊标准的考核。 |
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2）涉及跨类目经营的商家，按照店铺主营类目相对应的标准进行考核。 |
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3）“续签考核标准”中的店铺销售额是指，在协议有效期内，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外）。该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额。 |
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4）“续签考核标准”中的成交订单量是指，在协议有效期内，消费者付款的订单量。 |
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5）该标准在法律允许范围内如需调整，天猫将依法提前公示并通知商家。 |
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天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
续签考核标准 |
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店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
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服饰 |
服饰配件/皮带/帽子/围巾 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天； |
120,000 |
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女装/女士精品 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜60天； 如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下： |
非冬季品类店铺：300,000； |
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男装 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 如为冬季品类店铺，则2017年10月1日至2018年2月28日的店铺评分要求如下： |
非冬季品类店铺：600,000； |
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女士内衣/男士内衣/家居服 |
非冬季品类店铺：400,000； |
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鞋类箱包 |
箱包皮具/热销女包/男包 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天； |
240,000 |
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女鞋 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜86天； |
300,000 |
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流行男鞋 |
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天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
|
运动户外 |
运动鞋new |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜35天； |
1,050,000 |
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运动服/休闲服装 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜69天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天； |
800,000 |
|||
运动/瑜伽/健身/球迷用品 |
跑步机/大型健身器械 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜90天； |
1,000,000 |
||
其他二级类目 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜30天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜110天； |
600,000 |
|||
电动车/配件/交通工具 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天； |
500,000 |
|||
自行车/骑行装备/零配件 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜130天； 2、服务态度小于4.6的天数累计＜110天； |
350,000 |
|||
户外/登山/野营/旅行用品 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜70天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜210天； |
500,000 |
|||
运动包/户外包/配件 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜110天； 2、服务态度小于4.7的天数累计＜150天； |
150,000 |
|||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
珠宝配饰 |
ZIPPO/瑞士军刀/眼镜 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜50天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； 以上三项需全部满足。 |
300,000 |
||
手表 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜90天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜110天； |
500,000 |
|||
饰品/流行首饰/时尚饰品新 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天； 3、物流服务小于4.6的天数累计＜105天； 以上三项需全部满足。 |
100,000 |
|||
珠宝/钻石/翡翠/黄金 |
1、描述相符小于4.7的天数累计＜80天； 3、物流服务小于4.7的天数累计＜105天； 以上三项需全部满足。 |
360,000 |
|||
化妆品(含美容工具) |
彩妆/香水/美妆工具 |
旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天 |
600,000 |
每一品牌专卖店销量排名前六。 |
|
美发护发/假发 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤65天 |
240,000 |
|||
美容护肤/美体/精油 |
旗舰店/专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤35天 |
600,000 |
每一品牌专卖店销量排名前六。 |
||
美容美体仪器 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 |
180,000 |
|||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
家装家具家纺 |
基础建材 |
家用五金 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤200天 |
360,000 |
|
涂料（乳胶漆）、油漆、配件专区 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤60天 |
400,000 |
|||
其他二级类目 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤60天 |
300,000 |
|||
五金/工具 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤200天 |
360,000 |
|||
电子/电工 |
消防报警设备 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤200天 |
360,000 |
||
防盗报警器材及系统 |
|||||
智能家居系统 |
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监控器材及系统 |
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其他二级类目 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
300,000 |
|||
家装主材 |
卫浴用品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
500,000 |
||
厨房、晾衣架\晾衣杆 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
200,000 |
|||
瓷砖、地板、墙纸、集成吊顶 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
300,000 |
|||
浴霸 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
450,000 |
|||
其他二级类目 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
500,000 |
|||
家装灯饰光源 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
300,000 |
|||
商业/办公家具 |
DSR均值小于4.6的天数累计≤200天 |
300,000 |
|||
住宅家具 |
DSR均值小于4.6的天数累计≤200天 |
300,000 |
|||
全屋定制 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
20,000,000 |
|||
家居饰品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
500,000 |
|||
床上用品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
500,000 |
|||
居家布艺 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤35天 |
500,000 |
|||
特色手工艺 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 |
500,000 |
|||
鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
500,000 |
|||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
图书音像 |
书籍/杂志/报纸 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
200,000 |
||
音乐/影视/明星/音像 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
200,000 |
|||
乐器 |
乐器/吉他/钢琴/配件 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
300,000 |
||
服务大类 |
餐饮美食卡券 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
||
休闲娱乐 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
|||
电影/演出/体育赛事 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
|||
本地化生活服务 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2% |
||
教育培训 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
100,000 |
主营类目为教育培训>职业技能培训的商家：若成交订单数大于1000笔及以上，且纠纷量≥100的，纠纷退款率需≤0.05% |
||
婚庆/摄影/摄像服务 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤0.2% |
||
购物提货券 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
主营类目为购物提货券>食品提货券>大闸蟹券的商家： |
||
消费卡 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
|||
生活娱乐充值 |
App Store充值卡 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤120天 |
不考核 |
||
加油卡/加油充值 |
1,000,000（旗舰店不参与考核） |
||||
个性定制/设计服务/DIY |
DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 |
500,000 |
|||
网店/网络服务/软件 |
电脑软件 |
不考核 |
不考核 |
||
软件CD-KEY/序列号 |
不考核 |
不考核 |
|||
其他二级类目 |
9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值≥4.6 |
不考核 |
若成交订单数大于1000笔及以上，纠纷退款率需≤1% |
||
医疗及健康服务 |
医疗服务 |
1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.7； |
500,000 |
||
健康服务 |
100,000 |
||||
室内设计师 |
不考核 |
不考核 |
|||
装修设计/施工/监理 |
家庭装修 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤150天 |
12,000,000 |
||
监理、设计 |
2,000,000 |
||||
其他二级类目 |
600,000 |
||||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
汽车及配件 |
汽车/用品/配件/改装 |
实体服务 |
不考核 |
不考核 |
|
阿里车码头汽车服务 |
不考核 |
不考核 |
|||
其他二级类目 |
DSR均值小于4.6的天数累计≤90天 |
300,000 |
|||
摩托车/装备/配件 |
DSR均值小于4.6的天数累计≤90天 |
300,000 |
|||
新车/二手车 |
不考核 |
不考核 |
|||
整车（经销商） |
不考核 |
不考核 |
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天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
电子票务凭证 |
电子凭证 |
不考核 |
不考核 |
||
居家日用 |
居家日用 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤80天 |
500,000 |
||
节庆用品/礼品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤80天 |
500,000 |
|||
收纳整理 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤100天 |
500,000 |
|||
家庭/个人清洁工具 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤65天 |
360,000 |
|||
洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤65天 |
360,000 |
|||
厨房/烹饪用具 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
500,000 |
|||
餐饮具 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤80天 |
500,000 |
|||
宠物/宠物食品及用品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤50天 |
500,000 |
|||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
母婴 |
奶粉/辅食/营养品/零食 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤180天 |
100,000 |
||
童装/婴儿装/亲子装 |
|||||
童鞋/婴儿鞋/亲子鞋 |
|||||
孕妇装/孕产妇用品/营养 |
1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前8；南极人品牌专卖店销量排名前13；子初品牌专卖店销量排名前15； 2、专营店销量排名前650。 |
||||
玩具/童车/益智/积木/模型 |
专营店销量排名前1200。 |
||||
尿片/洗护/喂哺/推车床 |
1、Goodbaby/好孩子品牌专卖店销量排名前30；南极人品牌专卖店销量排名前10；子初品牌专卖店销量排名前10； 2、专营店销量排名前1200。 |
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模玩/动漫/周边/cos/桌游 |
|||||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
食品 |
零食/坚果/特产 |
1、描述相符小于4.7的天数累计≤60天； |
150,000 |
||
酒类 |
1、描述相符小于4.7的天数累计≤120天； |
100,000 |
|||
茶 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤120天 |
100,000 |
|||
咖啡/麦片/冲饮 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤180天 |
100,000 |
|||
粮油米面/南北干货/调味品 |
DSR均值小于4.6的天数累计≤180天 |
100,000 |
|||
水产肉类/新鲜蔬果/熟食 |
海鲜/水产品/制品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤196天（旗舰店不参与考核） |
105,000 |
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生肉/肉制品 |
|||||
蛋/蛋制品 |
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新鲜蔬菜/蔬菜制品 |
|||||
新鲜水果 |
|||||
冰淇淋/冻品 |
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其他二级类目 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤120天（旗舰店不参与考核） |
100,000 |
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保健品及医药 |
传统滋补营养品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
1、非招商品牌池中的品牌旗舰店，年销售额不得低于500,000； |
||
精制中药材 |
不考核 |
不考核 |
|||
保健食品/膳食营养补充食品 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤30天 |
1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于1,000,000； |
|||
OTC药品/医疗器械/计生用品 |
医疗器械 |
DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 |
1、旗舰店、专卖店、专营店年销售额不得低于360,000； |
||
计生用品 |
DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 |
1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000； |
|||
隐形眼镜/护理液 |
DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 |
1,200,000 |
|||
成人用品/情趣用品 |
DSR均值小于4.65的天数累计≤60天 |
1、旗舰店、专卖店年销售额不得低于360,000； |
|||
天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
3C数码 |
网络设备/网络相关 |
1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； |
200,000 |
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DIY电脑 |
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品牌台机/品牌一体机/服务器 |
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数码相机/单反相机/摄像机 |
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MP3/MP4/iPod/录音笔 |
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电脑硬件/显示器/电脑周边 |
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笔记本电脑 |
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3C数码配件 |
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电子元器件市场 |
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闪存卡/U盘/存储/移动硬盘 |
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电玩/配件/游戏/攻略 |
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平板电脑/MID |
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智能设备 |
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包装 |
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办公设备/耗材/相关服务 |
1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.67； 2、DSR均值小于4.67的天数累计＜120天；以上两项满足其中一项即可 |
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电子词典/电纸书/文化用品 |
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手机 |
1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； |
2,000,000 |
需签署《免举证退换货服务协议》； |
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天猫经营大类 |
一级类目 |
二级类目 |
店铺评分（DSR） |
店铺销售额（元） |
其他 |
家用电器 |
影音电器 |
1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； |
200,000 |
||
厨房电器 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤60天 |
300,000 |
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生活电器 |
DSR均值小于4.6的天数累计≤40天 |
300,000 |
|||
个人护理/保健/按摩器材 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤280天 |
300,000 |
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大家电 |
1、9月30日24时描述相符、服务态度、物流服务三项DSR均值＞4.65； |
300,000 |
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网游及QQ |
网络游戏点卡 |
1、旗舰店、专卖店：DSR均值小于4.7的天数累计≤120天； |
1、旗舰店、专卖店：3,600,000； |
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腾讯QQ专区 |
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网游装备/游戏币/帐号/代练 |
DSR均值小于4.7的天数累计≤120天 |
10,000,000 |
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话费通信 |
移动/联通/电信充值中心 |
不考核 |
1,000,000（旗舰店不参与考核） |
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手机号码/套餐/增值业务 |
手机流量充值 |
不考核 |
200,000（旗舰店不参与考核） |
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流量周期包 |
不考核 |
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其他二级类目 |
DSR均值≤4.6的天数累计≤120天 （旗舰店不参与考核） |
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合约机 |
DSR均值≤4.6的天数累计≤120天 （旗舰店不参与考核） |
200,000（旗舰店不参与考核） |
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