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靖捷履历：2017年12月27日，靖捷被张勇任命为天猫总裁。张勇评价靖捷“对客户痛点有较深的理解，并能依此做出清晰的业务策略”，2015年加入阿里的靖捷对阿里来说并不算一个老人，但他对于零售业绝不是一个新人——靖捷1998年加入宝洁公司市场部，先后服务于飘柔、佳洁士、SK-II、Olay和帮宝适等品牌业务；2012年加入中粮集团，2015年加入阿里之后，先后负责天猫市场部，集团大客户部，快速消费品事业组。
近日，天猫总裁靖捷说道：“手机天猫将全面改版，天猫将打通线下线上，成为整个天猫新零售生态的入口”。
“真正新零售的未来场景都在天猫上。新零售正在全面爆发，未来的手机天猫APP将从满足需求进入到创造需求的阶段，线下百万雄师都会被数字化。”靖捷说。
正在进行中的天猫618不再只是年度大促，而正是传统电商向新零售转变的关键时刻和全景展示。天猫和阿里新零售各路大军正在线上线下联动，消费者无论在天猫、银泰、盒马、大润发，还是线下商圈与品牌门店，都可同步参与和感受天猫618。
这一刻将越来越常态化。“以前只是‘天上一只猫’，这次天猫618让我们感受到无处不在的天猫。消费者不必受制于哪里下单，哪里提货，一切围绕着他最倾向、最习惯的方式发生。从交易、交付到交互，全程和消费者接触。”靖捷说。
从技术到业务的大规模商用化，不同业态之间相互结合引发的变革性的化学反应，正全面推动天猫新零售迎来爆发时刻。“如果没有阿里十几年来在技术、商业、零售积累的经验，天猫不可能去做天猫新零售。”靖捷说。
天猫618首日零点之后13分钟，天猫服饰成交就超去年全天，手机8小时超去年全天。618期间，女装品牌Lily联合天猫在南京西路开启了全球最大的天猫智慧门店，北京前门Intersport智慧门店以人工智能驱动的互动体验引发了亚马逊等公司关注。
过去半年，靖捷给天猫带来的变化
靖捷上任后，明确了2018年天猫“三大使命”：消费升级主引擎、品牌数字化转型主引擎以及阿里新零售的主力军。因此，今年3月初，天猫进了一次组织结构调整，新成立消费电子、美家和平台营运三大事业部。与天猫汽车、服装服饰、快消品、进出口以及新零售平台五大事业部，横纵交叉支撑天猫整个零售业务体系。
谈到最近腾讯京东在线下零售的跑马圈地，靖捷认为，“无论是新零售的概念还是新零售里涉及的所有能力，这些基本上都是天猫提出来的。天猫很清楚自己在做什么，至于其他人知不知道他们自己在做什么，我们是不知道的。”
在小范围群访中，靖捷详述了天猫2018年的发展逻辑与核心，分享了他上任两个月以来天猫的主要变化，靖捷还透露，今年的双十一将不止一天，在重构全面发展的情况下，天猫将无处不在。
“新零售本身是要创造价值的，任何不能够带来增量价值、增量效率的模式，都是耍流氓。”靖捷认为，“天猫正在全面转型，已不再是线上的概念，其最大的变化是云零售事业部和天猫合体，成为天猫新零售平台事业部，面向品牌商家线上线下的运营组织，要能够提供全面的商业解决方案，包括产品创新、品牌建设、渠道管理、供应链运营、消费者运营等等。”
（此数据图来源虎嗅）
截至2018年3月31日，天猫已拥有超过15万个品牌，来自74个国家和地区的18000个品牌通过天猫国际向中国销售。2018财年，阿里整个零售GMV交易达到4.82万亿，其中天猫GMV占到了整体份额的47%，可见其在阿里集团中的重要性。
线下“一手交钱，一手交货”的时代已经过去
当问及天猫双11和6.18的区别时，靖捷从营销角度进行了回答，“本质上没有区别”，因为永不落幕的消费春天，每一次大促节点都是对消费升级进行拉升的机会，每一个节点都是检验，如果每次节点没有形成新的经营能力，那就是失败的。
紧接着，他继续围绕天猫6.18话题进行了延展，“造节本质不是简单促销，而是要反问自己是否升级了消费体验、满足了品牌生活，以及创造了赋能品牌新零售的新方式？”，同时，他还强调，“今年6.18线下有大量线下天猫合作门店参与，商家没有也没把618当成单纯的卖货，他们都是要作为一个相互借鉴、学习的经营能力提升机会，天猫要做的是给品牌商、（TP）运营商的创新创造可能性。
从“交付”的角度看，今天的线下已不再是“一手交钱，一手交货”的时代，今天的物流、支付已经给线下渠道对供应链、消费体验进行了重塑，事实上库存需要待在和消费者最近的地方。靖捷还指出，每年的双十一，都是全国物流的一次大升级。线上线下同款同价将成为新零售的标配，未来已经没有“线上-线下”这一说，在哪成交已经不重要，不能把消费行为进行割裂。
和靖捷整个交谈中，可以感受到天猫已经把整个线下作为转型的重中之重。
“门店是品牌和消费者交互的重要场所，但过去门店受到了技术的限制，没有“云货架”，达不到线上线下全渠道融合的真正效果。”靖捷举例，过去传统的导购促销没法进行流动客户数据沉淀，而现在可以用数字化的手段运营，对商品的动销、消费者信息沉淀后台，给后端供应链进行商品开发、备货的指导。
当线下门店完成了数字化转型后，门店不是终点，而是起点。这个过程中，天猫又不是简单的卖工具给商家，而是解决方案，让商家能实现自运营，获客能更高，品牌商可以基于阿里海量消费数据来进行商品策略制定，在产品创新、品牌建设、渠道管理等能力。面对新零售，大家真正的挑战是“组织”，当过去的组织结构无法适应全新的经营体系后，会是一切革新推进的巨大阻碍。
面向三四线城市，天猫还需要继续下沉
“中国当前不缺的是消费品牌，而是引领消费升级的能力。交流请加个人微信号：858364019！”靖捷认为，中国改革开放之前，是没有“品牌经营”理念的，但现在数字化转型是在过去30年里传统商业“约定俗成”的商业生态重构，需要不一样的角色参与，而新零售只是水到渠成的结果，很多协同效应不一定发生在前端，而是在后端——供应链。
谈及天猫八个零售业态不同的关系，靖捷说，“要做得到‘理想生活上天猫’，就需要跟更多线下更多品牌商合作。如果品牌商不转型，也就意味着品质零售供给不够的，本质上还是消费者需求驱动着零售变革，只是今天放到了天猫新零售的语境之下。
他还强调，未来三四年，天猫新零售会加速进入中国三四线城市线下市场。接下来，手机天猫也会发生一系列重大改变，手机天猫会成为“新零售之城”的入口。
天猫新零售在同友商的竞争中有何不可复制的核心竞争力？靖捷给了一个看似很虚的答案，”组织“，他对应给出的解释：阿里的组织都是围绕“让天下没有难做的生意”构建的，技术、运营、数据的沉淀都是对品牌零售进行持续拓展与创新的基础，而天猫扮演的是商家需求的赋能者角色。
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