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第三，薪酬：谁连的用户最多，谁就可以获得更大的成就
战略和组织改变之后，能不能可持续优化，就在于薪酬。每个人薪酬是怎么来的？过去我们用的是全球比较通用的宽带薪酬，宽带薪酬也是一个非常著名的国际化大公司帮我们设计的，设计完之后，我们感到这个有很大的问题，因为宽带薪酬计算的主要是依据每个人的职位、每个人的工作岗位。换句话说，它是以工作岗位和工作时间来计算劳动报酬。现在我们变成两维点阵：一个横轴，一个纵轴，横轴是企业价值，所谓企业价值就是比较传统的，比如销售收入、利润、市场份额等等。但重要的在纵轴，纵轴我们的依据是梅特卡夫定律（Metcalfe's Law），他的定律提出了“网络价值”的概念。网络价值的定义是什么？就是网络价值与网络规模的平方成正比。
网络规模的内容是什么？主要是两个变量，第一个是网络的节点，第二个是联网的用户，所以我们把企业所有员工都变成网络的一个节点，你这个节点就要接到市场上的用户，谁连的用户最多，谁就可以获得更大的成就。所以在某种意义上，比如说在市场上有销售收入、利润，但是没有联网的用户，那么这个销售收入和利润都不能成立。这一个质的改变，每个人都必须联到市场的用户。
更重要的是原来传统360度考评，这是很多国际化大公司普遍都在用的，你的上级、下级、同事都来考核你，但是我认为这个到了中国是完全没有用，为什么？因为中国讲关系。比如他跟张三说“我给你打的分是很高的”，那张三肯定给我打很高的分，互相串通起来。360度关系没有用，现在我们变成用户直接考核。
过去我们360度考核也有一个很大的班子，但是我觉得这是事倍功半。现在是用户考核，用户说你好你就好。比如我们提出来个“按约送达，超时免单”，比如规定7点钟给你送，如果超过7点给你送的货，就不要钱了。这个钱谁出？谁造成的责任谁出，这个体系自动的就很好运转起来了。我们2013年送了78万笔的货，但索赔的只有58笔，不到万分之一，整个体系就运作起来了。现在我们提出来，如果用户有点赞你可以受到加奖，如果用户对你提出投诉，你就要受到批评。
战略、组织和薪酬完了之后，目标是什么呢？就是我们企业的三化：第一个是企业平台化，第二个是员工创客化，第三个是用户个性化。
第一，企业平台化。企业原来是什么？原来企业就是管控，管理和控制。现在的企业变成一个平台。对平台的定义非常多，我认同的是“平台是快速配置资源的框架”，所谓的平台是很多的资源可以马上进到这个平台上来，其实就是变成一个生态圈，可以自循环的生态圈，这个生态圈其实是开放的。说起来企业平台化，就是企业从原来封闭的变成开放的生态圈，你就可以整合全球的资源来完成你的目标。
第二，员工创客化。原来从被动的执行者变成主动的创业者，这个和原来也是完全不一样的。
第三，用户个性化。用户的个性化，因为在移动互联网时代，所有的用户不是去购物，而是在购物，不是到商场去购物，而是在任何地方都可以购物。但更重要的是他已经是一个中心了，他可以成为一个发布者，可以把购物体验在第一时间为全球直播，那你就必须以他为中心。所以用户个性化是满足每个用户个性化的需求。
最后就是从哲学角度上来讲，就像哲学家伊曼努尔·康德所说的，人是目的，不是工具。康德那句话说的非常好，他说无论是谁，不论在任何时候、任何时间，你本人和所有的人，都不能把你本人和所有的人当成工具，因为人自身就是目的。所以其实比方流水线是把人当成工具，现在就要真正以人为目的。
创新探索中需直面的悖论
美国《连线》杂志的创始主编凯文.凯利，前一些日子到海尔去作了一个演讲，我和他作了一个探讨，他说在互联网时代，传统的企业就像到了高峰一样，你必须抛弃你原来的思路，落到了谷底，然后再爬到互联网这个新的高峰。但是我认为这个很难，为什么呢？比如说海尔，如果我落到谷底，现在差不多300亿销售收入，如果我到了谷底，那些工人开工资都没办法，我不能这个企业全部不要了，新开张。但我如果不这么做，只是维持原来的局面，修修补补，我又爬不到互联网那个高峰。所以我们现在做的叫边破边立，破一部分，立一部分，然后整个的企业结构改变。
我们希望变成一个生态系统，就是刚才所讲的，比方说每个员工都在创业，他就好像是一棵树，很多很多树就变成了森林。这个森林里头，可能今天有生的，明天有死的，总体上来看，这个森林是生生不息的。刚才和文森特教务长在交谈的时候我说到，中国企业跟美国企业最大的不同，是美国有创业机制，而中国的创业机制有很大的问题，但是美国的创业机制它总归是有企业生就有企业死，所以我们希望我们的企业也是做到这一步，最后变成一个生态系统。
最后，我用3100年前的中国《易经》里头的一句话作为结束语：“倾否，先否后喜。”否的意思就是封闭、闭塞，所谓倾否，就是说自我改变封闭的状态，变成开放的状态。倾否，而非否倾。否就是封闭了，封闭到最后就把自己给窒息了，封闭到最后就是死亡。所以说，最好的办法就是自我颠覆，最后的结果是先否后喜：一开始是封闭的局面、闭塞的局面，但是经过很艰苦的工作，最后达到了欣喜的局面，达到了成功的局面。最后，我也希望我们所有的企业在互联网时代都能先否后喜，都能自我颠覆成功。
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