客户是一个永远讲不完的话题，而我们面对的客户群体都是不一样的，所以要从聊天中探出客户喜欢啥，我们才能明白客户需要什么，才能事半功倍！
有些事就是在不经意摸索，是要付出，不可能白白客户就给你做，同样产品的商家有许多，客户怎么就挑中你家公司了呢，这也是一种学问哦！
第一章：从客户询盘的第一句话来分析客户的性格特征
第一章：从客户询盘的第一句话来分析客户的性格特征
不知道从什么时候我们有了“70后“”80后“”90后“等等之类的称呼，用来划分不同年龄的青少年，而这些简单的数字背后，不仅仅代表一个年代，更多是一种文化的修养，一种对于生活的态度，如果我们可以分析出客户是哪个年代的，我相信离成功接订单就不远了，下面是我个人总结的几个表情，可以参考一下：
(1)
你好，朋友，这个表情，
我分析一下：
是”70后“，这个年代的人比较踏实，理性，大部分人注重理想，思想比较保守，喜欢写日记，拥有一种奇怪的固执，喜欢醉后谈理想，，一般总是以工作第一，“70后”的人，生在浪漫，与现实交替的年代，经历了改革开放，金钱观念的转变，喜欢爱情的唯美，喜欢小虎队《爱》邓丽君《甜蜜蜜》林志炫《单身情歌》毛阿敏《思念》等等，喜欢看心灵鸡汤的书。
方法：像”70后“的聊天就要谨慎一点，不能嘻嘻哈哈，那样会让客户反感，可以和客户认真沟通，表示你对客户的诚意，推荐一本适合”70后“的书和好歌，投其所好，方能成功！
（2）
玫瑰花，这个表情，我分析一下：
是”80后“这个年代的人时尚第一，自信，感性，是现代社会的动力，频繁跳槽，不会让工作成为生活的全部，会重视工作与生活放平衡，大大多数80青年有责任心，进取心，有爱心，见面会聊魔兽，美剧，追女生会用电话粥的攻势，喜欢阿杜《他一定很爱你》刘若英《为爱痴狂》迪克牛仔《有多少爱可以重来》伍思凯《特别的爱给特别的你》等等
方法：就是和她们融入其中，一起聊美剧，哭的稀里哗啦，虽然知道那个只是剧情，却也就投入进去了，可以聊一些衣服怎么搭配，时尚的信息要多看，多了解，客户和你聊天什么的也能聊的起来。
（3）
哈喽，这个表情，我分析一下：
是“90后”这个年代的人智商超过了以前的同龄人，但是如果碰到不好的朋友误入歧途，好奇心心强，接受新的事物能力强，市场消费观念强烈，喜欢穿名牌衣服，鞋子，张扬自我个性，极力喜欢表现与众不同，，比如说：男生带着耳环，打着耳钉，染了黄毛，一些女生模仿自己喜欢的日韩明星穿着打扮，我就经常看我们老板女女，超喜欢韩国衣服，模仿韩国吃海带。
方法：“90后”其实比较好容易处的，其实她们内心是比较脆弱的，可以温暖关心一下，可以和“90后”成姐妹，无话不谈，没心没肺其实挺好的。这样过得简单快乐，可能有一件事情发生不开心，过下一秒就好了，不高兴和高兴来的快也去的快。
（4）
问号，这个表情，我分析一下：
是“70后”，也可能是“80后”，也可能是“90后”因为他们中有人“70后”性格会和“80后”“90后”差不多，思想上，心态上，经常运动的人是不一样的，乐观呀，就心态年轻，其实我们做什么事情需要乐观，开朗，不能像林妹妹那样伤心，不可取的，成功只留给时刻准备的人。
每种表情都不一样的，只要是人都是有情绪的，但是只要我们掌握住，就不会导致不必要的问题出现，
（5）
微笑，这个表情，我分析一下：
表示比较友好，可以和客户谈一下，那就是说明有机会，也要显示出我们对客户的诚意来，让客户感觉我们如果生意不成可以做朋友，要真诚一点，不要太虚伪就好，做到适可而止。
（6））
发怒，这个表情，我分析一下：
可能客户脾气就比较暴躁那种，那样说话就要当心一点了，不要惹火了客户，有些人就是那种爆脾气，想一出就是一出，遇到这样的不要和她硬顶，可以等她脾气好了的时候在说，会比较好，因为人在暴躁时是听不进去话的，只能是见招拆招哦。
（7））
大笑，这个表情，我分析一下：
这种客户有啥事情都在脸上了，这样的到好相处了，也是一种自信的表现，不怕人，这样的人做事情也比较有主见的，可以和客户套近乎，这也是一种销售的好方法哦，客户开心了，我们也就开心了，大家开心才是真开心了呢。
（8）
钱，这个表情，我分析一下：
大家看到钱都高兴，也是一种祝福吧，客户也想自己挣钱，钱不怕多，多多益善最好，就看你有本事去挣了，也可能是客户开玩笑，拉进和我们的关系，客户应该不是那样严肃的人，没有那样呆板。
第二章：咨询产品的文字描述来判定客户的谈判技巧
客户是我们的衣食父母，因此客户的一举一动都要掌握，有些客户直接就是用文字来描述需要购买的产品，
比如：
1.购买化妆品的客户，说：我需要一款美白的产品，其实我这个时候要推荐给客户，要对症下药，会百战不殆哦。
我说 ：你的皮肤是属于哪一类的？
客户说：是属于干性，
我说：如果是干性，需要补水，在美白，那样效果会比较好，
从客户健康前提为考虑，相信客户就容易下订单了哦。
2.购买冷库产品的客户，说：需要一款比较节能，耗电量少的冷库产品，那么我就会推荐一款小型的冷库，倚着客户考虑的依据推荐客户满意的产品，
我说：你家放冷库地方有多大，地方潮湿吗？
客户说：就在车库里面想放一个冷库，地方不潮湿，
我说：那需要量好的尺寸，不能车库是多少尺寸，就做多大的冷库，需要有30公分的余量，要不，安装不方便，
客户说：明白了，谢谢！我去量一下，一会在给你具体的尺寸，
我说：好的，谢谢！我会在这里等候，去吧！
3.购买水果的客户，最近夏天比较热，水果应该是销售旺季了，说：想吃水果，可是不知道哪个好？
我说：1）吃西瓜，降暑解渴，有助于减肥，利尿，帮助消化，2）吃苹果：防止腿部水肿，对于经常坐在电脑前的人而言，吃苹果有助于吸收电脑辐射，3）吃香蕉：含糖量较高，吃了可以消化，补充体力，看你需要哪种了，还有根据你个人爱好挑选。
客户说：我都喜欢吃，每个都来几样，下次在推荐其他水果哦，
客户就这样爽快下订单了，好爽快的客户都喜欢，嘻嘻，
我个人观点：
如果我们推荐的产品让客户满意，没有了后顾之忧，订单是轻而易举就可以拿到的了，要为客户着想，就想自己的家人需要产品一样，吃水果，哪个好吃，哪个美容，哪个降暑，就如冷库产品，用起来方便，节省电，要钱有所值！毕竟钱不容易挣的，交心换心，就可以了！
第三章：咨询方言来描述客户下单的可行性
方言是一种高深莫测的学问，有些表达不清楚，自己就弄不明白会适得其反，其实面对电脑另外一端的客户，相当难把握住，你只能是揣测而已，把握不大，没有面对面的好理解，电脑另外一端的客户可能类型也不一样，可能有的人会用方言来和你交流，
比如，电脑另外一端是四川客户，
四川客户说：你好安逸，
我说：你好
四川客户说：要得
我说：可以
四川客户说：你在默啥子？
我说：思考，想，你在想什么？
P:其实碰到四川客户他们说话挺好玩的，可以聊着天，边学边尝试听懂，我之前同事是四川人说话就像唱歌一样，也学了几句，也不是太难，可以听懂，就是说不上来，知道意思就可以了哦，
订单就不愁咯！
比如电脑另外一端是山东客户，
山东客户说：你拜先
我说：你别急
山东客户说：候咸
我说：很咸
P:从方言可以看出来这个山东客户是比较会安慰人的哪种，比较温柔，订单应该没有问题
比如电脑另外一端是上海客户，
上海客户说：侬好
我说：你好
上海客户说：侬个产品老好个
我说:产品货真价实哦
P:从方言可以看出来这个上海客户比较老练，也干脆，看中了购买了，我好喜欢这样的客户哟
这样的客户多多益善，睡着都会笑醒呢！
做销售其实学的东西太多了，我称销售是多面手，百变观音，所以我们平时要和各个地方的人交谈，可以听懂真的是一笔丰厚的财富哟！所以你不可以偷懒，付出的总会有回报的，看你够不够努力！
第四章：询盘付款方式
我们做销售的最头疼的是询盘付款方式，因为客户和我们都是背对背的，他们对我们的产品没有信任度，这就要我们和客户沟通好，这样的问题就会迎刃而解了，这个也不是一日之功可以处理的，还是需要技巧的哦，看客户的本质如何？就怕有些客户是故意为难，这也是说不一定的了。
我们做冷库询盘付款都是走公司账号，因为需要查账，这样也可以一清二楚，这样比较好的。
我们冷库是大件，一般询盘付款方式有三种：
1）付30%定金，发货前全部付清（一般都做合同，盖章生效，两边都放心）
P:这个需要和询盘客户讲清楚，这也是公司的规定，希望客户可以理解，话说在前面，在谈以下的事情，到时候在做时，我会随时拍一些产品给客户看，好让客户放心质量！因为我们都是现定现做的。
2）付50%定金，一车货到，合格付完款（做好合同，盖章生效，大家都保障了权益）
P:这个是比较熟的客户了，在相互信任的基础上，达成一致，其实也是比较冒风险的，可是做生意，有时候也是没有办法，到时候我们的业务员会跟去，货到了，叫那边客户验货，合格在付完款，在下货，这样大家都放心！
3）付点定金，全部付清（现场做好合同，盖章生效）
P:客户亲自来公司看一下，可能也怕公司会骗人，因为毕竟定的不是小数，付一点定金，发货前全部付清，我老喜欢这样的客户了，那个叫豪爽哟！
这样也可以在我们公司验货，也不用担心货的好坏了，懂行的人一眼就可以看出来好坏的。其实还是客户能够相互理解是最好了，免得有后顾之忧，你说是吧？
像现在实体店里，付款还是不错，阿里平台棒棒的，购买水果，只要到了，在确认收货，在付款，这样有了第三方的保障，客户也就不怕购买的东西不好了，现在的趋势越来越好了，我们做销售的春天也不远了哦！所以，我们必须要加油！这样好的平台要好好的用起来，既然做了，就要把他做好，做强，做大！
第五章：催单的语言来分析客户背后的动因
有些客户一下订单，就要发货，就不知道早一点下订单，我们的冷库都是现订现做的，因为每个客户的尺寸都不一样的，规格也不一样，用的材料也不一样，其实以我们想要早一点做好，好发货，可是因为我们的冷库放在模子里面要40分钟，才好拿出来的，不像别人的货，下订单就可以发货，真是好羡慕人家的哟！
一般客户有那样几种：
1）客户说：马上给我发货，我老板在催
我说：不要急呀，我去下面催一下，加加班给你赶出来，
P:客户比较急，我们尽量赶货出来，在质量保证的前提下，加班保质保量提前做出来，谁叫客户是上帝了，
2）客户说：几天发货？
我说：因为最近天气比较热，希望你体谅一下，我们在定的合同期间会完工，你放心好了！
P:客户的心情我比较理解，想早点看到自己的货，主要还是不放心质量，我们的工作是要抚慰客户，让他放心，客户放心了我们也就安心了，心情都是一样的，要和客户合为一体！
3）客户说：你在不发货，我要退货了？
我说：请不要着急呀，我们会在合同期间交货的，你也要容我们生产呀！
P:这个客户性情比较着急，脾气也比较燥，说风就是雨，遇到这样的客户 ，只能是温柔对待他，让他把脾气发出来，这样的人，把脾气发出来就好了，可以做朋友的，这样的客户性情也是比较耿直的，说过就好了，没有小心眼，如果在他发脾气，也和他吵，适得其反哦，
做销售挺累的，可是为了好业绩，也得忍住哦，大家都不容易的，只有在困难面前解决了也就不怕了，笑迎前面的路，客户好的还是比较多，可以是一家人，在一个大家庭快快乐乐的成长，一点点的挫折会让我们更加的成熟起来，嗨，准备好了没有？
第六章：分析客户投诉的严重性
我们的产品都是发于全国各地，意外总会有，好在我和物流公司签好合同的，物流的人提货我会让驾驶员亲自清点货物的件数，但是还是防不胜防，会出现这个和哪个的问题：
1)客户打电话过来说：怎么少了一件产品？
我说：我来问一下物流公司，稍等哦，
P:怎么会少了一件呢?其实真有这样的事情发生的,那次去湖南的货,物流公司中途还去装货,碰到粗心的驾驶员把货掉在中途,那边客户说少了,必须物流公司在此送过去,扣了驾驶员的运费,这个事情就解决了,
2)客户说:产品破坏了，我要退货。
我说：拍照片我看看，碰坏程度多少？我们会解决的，你放心好了。
P:其实我们上货之前，都叫物流公司检查是否完好，而物流公司他们下货，真的一点不宝贝产品，都是重手重脚的，问题出了呢，就喜欢推掉责任，最后物流公司和我们厂家一人一半赔咯，达成一致，客户是得罪不起呀，
这个只能是我们包装上要改进一下，可都是大件，两难？
3）客户说：产品做的质量不好，我要投诉，让阿里巴巴来处理？
我说:好商量的呀，你可以告诉我哪里不好，好家伙客户也不理你（这时候的我比较着急，找阿里巴巴来投诉了，这家伙牛
P:有这样的事情发生过，我可不怕，我们的质量都是经验过的，有产品质检报告，有生产许可证，什么证都齐全的，这个客户就是故意的，看看你的反映如何，原来是测试我的呢，这个玩笑开的好大哟，幸好我坚强，
做销售的心理素质必须要好，要不如何能够承受的住，兵来水挡，要稳住，道高一尺魔高一丈，冷库小姚，我有一套哦，
我不怕不怕啦，这样我的生活就不会枯燥无味咯！
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