亲爱的各位企业家朋友们，大家早上好！市场小王又与您见面了，昨天为大家分享了商机助理的操作手册，您学会了吗？如果您还有任何疑问都可以直接给我回复或者直接联系您的客服人员对接。今天为大家分享如果巧妙地利用阿里旺旺，更轻松的接待客户。
本次学习目的
本次课程希望通过旺旺接待的注意点和技巧的讲解，让大家熟知阿里旺旺设置流程，掌握基本的旺旺接待技巧，让买家轻松联系，为生意带来更多便利。
本次学习内容
一、旺旺接待的重要性以及技巧
什么是旺旺接待率？
旺旺接待率=旺旺接待人数 / 旺旺咨询人数
什么是旺旺响应速度？
旺旺响应速度指的是某一时间段内，客服回复买家时间差的平均值。
什么影响旺旺响应速度？
1、客服的服务意识
2、客服业务知识储备
3、客服打字速度
重要性
提高销售额
影响搜索排名
影响搜索排名
影响搜索排名
旺旺接待注意点
售前：亲切、热情、礼貌、专业、细心、灵活
售后：真诚、倾听、耐心、沟通、宽容、理解
旺旺接待技巧
态度：端正和积极、足够的耐心和热情
表情：多用旺旺表情，比如微笑、合作等
语言：
A、快捷短语、自动回复
B、少用“我”，多用“您”和“咱们”等
C、常用规范用语，多用礼貌、谦和、亲切的语气词，少用负面词语
D、较长内容的沟通多用总分总的方式
旺旺接待买家与卖家的交流流程：
案例分享：
1. 客户：在吗？
卖家1：在
卖家2：亲，在的，正等着您呢，很高兴为您服务
2. 客户：你家那款还有吗？（备注：这款正好卖完了）
卖家1：卖完了
卖家2：真是不好意思，这款刚好卖完了，有刚新上市的一个新款，给您看下吧
太度不要太强硬，以退为进
3.客户：你们同行的价格可比你们的低多了！
卖家：我们可不敢和他们比哦，因为产品质量不同，再说啦，市场上还有比他们更低的产品，
可是质量不能保证，我想你也不会去买对吧？就像现在外面有很多产品是回收翻新的，同样的一个产品
价格比我们生产的成本还低呢，专业的产品我们心里很清楚的，我也不建议你去买。
4.客户：亲，我们第一次在你这里买，给我打个折吧！
卖家：非常感谢亲对咱店铺的惠顾，不过，对于初次交易我们都是这个价格的哦。
当然在我们交易后您就是我们的老顾客啦，那么以后不论是您再次购买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。
5.客户：能发XX快递吗？
卖家：亲，我们签约的是YY、HH快递，我们会根据您的收货地址为您选择最方便快捷的快递公司为您派送，同时我们也有售后物流跟踪，亲，请放心，您会及时顺利收到产品的
6.客户：你们的东西太差了！
卖家：您好，很高兴为您服务，有什么可以帮到您的？
客户：东西收到了，质量太差了，退货吧。
卖家：您好，不好意思给您添麻烦了，您能跟我说说具体是什么情况吗？
客户：箱子没法用，壳子都碎了，这样的货也往外卖！退款吧。
卖家：您好，十分抱歉，您看您方便拍张照片发给我们一下吗？您放心，如果确实是我们货质量有问题，无条件给您退款退货的。
客户：你等会，下班回去给你拍。
卖家：好的，我们会尽快帮您处理好的，耽误您时间了。
二、子账号的介绍和设置流程
1.什么是子账号
为了方便客户统筹管理自己公司的多个帐号，通过不同的分工进行协作，更好的使用阿里巴巴平台，2011年4月8日起，网站推出了中国站的子帐号管理体系，并逐步开放不同的子帐号身份进行不同的操作。
2.子账号的入口以及操作
主帐号的“我的阿里”—“帐号管理”—“子帐号管理”
3.常见问题
每个主账号最多可设置10个子账号
目前只有企业版诚信通可以设置子账号
4.旺旺分流
平均分流：即买家产生的旺旺询盘会平均分配给参与分流并成功登录阿里旺旺的主（子）帐号，若买家和卖家在一个月内有产生过旺旺互动，该买家再次询盘时，系统会优先考虑最近一次服务过的主（子）账号，若该账号不在线，就会继续根据平均分流给其他成功登录的主（子）帐号。
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