淘宝小镇
小来课堂 2021/06/25
客服成长：熟知运费险及基础操作
淘宝小镇
01
定义
运费险是针对淘宝平台上的卖家和买家，买卖双方交易时，买家发起退货退款请求，保险公司对退货产生的单程运费提供补偿的保险服务。
02
类型
买家版运费险——买家自己购买
卖家版运费险——卖家自己加入运费险，如何加入（千牛工作台——淘宝服务——加入服务——查看卖家运费险服务）
03
运费险理赔规则
1.理赔范围
⑴ 购物后发生了退货情况(不含换货)
⑵ 目前运费险只针对交易未完成时退货退款
⑶ 交易完成后由于售后维权发生的退货运费损失无法赔付
2.赔付额度
⑴是系统根据买卖双方之间的地址举例来算
⑵具体以你保单页展示的赔付额度为准
3.理赔时限
⑴卖家确认收到退换货且退货成功
⑵系统自动发起理赔申请
⑶保险公司72小时内审批处理
⑷确认赔付并直接支付至买家的支付宝账号
4.无法理赔的情况
⑴退款时选择“未收到货”或“无须退货”
⑵卖家发货时选择“无需物流”该订单就没有投保成功
⑶买家在退货时填写的物流消息有误
