网店遭遇恶意差评怎么办？商家应该如何进行投诉维权？
淘小来 
| 举例说明-利用评价要挟 |
👇场景解释
买家主动利用中差评要挟为前提，胁迫我提供额外钱款或其他不当利益
① 买家联系卖家表示商品还可以，但希望获得返现20元，否则给差评。
② 买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款井承担退货运费，但买家仍要求额外补偿200元，否则给差评。
买家未出现要扶、肋迫卖家等异常行为的，或者商家主动引导给买家额外利益让买家修改好评的不在受理范围。
根据《消费者权益保护法》的规定，合理的差评是消费者履行监督、检举、控告的权力，但如恶意评价，则损害商家的名誉，将构成侵权，如果是淘宝卖家，可以下操作。
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恶意评价投诉凭证要求是提供双方所有的沟通凭证（凭证包含但不限于聊天记录举证号，电话安存语录，短信凭证、微信、QQ等），并描述事件概况及您认为对方利用评价要挟的理由。
那么，商家为了减少恶意评价对其负面影响，应多多关注对自家商品或店铺的评价，如果出现差评，首先要认真思辨是否是恶意评价，如果是恶意评价一定要及时快速回复，指出对方“恶意评价”的破绽，同时可以依据平台的相关协议，通过投诉、举报等渠道，进行申诉。
如果是合理的差评，商家也需尽快回复向客户表示歉意，同时对差评的内容进行确认和反思，若是误会，要在评价的回复中澄清，若确实存在问题，也要尽快解决和完善。
