承诺所有信用保障订单按时发货,若订单发生逾期且买家申请赔付成功,需要商承担赔付,赔付金额为订单金额的10%($100封顶)。(以优惠券发放给买家,买家使用则向商家追缴)
商家权益
1.专属标识
平台将为商家的所有商品提供按时发货保障标识,满足一定条件的,升级为”按时到货“保障,并全网透传。
2.暂停扣分
平台将暂停商家在承诺期间因逾期发货产生的国际站扣分处罚。(逾期行为仍纳入按时发货率考核)
3.首单包赔
平台将承担第一笔因商家逾期原因导致的赔付(发生赔付订单应满足2021年9月30日23:59:59美西时间前支付)。
相关路径如下：
2021年国际站“保障升级服务”商家招募
三、商家责任：
加入“保障升级服务“的商家即同意所有的信用保障订单加入逾期必赔。商家未按时发货，买家发起逾期赔付申请且成立的，商家需要向买家进行逾期赔付，赔付金额为订单金额的10%（向上取整，$100封顶），以平台优惠券的形式发放给到买家，买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿，买家未使用不追偿。
本协议中的信用保障订单包含：
1.买家直接下单的信用保障订单；
2.买家/卖家起草的信用保障订单；
3.样品单。
不包含信用证类型的信用保障订单，不包含e收汇订单。
四、商家权益
1. 平台将为加入“保障升级服务”的商家的所有商品打标“On-time Dispatch Guarantee”，并不定期提供会场资源等。
2. 平台将为加入“保障升级服务”的商家的RTS商品，基于最小MOQ的发货时间在3天内/7天内/15天内的分别标识为3-Day Dispatch/7-Day Dispatch/15-Day Dispatch或其他阿里巴巴认为符合要求的标签。
3. 平台将为加入“保障升级服务“商家延伸保障范围，基于RTS商品，满足一定条件（支持阿里物流到货保障路线，买家收货目的国为保障范围内）升级为“到货保障”。到货保障服务内容包含：
• 到货时效保障：根据商家设置的发货时间+阿里物流保障运力线的运输时效，自动计算到货日期并提供晚到必赔保障（阿里物流到货保障运力线包括/请见：附录）
• 平台赔付：商家按照信用保障订单约定的发货时间完成发货并选择阿里物流到货保障运力线运输的，若货物未按预计到货时间到货，买家发起逾期赔付申请且成立的，平台承担订单金额的10%（向上取整，$100封顶）赔付，以平台优惠券的形式发放给买家；
• 打标权益：物流运费模板中配置阿里物流保障运力线的RTS商品，平台打标为“On-time delivery”；对于到货日期在10个自然日/15个自然日内的， “On-time delivery”标签将自动升级为“10-Days Delivery”、“15-Days Delivery”标签或其他阿里巴巴认为符合要求的标签。
4. 平台将为加入“保障升级服务”的商家，在承诺保障期间内，商家的逾期发货订单可暂时不再根据阿里巴巴国际站交易违规处罚规则等相关规则进行扣分处罚。（但“按时发货率”依然纳入星等级考核指标，逾期未发货仍然计入“异常履约”行为考核）
5. 平台将为加入“买家保障升级计划”的商家，承担因卖家原因导致的首单逾期赔付直至2021年9月30日23:59:59（美西时间），即2021年9月30日23:59:59（美西时间）前支付的订单因商家逾期发货产生的第一笔商家逾期责任的赔付由平台承担，不向商家追偿。
五、报名方式：
路径1：【My Alibaba后台—交易管理—交易准入中心-加入保障升级服务】
路径2：【My Alibaba后台—交易管理—起草信用保障订单-提交订单前勾选“加入保障升级服务”】
路径3：【My Alibaba后台—交易管理—管理订单-加入“保障升级服务”】
七、赔付规则：
1. 定义：EDD (Estimate Delivery DATE)=当前日期+LT (Lead Time)+ST (Shipping Time) + Handling time
2. 买家赔付申请入口开放条件：
• 按时发货保障：约定发货日期时，如订单有“逾期发货”标识，开放赔付入口，需买家主动申请才会赔付。
• 到货保障：约定到货日期时，如订单没有delivery（以平台获取的tracking信息为准），开放赔付入口，需买家主动申请才会赔付。
3. 保障入口开放周期：
• 按时发货保障：自订单赔付入口开放之日起至该笔订单确认收货+30自然日关闭入口
• 到货保障：自订单赔付入口开放之日起30自然日
4. 保障发放标准：
• 按时发货保障：发放订单金额的10%平台优惠券，100美金封顶
• 到货保障：发放订单金额的10%平台优惠券，100美金封顶
5. 追偿标准：
• 按时发货保障：买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿，买家未使用不追偿。
• 到货保障：
- 商家未发货/未按时发货-买家在获取平台优惠券90天内使用则向商家追偿，买家未使用不追偿
- 商家按时发货-由平台承担赔付
6. 关于障＆纠纷的特殊说明
• 保障申请仅能发起一次，赔付成功后保障入口关闭；
• 买家仍然可以在获取平台优惠券后通过“apply for refund ”发起退款申请，流程与现有纠纷流程完全一致；
• 如买家发起纠纷退款且关闭订单后，买家不可再发起保障申请。
7. 如因买家自身原因（地址有误、未配合清关、延迟签收等）导致逾期发货或逾期到货，买家的申请保障诉求均将被驳回
八、Alibaba.com coupon使用规则：
1. 定义：平台优惠券是平台通过活动/或赔付等形式向买家账户发放的，能够抵扣阿里巴巴国际站信用保障订单金额的优惠券。
2. 平台优惠券抵扣规则：
• 平台优惠券仅用于抵扣阿里巴巴国际站信用保障订单款项 ，订单款项包含货物金额、物流金额，买家服务费除外；
• 平台优惠券支持与商家折扣、物流减免、商家优惠券叠加使用，使用平台优惠券抵扣的订单实际支付金额（不包含买家服务费）必须大于1USD；
• 每1笔信用保障订单只允许买家消耗1张优惠券，每1张优惠券仅能支持1笔信用保障订单使用；
3. 结算规则：
买家使用优惠券成功支付信用保障订单后，此笔信用保障订单的商家将收到全部的订单金额的款项，其中1笔款项为买家实际支付金额，另1笔款项为阿里巴巴平台支付或阿里巴巴平台代逾期发货的订单商家给此笔信用保障订单的商家的平台优惠券的等值金额。
• 当支付方式为TT时，操作“关联资金“，平台优惠券等值金额的款项即时到账
• 当支付方式为线上支付（例如VISA、Mastercard、e-checking、Apple Pay、Google Pay 等）时，平台优惠券等值金额的款项与买家支付的款项同时到账
九、退出规则：
退出路径：【My Alibaba后台—交易管理—交易准入中心-退出保障升级服务】
1. 基于加入“保障升级服务”商家获取到的不定期会场资源、首单免赔（详情参考4.4）及免除扣分等的权益，商家加入后需承诺满30自然日以上方可申请退出。
2. 基于加入“保障升级服务”的商家将获取的不定期会场资源等权益，退出的商家自退出之日起的30自然日内不允许申请再次加入。
3. 退出“保障升级服务“的商家，原保障期内已支付的信用保障订单，仍需要按照原保障方案继续执行。
4. 退出“保障升级服务“的商家，在原保障期间内根据本规则由平台承担的赔付款项，平台将保留向商家追偿的权利。
5. 退出“保障升级服务“的商家，在原保障期间内根据本规则进行的逾期扣分处罚豁免，平台将保留扣分追溯的权利。
十、其他注意事项：
1. 商家和/或品在活动页面上的排序由国际站根据运营需要、商品及订单活跃度等情况综合排序，每天进行动态调整。国际站具有该等排序的完全自主决定权。
2.商家需自报名成功之时起至活动结束时持续保持符合所有规则，如有不符一经发现，阿里巴巴有权立即取消该商家的活动资格及相应权益。
3. 商家应充分了解本活动所涉相关规则并遵照执行。如经核实商家有提供虚假产品/公司认证证书等信息或存在其他违规、作弊等情况，除依照相关网站规则处理外，阿里巴巴有权立即取消该商家的活动资格、并对商家处罚：自行为发生之日起一年内不得参加ALIBABA.COM开展的任何大促或常规推广活动（包含行首推广位和行业市场线上推广活动）。
4.授权使用：为本活动宣传、推广、运营需要，阿里巴巴有权使用商家及活动产品相关资料，包括但不限于站内外Banner宣传等，无需另行告知或取得许可。
5.如出现不可抗力或情势变更的情况（包括但不限于重大灾害事件、疫情、活动受政府机关指令需要停止举办或调整的、活动遭受严重网络攻击或因系统故障需要暂停举办的），阿里巴巴可依相关法律规定主张免责。
6.阿里巴巴可根据本活动实际情况对规则进行调整，调整后的规则将公布在活动页面上，并于公示中指定的日期生效。
