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关于加强针对商家引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件进行沟通或拒绝买家使用线上交易的管控公告
随着阿里巴巴国际站线上交易的快速发展，针对：1）买家对于在交易中使用信用保障服务的诉求不断提升，但平台发现有商家存在拒绝买家使用线上信用保障服务的情况；2）买家担心欺诈，无法辨别商家专业度，商家拒绝买家使用线上交易直接影响商机及询盘转化，在沟通初期这种行为影响更大；3）平台接到买家投诉，部分商家引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件或应用进行沟通，有损买家体验；4）买卖家产生纠纷后，平台无法通过双方站内沟通记录还原事实，并且买卖双方使用非阿里巴巴国际站沟通软件进行沟通的真实性平台无法核实，无法有效保护买卖双方权益；5）为了保护买卖家个人信息以及交易数据的安全。
综上所述，为了更好的保障买卖双方的权益，维护平台安全，根据《阿里巴巴国际站总则》对相关违规行为加强管控，具体内容如下：
一、针对商家在阿里巴巴国际站的沟通软件或应用（包含但不限于阿里卖家沟通签名、聊天记录、询盘邮件、RFQ、站内短信等）中出现引导买家使用非阿里巴巴国际站沟通软件或应用进行沟通的行为：
如发现商家存在以上行为，经平台判定成立的，首次采取警告；再次出现违规行为的，扣3分/次；第4次（含第4次）起，将进行扣6分/次的处罚；情节严重的，平台将会采取店铺屏蔽，搜索降权直至关闭账号。
二、针对已经签署信用保障服务相关协议并开通信用保障服务的商家，在买家要求使用信用保障服务时，发生卖家无理由拒绝买家使用信用保障服务或有条件（如要求买家额外承担交易费用，提高单价，增加运费等）使用信用保障服务以及其他不合理拒绝买家使用信用保障服务的行为：
1、首次违规平台将对卖家进行警告；
2、再次出现违规行为的，平台将依据《阿里巴巴国际站交易违规处罚规则》线上交易违规行为处理第4点“违背承诺”对卖家进行扣3分/次处理；
3、从第4次（含第4次）起，平台将依据《信用保障服务规则》中第五章信用保障违规处罚规则第14条第1点“接到买方发出的信用保障交易合同意向后，卖方无合理理由拒不起草交易合同的”对于卖家进行关闭信用保障服务资格90天（所有交易相关权益如：信用卡拒付保障资格、瞬时到账、交易侧大促优惠等均无法享受）。
此公告于2021年8月2日公布，于2021年8月9日 正式生效，感谢您一直以来的理解与支持！
阿里巴巴国际站
2021年8月2日
FAQ：
1、 常见的引导线下沟通的常见形式举例：
1） 商家无视买家沟通，直接要求在whatsapp沟通
买家：Can order to bahrain?
商家：Hello,please add my wechat/skype/whatsapp:+86-186-****-****for more details
2） 商家自动回复设置联系方式---[旺旺]
买家：how much is the shipping fee?
商家：[自动回复] I am currently not available now. Please contact my wechat/whatsapp *** * immedietly
3） 商家试图通过线下传送文件
买家：Hi
商家：Hello,friend,please add my whatsapp ******** to get more real photos and videos.Thank you
4） 商家想要快速联系买家
买家：I want to buy one
商家：Do you have whatsapp number ? It is easy for us to contact you now
2、卖家在国际站的注册邮箱和手机号码是属于非国际站的沟通软件和应用吗？
鉴于目前合理场景下仍然需要邮件和电话（例如合同确认等），因此卖家在合理场景下要求使用在国际站登记的邮箱和手机号码进行沟通的行为暂不会被认定为违规行为。
3、常见的非阿里巴巴国际站沟通软件和应用举例？
如给出whatsapp、微信、skype 号码等。
4、卖家拒绝买家使用信用保障服务行为的相关示例：
1）买家要求起草订单：Can you send me a Trade Assurance order ？
卖家表示拒绝：We don’t use Trade Assurance.
2）买家希望从线上交易：Do you accept my order via Alibaba website?
卖家以需要换账号为由拒绝使用：We don’t accept the trade assurance because it need change the card number.
5、买家希望起草在线订单：Alibaba platform is possible?
卖家要求买家承担费用：In that case, you need to bear the 3%（举例） handling charge.
6、商家被处罚后，认为是非自己原因，可以申诉吗？什么情况可以申诉？
1）卖家被执行处罚7天内可以提起申诉。申诉入口：MA后台-服务中心-申诉中心。
2）以下情形可以申诉：
a、买家要求不操作信用保障订单；
b、因客观原因不能操作信用保障订单，如：无法使用一达通、自营出口、市场采购出口，且订单在5000美金以上；
c、有其他无法操作信用保障订单正当、客观理由的。
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