①：如何知道自己的设备的设备号？
答：设备背面数字即设备号,如下图所示↓（有些是SN号）
②：首次使用如何实名？
答：关注微信公众号“辰光电子商务服务中心”，进入我的设备，输入设备号-手机号-获取验证码，按提示提交实名信息进行实名。详情请点击→
③：如何充值？
答：关注微信公众号“辰光电子商务服务中心 ”，从菜单栏进入“充值套餐”，选择要充值的套餐，按页面提示购买适合自己的套餐充值。
④：为什么已经实名、购买套餐了，但还是不能使用？
答：请确认套餐是否已生效，充值成功后需要重启设备试一下（将设备拔离供电口，10分钟后再重新插电）如果还是不能上网，请联系客服。
⑤：为什么刚续费就显示已使用了流量？
答：因为一旦购买套餐后，系统会自动把套餐进行叠加，旧套餐的使用的记录也会保存和延续，而非做清零处理。
⑥：充值多久后能到账？
答：充值流量是实时到账，如果是已停机的状态下充值，请充值到账10分钟后重启设备再使用。
⑦：能否用支付宝充值？
答：暂时不支持。
⑧：设备在流量用完以后，不充值的情况下多久会被销户？
答：停机后第五个月20号销户。您也可以在公众号选择保号套餐，可以保号36个月不销户。（保号期间可以随时充值流量套餐使用，保号不失效）
⑨：这个有月租吗？
答：无月租。
⑩：设备不激活会过期吗？
答：设备有最晚激活时间。用户可以在实名页面输入待激活设备号，查看最晚激活时间。过期未激活，不支持再次激活。可联系客服处理。
⑪：充值后能退款吗？
答：我们提供了各种流量大小的充值套餐，请在付款前仔细确认所选的套餐及生效时间是否适合自己使用。如果购买套餐后，遇到联网或其他问题请联系客服。
⑫：流量使用过快或感觉并未消耗这么多流量？
答：用量是跟设备实际联网情况相关的，即使未使用，设备正常开机或待机状态下，仍是联网的，可能存在一些后台程序自动运行或后台自动下载及刷新等情况，这些都会消耗流量。平台用量信息是根据卡实际联网情况统计的，以平台数据为准。您可以自行检查设备中是否有APP或应用在自动刷新、下载、更新，是否有正在下载或缓存的高清视频等。
无法联网：
确认是否已实名、已充值，确认是否流量用完停机，可以在流量查询页面点击刷新，做初步判断。如果还是不能上网，请联系客服。
套餐订购须知
为明确退款规则和规范退款流程，请退款用户详细阅读该协议
1、叠加包&加油包一旦购买使用，将不予退费；
2、流量卡&设备套餐首月使用量小于10MB可全额退款；
3、充值时间超过三个月不可退款
4、流量卡&设备订购尊享套餐&乐享套餐&尊享福利套餐，使用量大于10MB不足1GB的按1GB计算，且后续每1G按1元成本计算；畅享套餐，连续包月套餐单月扣款上限为该套餐单月价；使用几个月算几个月。
5、如线上无法原路退款，需用户提供支付宝，退款部分将通过支付宝转账方式退还；
6、有用量用户退款审核周期为3-5个工作日；
7、ELB、抵扣券不支持退款，RMB、余额支付的部分按上述退款规则执行。
联系客服
1.联系方式
在“Kuaiwan快网”公众号菜单栏点击“键盘”-“输入问题”，提交您的设备号号及问题描述。
2.服务时间
9:00-22:00
温馨提示
在设备使用过程中，遇到任何问题，请先联系客服咨询解决。