新品本来就越来越难推，现在连一些跑了很久的老链接，评分也开始出现波动。对卖家来说，销量、广告数据和评价都是一点点熬出来的，好不容易把链接做稳，结果又多了一个不确定因素。
最近有多位亚马逊卖家发现，一些新品和老链接的评分在短时间内往下掉。
更让卖家摸不着头脑的是，这批新增的低星rating里，有不少只打了星，没有留下任何文字。到底是产品哪里出了问题，卖家根本没办法判断。
有个卖家说："新品本来起势很好，结果一周之内评分从4.8掉到3.8，流量也跟着没了，真不知道该怎么办。"
还有卖家一开始以为是竞对恶搞，后来才发现，很多拉低评分的都是这种没有评论内容的评星。
就连跑了5年的老链接也没躲过去。有老卖家反馈，链接评分突然从4.3掉到4.1，最近明显多了不少低星。
先说清楚，只打星、不写文字，这件事其实早就有了，并不是最近才出现。
亚马逊之前就允许消费者单独提交星级评分。买家可以直接选1到5星，也可以继续添加文字、图片或者视频，但这些内容都不是提交评分的必选项。
所以这次真正让卖家争议的，不是"无文字评分"，而是有人发现，商品评分入口似乎被放进了退货流程。
从卖家提供的页面截图来看，消费者提交退货申请、填写完退货原因以后，流程里会出现一个商品评分入口，买家可以直接给商品打星。
问题就出在这个场景上。正常情况下，买家是在完成购买和使用体验以后，对商品做一个整体评价。可退货的时候不一样，买家正处在售后处理阶段，本身大概率就带着不满。这个时候让他顺手打分，退货原因和当下的负面情绪，很可能会一起影响最后的星级。
所以有卖家直接质疑："退货的时候肯定是不满意，不满意就直接退了，为什么不去提醒那些满意的买家评价？"
而且买家不满意，也不一定全是产品本身的问题。尺寸选错了、物流等得太久、购买需求变了，甚至退货体验不好，都可能影响他最后给出的评分。
当然，站在平台的角度，把评分入口放到退货流程里，也不是完全没有理由。
因为退货用户已经走完了购买、收货和实际使用这几个环节，他们的反馈里，确实可能包含更多真实的商品体验。
对亚马逊来说，在退货环节收集评分，也有助于进一步判断商品描述准不准确、功能符不符合预期，以及消费者在实际使用中到底遇到了什么问题。
但这里有一个绕不开的问题：退货原因和商品评分，并不一定能完全画等号。买家退货，可能是商品本身有问题，也可能只是购买决定变了、尺寸不合适，或者使用场景不匹配。如果这些非产品因素最后都落到商品rating上，链接评分就会被更多外部因素影响，反而不一定能真实反映产品本身的表现。