明星主播｜王佳佳：做母婴赛道主播，专业是第一位

• “如何用三个关键词总结自己的‘主播状态’？”

• “学习、热情、创新。”

• “如果给2022的工作立个flag？”

• “希望我们雀巢继续乘风破浪，勇往直前。”

通过这两个问题的答案，你是不是已经能预判到，本期我们要认识的明星主播，是一位干脆直接、言简意赅、非常干练的小姐姐。

没错，她就是微聚繁星第二届主播擂台赛冠军，雀巢品牌直播间的王佳佳。

因为善于和家长“打交道”，极具亲和力，特别喜欢“安利好东西”。今年9月，王佳佳成为微聚繁星雀巢品牌直播间的一名全职主播。

12月，在微聚繁星举办的第二届主播擂台赛上，王佳佳就从10余个参赛主播中脱颖而出，凭借专业的主播话术、超强的直播感染力获得第一名。

点击视频了解「佳佳的一天」

为信息焦虑的新手宝妈筛选适配产品，给熟悉母婴的经验妈妈讲解产品卖点，和犹豫不决的纠结妈妈探讨“转奶”问题……

王佳佳用专业和专注，凭借耐心和恒心，通过自己的“技巧”和探索，成为母婴垂直赛道里，一位非常优秀的「明星主播」。

“如果说要总结一下经验的话，做母婴主播首先第一个得「专业」。”

专业性的问题，就要给出专业化的建议；专业性的卖点，也要匹配专业化的直播话术。

“专业，对于主播，尤其是母婴品类的主播，是非常重要的。因为妈妈们买的不仅是奶粉，更是宝宝成长过程中的安全和放心。”

在直播间销售奶粉，专业性的考验也会非常多。“在面对评论区或者粉丝群客户咨询时，必须得问清楚妈妈们遇到宝宝的问题，背后导致的原因是什么。这样你才能给到更准确的建议。”

谈及母婴市场未来现状，佳佳表示，“尤其是现在每个家里的小朋友，都是掌上明珠，都是「宝贝」。所以，现在人也会越来越关注小宝宝的成长、健康之类的，所以母婴这一块，未来的市场还是非常庞大的。”

今年对于王佳佳来说最兴奋的时刻，就是前不久在公司主播擂台赛获得了第一名。

“真的很久没有参与过这种大型的竞赛活动，所以轮到自己上场还是非常激动的。赛前也跟运营排练了好几次，宣布我们第一名的时候真的很激动。当然，这不仅仅是个人的荣誉，也是我们直播间所有伙伴们努力的共同结果。”

“解答直播间妈妈们一个又一个的问题时，一定要有「耐心」。”

母婴产品尤其是奶粉，区别于别的品类。它是一个高粘性高复购的产品，因此它的品牌忠诚度也会非常重要。“所以有很多妈妈他都会，纠结到底要不要「转奶」啊，因为毕竟给宝宝喝的东西呢，他们还是要精挑细选的。”

每天遇到这样的纠结妈妈，佳佳在直播时也有她独有的一套方法。“在这个时候，你就需要很有耐心的，给他讲清楚，为什么要转奶啊？转奶了之后有哪些好处？转的过程中宝宝有没有适应期需要多久呢。总而言之，作为主播你对待妈妈的问题提解决方案时，不要着急，要耐心地帮她讲解，打消她的顾虑。”

“像我们之前呢，直播间就来过一个妈妈。她每天都在直播间来听，大概听了一周左右才去下单。”

面对高决策成本的客户时，佳佳就是通过有问必答的耐心、不厌其烦的恒心，去解答直播间的每一个问题，促成直播间的每一次成交。

“做直播电商主播最核心的还是卖货，所以「技巧」很重要。”

“遇上促销的节点，一定是要用一些「技巧」的。”“尤其是在大促期间，你需要通过一些正向的话术引导妈妈们，去囤货、去抢优惠、去多下单。品牌方一般在大促期间能给到的力度也非常大，其实也算是对咱们直播间粉丝的一种回馈了。”

回想来到微聚繁星这几个月以来，印象最深刻的一件事情。“应该是我刚上播那会，没播多长时间就连着好几个违规。确实也是因为，奶制品在讲解过程中，很容易涉及到功效、奶粉段等等一系列的平台违禁词。”

“甚至违规多了，下播之后就会觉得，哎呀自己是不是不太适合这样的一个岗位。确实是因为自己上播时‘话术’上的违规，会给直播间带来一些困扰。”

面对这些对自己职业定位的犹疑和困惑，佳佳还是和团队的小伙伴们一起“挺”过来了。

“后来每次下播都会去给自己复盘，复盘就会提到今天上播的具体问题，总结经验。包括日常，也会跟运营小哥哥、我们的店长去聊，慢慢这样的问题也就规避和克服了。”

“因为奶制品的一个讲解，它也是一个不断去摸索和试探的过程。哪些词能讲、哪些词不能讲，都是需要我们慢慢去探索的。”

“欢迎大家关注我们的直播间”

专业、有亲和力、迅速建立起信任……在成为雀巢直播间主播的这几个月以来，王佳佳似乎找到了属于她自己的“主播密码”。

之于自己、对于团队，希望2022一起走在更专业的路上，一起乘风破浪、勇往直前。

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