7月31日，抖音电商发布《 关于诱导好评行为的专项治理公告 》，要求商家、创作者在8月10日前完成自查整改。
这次平台点得很细：飞鸽聊天、虚拟号外呼、商品详情页、主图、标题、SKU、包裹卡片、直播口播，只要用返现、红包、退差价、优惠券等利益换“五星好评”都属于重点治理范围。
下面就说3个最容易漏掉的地方，建议你花3分钟读完，今天就开始自查。
01 仓库：主图删了，旧卡片还在发
很多店整改第一步就是改主图、详情页、SKU。但真正容易漏的是仓库。
“五星好评返3元”“晒单联系客服领红包”“评价送赠品”这类卡片，如果还在往包裹里塞，前台改得再干净也没用。
这已经有真实处罚案例：
2026年3月，市场监管部门公布一起“好评返现”案件：商家在快递包裹中夹带返现卡，以“全五星+晒图奖3元现金红包”诱导评价，最终查实823条虚假好评，被罚3万元。
《网络反不正当竞争暂行规定》也早已明确，不得通过返现、红包、卡券等方式，利诱消费者作出指定好评。所以仓库里的这些东西全部翻出来：
-
好评返现卡 -
售后卡 -
感谢卡 -
二维码卡 -
赠品说明
重点是奖励有没有和“指定好评”绑在一起。只要还是“给利益换五星、晒图、点赞”就别再发。
02 客服：最容易出事的是旧话术
第二个重点查客服。
很多店已经不做公开返现了，但飞鸽快捷回复里还留着：
“亲，五星好评后联系我们领红包。”
或者：
“晒图评价可以申请赠品哦。”
员工不主动说，不代表系统不会自动发。所以这些地方直接逐条检查：
-
飞鸽快捷回复 -
客服SOP -
机器人回复 -
短信模板 -
CRM自动消息 -
售后回访话术
别只把“好评返现”换成“评价福利”。如果最后还是：给你好处，你给指定五星。换个词也没用。
03 AI外呼：工具没问题，脚本最危险
现在不少店铺都在用AI客服、自动外呼和第三方售后工具。
真正要查的是脚本。如果脚本里还有：
“五星评价可以领取红包。”
“晒图好评后赠送礼品。”
人工客服说错一句，影响几个人；自动化脚本写错一句，可能批量发给大量客户。所以AI客服知识库、外呼脚本、短信、CRM、第三方评价工具，都要一起检查。
尤其别听第三方服务商一句：
“很多店都这么做。”
平台认的是规则，不是谁家服务商的承诺。
04 那以后评价还能不能做？
能。但要分清两件事：
正常售后，可以做；利益换指定好评，不要做。
比如客户签收后正常问：
“商品是否正常收到？使用过程中有问题可以随时联系我们。”
物流异常就处理物流，产品有问题就处理产品，售后该补发就补发。
这些都没问题。
但服务到最后突然来一句：
“满意的话给个五星，我发您5元红包。”
性质就变了。
如果平台提供官方评价工具，也按平台规则使用，不要私下再增加“必须五星”“必须晒图”这类附加条件。
现在直接查这5项
|
|
|
|---|---|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
典型违规场景与话术示例
别只改主图。商品、客服、仓库、工具、第三方一次查完。产品和服务可以换来真实好评。红包不要再拿来换指定好评。
还在做好评返现的，8月10日前赶紧自查。如果你身边有做抖音店的老板，把这篇转给他。
分享让更多人看看
