在南京苏宁总部的技术中心里，有一群技术精英每天都在为改进搜索体验而努力。他们的工作是基于大数据的分析和用户搜索的需求，为其提供更好的产品露出和推荐——比如昨天刚买过苹果手机的人，再搜索“苹果”时可能会看到更多苹果手机的周边产品。
远在大洋彼岸的美国技术中心，另一群极客在为他们提供技术支持。这些人拥有在谷歌、雅虎或者是沃尔玛创新实验室的工作背景，他们致力于以技术的力量，短时间内改善苏宁现有的搜索工具，接近亚马逊带给用户的体验。
不过，这并不是身在硅谷的工程师们关于搜索的全部构想，更大胆的计划正在这个实验室酝酿——构建面向零售行业，满足深度用户需求的搜索服务平台。
终极目标3.0是这样的：当键入搜索词时，跳出来的是一个答案，就是你想要的那个答案，而不是洋洋洒洒数页的清单。
如果你跟我一样喜欢选择，那也许会爱上中间状态2.0的版本。这个被叫作“Something More”的计划里，搜索依然会带给你一份清单，不过不再围绕品牌或是价格来呈现。
这份全新的清单，以产品的关键特征为导向。举例来说，当搜索“果汁”时，你可能会收到这样的清单：性价比更高的，当然，口感更好的、纯度更高的或者营养更均衡的。不要再问这些关键特征和你的需求，搜索引擎怎么会知道，技术工程师们就是干这个的！
苏宁云商的形象让人眼前一亮，诚如董事长张近东说的那样“每一天每一时刻都在进步”。
现代快报记者 杜晓明 张洪 蔡一飞 陶魏斌
苏宁美国研发中心暨硅谷研究院揭幕仪式现场
苏宁云商上海研发中心
追求创新与突破
这也正是刚过不惑之年的王静玺，加盟苏宁云商的理由。他觉得自己正在做一件“此刻不做，以后可能就没机会”的事情。这位曾经的IBM全球咨询服务部CTO，云计算的专家，已经迅速地将角色转换为苏宁云商美国研发中心的总经理，与这个中国本土生本土长的零售商，一同来到了美国硅谷中心的帕拉奥图（Palo Alto），与Facebook和斯坦福大学为邻。
这也是苏宁云商成立美国研发中心的初衷。张近东从2009年起，在苏宁云商发动了一场前所未有的互联网转型革命。他致力于将高效、标准的连锁零售商业模式，进化成有活力的、创新的企业物种。“让我们的转型升级从一开始就立足全球，站在世界科技的最前沿。”张近东在美国研发中心成立仪式上这样说。
站在这样的高度上，美国技术中心将致力于全球商业模式和技术创新的研究，为苏宁未来的战略发展提供储备；寻求并推动与国际知名公司之间的合作共赢，建立可信的合作伙伴关系；寻找和吸引全球最顶尖的技术人才。
未来，可穿戴设备、互联金融、基于生活方式的服务，都有可能成为苏宁云商夺目的市场表现。有些计划甚至暂时不能实现也没关系，就像谷歌那样，也许从产品原型到最终上市需要天时地利人和，但让人们对未来充满憧憬。更重要的是，苏宁云商寄期望于通过硅谷技术中心，向外界传递其追求创新和追求突破的“科技苏宁”全新形象。
苏宁云商美国（硅谷）研发中心成立仪式
苏宁云商硅谷研发中心
用户至上原则
众所周知，对于信息技术的重视一直贯穿着苏宁发展的始终。也正是技术平台强有力的支撑，为苏宁过去十余年在连锁零售领域实现了高效快速的发展。
不过，电子商务改变了人们对零售业的期望，消费者自下而上的需求变得越来越重要。在苏宁云商高级副总裁任峻看来，“消费者获取产品和服务的需求，以及其所追求的体验，正在发生变化”。这个时候，依然需要“技术去实现这些需求”，所不同的是，技术必须从后台走向前台，实现“对企业变革的驱动，理念的驱动，对用户理念认知的驱动，甚至是具体创新上的驱动”。
不用担心，苏宁云商并没有打算把门店或者易购变成极客公园。“技术在背后润物细无声地去实现企业与用户之间的互动，”任峻说，“消费者，只需要感觉简便又舒服地实现了购物”。
苏宁云商开始像互联网企业一样思考，用户比什么都重要。
苏宁二期易购楼全景
如果你同时满足以下条件：有个喝奶粉的孩子；在红孩子买过奶粉；奶粉可能快吃完了；最近刚在红孩子购物等待送货中，那你可能会收到如下惊喜：送货上门的快递员，会掏出两罐你孩子喝的品牌的奶粉，询问你奶粉是否吃完了，是否考虑再买两罐。
这个听起来有点酷的感觉，实践起来超级有人情味，背后却是庞大的大数据挖掘的技术支撑。这个技术平台，同时还支撑了物流一小时送达的实现，因为对消费者需求的数据分析，已经使供应链提前将货铺到了离用户3-5公里的实体店物流点。更重要的是，仅有大数据并不会是全新零售服务商苏宁的全部，用任峻的话说，“信息技术成为苏宁与用户接触的大脑，提供有益的指导和帮助，但最终的实现，还是要通过人与人交流的方式实现”。
就像《连线》杂志最近著文说的那样，大数据对人们的行为进行了简单化的理解，但这还不够。只有理解人与周围世界的联系，人们才能从整体上认识这个世界。这恰恰也是谷歌和Facebook们正在做的。
而在这点上，苏宁相信比其他电子商务公司更有优势。苏宁正致力于建立一个扁平化的组织，将线下1600家门店的销售人员幻化成超级作战单元，用以了解用户的需求并快速反馈，传递到以产品经理为主导的研发部门，并迅速地用技术手段实现之，最终实现对用户消费体验需求的满足。
苏宁云商北京研发中心
不过，苏宁依然需要尽快解决和用户的连接问题。用户数量的增长和用户粘性的提升，正在成为电子商务企业绘制未来蓝图的重要支撑。而对苏宁来说，实体店用户的锐减和线上行业第三的格局，让这项工作充满挑战。
“引流和入口是苏宁的短板。”张近东毫不避讳地说，“从收购PPTV，到移动互联，包括易付宝，我们都是提升到入口的高度去打造的”。
如今，“在店，在线，在手中”的用户诉求正在建立，尤其是移动客户端的用户增长呈几何级数。2014年二季度的环比超过50%，同比增长十倍以上。苏宁云商的目标是，通过智能终端（比如手机）、网络和实体店的结合，让消费者可以随时随地地走进苏宁云商。
超市频道和开放平台商户的入驻，正在逐渐解决人们买电器才会想起苏宁，而带来的购买频次问题；以红孩子为基础的母婴市场的介入，甚至未来生鲜业务的拓展，都将成为增加用户粘性的好办法。
“我们离苏宁云商这样的定位，还有一定的差距。”任峻说，“但技术对苏宁起到了战略性的作用，当苏宁的技术在行业实现了领先，苏宁的商业模式的落地，就能够实现行业领先”。
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