相信很多商家小伙伴都遇见过这种情况，双11预售交易由于买家未及时（11月11日24点前）付尾款，预售交易关闭，买家联系您沟通协商为其退还预售定金；
可是，之前只能通过支付宝线下转账，或者千牛红包实在不行还要联系平台，转移保证金给到消费者；
不过现在不用了，AG开通了退预售定金的功能若您同意买家诉求且店铺已经开通AG专业版（普通版可升级至专业版），可依下方式操作为买家赔付预售定金：
覆盖双11预售订单交易条件：
1、预售订单交易关闭（消费者未付尾款，未在预售阶段退还定金），满足上述条件才能成功创建赔付
2、单笔赔付金额上限为预售定金原支付金额，允许更小，限制超额；
好处就是AG可配置分组权限，可为咨询客服单独开放AG端赔付权限
产品操作安全，无风险：产品本身限制交易，客服无法违规操作风险，也无误操作风险
注意：
由于预售交易关闭后，定金已全额进入店铺支付宝货款中，无法退回给消费者，故此交易金额将以赔付现金的形式由您店铺天猫保证金中新设的商家自主服务保证金中以现金形式直接赔付给买家，而非交易退款，故此部分交易赔付不计入店铺退款数据，交易金额将不从店铺成交中扣除，故
天猫不退还此部分交易佣金。
整体流程分为两部分
具体操作流程详情见：https://www.yuque.com/aligenius/help/mmi1b3
操作步骤如下：
管理员如下
一：商家主账户登录AG签约；
1.点击页面左下角设置的齿轮图标；2.左侧菜单选择赔付中心右侧箭头：签约状态与审批设置；3.签约状态：点击去签约4.勾选我已阅读并同意，点击确定，即可完成签约
备注：若未开通AG可通过以下链接点击开通【https://aligenius.taobao.com/】
二：赔付设置2-设置保证金
1.在签约状态右侧赔付保证金旁点击调整按钮，初始值为0.002.在调整保证金余额浮层中设置店铺赔付保证金额度，上限100万，下限0；3.点击确定，即完成店铺保证金设置；
三：赔付设置3-新建赔付角色详解
创建完的角色中管理成员，将需要赔付功能的小二添加到赔付处理角色的成员中即可。
四：赔付设置4- 角色与分组规则
五：赔付设置5-赔付审批规则设置
客服操作如下：
相关FAQ
1. 交易关闭如何给买家退定金：
答：开通“AG专业版-赔付中心”功能，具体操作流程：见附件
2. 哪些订单可以给买家赔付定金？
答：预售订单，在买家超时未付尾款，交易关闭情况下，且消费者并未在预售期内（交易关闭前）退款成功的订单；这些条件都在客服提交赔付订单编号时，做了严格的赔付提交产品限定，不符合条件的订单并不能发起赔付；
PS：预售订单在预售期内可以在商家中心-已卖出的宝贝页面给买家开定金退款入口；
3. 赔付是从哪里出钱？
答：此功能需要在现有商家店铺保证金（支付宝不可用余额的保证金部分）增加一笔商家自主服务保证金，此金额由商家自己决定设置多少，但是如果此金额小于赔付金额，定金赔付会失败；赔付成功后，和店铺保证金一样，会根据您设置的金额，自动从余额补足；
4. 保证金冻结后，活动结束后能否解冻？
答：商家自主服务保证金是由商家主账户自行设置，如店铺经营不需要主动发起资金服务场景，可以随时自行设置为0后，保证金会不晚于次日自动解冻至商家的支付宝余额可用余额内；
5. 同笔订单是否客服会重复赔付？
答：不会，第一：交易关闭前已经退过定金成功的交易（无论退款成功多少金额，是否全退），无法发起赔付；第二：交易关闭后一笔订单只允许提交一次，赔付成功（即赔付出账）后无法对同一笔预售订单再次提交赔付；赔付失败后方可重新提交；
为避免转账，千牛红包等多重赔付风险，建议预售退定金场景，使用AG单一赔付功能操作；
6. 预售订单赔付定金最高可赔多少？
答：可以根据双方友好协商结果，并在不超过预售订单的定金金额内发起赔付；举个栗子：预售定金是20元，即定金赔付最高不超过20元，且只能成功赔付一次；
7. 如何确定已经赔付成功：
答：提交人/查询人查询赔付详情：赔付成功即已经成功出账，消费者如有疑问，建议查询其交易付款的支付宝账户余额与账户详情，如仍有疑问，建议根据AG操作中的商家订单号对应支付宝流水确认支付宝支付已经成功；