1月29日，刘强东在上次公开发表“第四次零售革命”相关文章以后，再次发长文谈无界零售。刘强东表示，无界零售意味着“场景无限、货物无边、人企无间”。
他还表示，“场景联通”、“数据贯通”以及“价值互通”成了无界零售的准则，即“界”的诠释；无界之“境”则凸显的是“去中心化”的思维，企业必须变得更加开放，与更大的商业环境和谐地融为一体。
刘强东指出，未来零售的形态可以千变万化，与万物联动（“形无界”）。但是，企业的行事必须遵循一定的规律和准则（“行有界”）。否则的话，业务就会失去焦点，业务之间也会失去连接，形成一个个孤岛，难以独自为继。
无界之“意”
无界零售意味着什么？用十二个字概括，就是“场景无限、货物无边、人企无间”。
场景无限
场景无限意味着未来零售的场景会逐渐消除时间和空间的边界。
场景无限代表了一种去中心化的趋势。未来客流/流量中心的作用会被淡化，取而代之的是碎片化的零售场景。最终，零售行为变得不再刻板，而是“随风潜入夜，润物细无声”地融入到消费者生活的方方面面。
▐ “场景无限”首先是消除空间的边界，未来的零售场景是无处不在、无所不联的。
物联网将一切连接在一起，购物可以发生在任何地方：电商平台、在线媒体、线下店、社区中心、无人车、智能硬件、路边广告牌上的二维码等，零售的场景会变得无处不在。百万便利店计划、叮咚音箱与智能冰箱等的相继推出，都是对未来无限场景的探索。
▐ “场景无限”还意味着消除时间的边界，未来的零售场景是无时不有、无缝切换的。
未来的购物日常：零售+内容，零售+AR/VR，零售+娱乐，零售+智能消费电子……零售得以嵌入日常生活的点滴，一声语音指令、一张随手拍下的照片、甚至是一个不经意的微笑，都有可能触发订单，满足人们随性的需求。
货物无边
货物无边意味着：未来的商品将不拘泥于固有的形态，商品、内容、数据、服务等彼此渗透——商品即内容，内容即数据，数据即服务。相应的，产业的边界也会逐渐模糊。
▐ “货物无边”首先是指消除产品的固定边界，未来的产品会从单一走到商品+服务+数据+内容的组合。
未来，越来越多的产品本身会被赋予多元的含义。
比如：叮咚智能音箱既是有形的商品，又连接着丰富的音乐、广播、节目等内容，语音交互记录能够沉淀下来成为数据，同时还承载着选购、下单和后续一系列服务的功能。它实质上成为了商品+服务+数据+内容的综合体。
▐ “货物无边”还意味着消除产业的边界，未来的产业会从独立走到深度融合，从而形成价值的跃迁。
产品形态复合多样化的背后其实是产业的相互渗透。零售、物流、科技、互联网、内容、金融、物联网……未来这些领域之间的互动一定会越来越频繁、越来越深入。这其中，不仅仅是分工配合、流量传导、资源共享等简单的合作，而是会产生化学反应，形成一些全新的业务模式和价值空间。
人企无间
人企无间代表的是：人与企业之间的关系被重新定义。无界零售时代，生产与消费之间不再有泾渭分明的角色和利益区隔，从而拉近距离，形成更有温度、彼此信任的关系。
▐ “人企无间”首先是消除角色的区隔，从而形成供需合一、协同共创的关系。
借助新的平台和工具，未来消费者能够全方位参与到生产端的各项活动中——从前期的调研、设计、生产到后期的营销、传播、服务等。例如：通过被动的个人数据授权，消费者的行为偏好可以传递到企业端，从而生产更符合需求的产品；通过直接的时间资源投入，消费者甚至能够提供原本由企业交付的产品和服务：通过主动的评论、建议和互动，消费者可以参与到企业的设计和研发进程中，生产与消费的界线被彻底打破。这不仅仅是简单的信息同步，而是重新定义供需关系。在这当中，零售企业扮演着重要的“连接者”角色。
▐ “人企无间”的第二层含义是消除心灵的区隔，通过透明的信息和精准的服务，传递温度和信任。
在无界零售时代，通过一系列技术的应用（例如：利用区域链进行品质溯源），不断降低信息的不对称性，又通过个性化推荐订制等服务带来“比你懂你”的温馨感，从而在企业与个人之间建立“值得依赖”的关系。在此过程中，温度和信赖得以逐渐强化。
所以说，“无界零售”既代表了广度（场景无限、货物无边），也代表了深度和温度（人企无间）。它不仅仅是零售业态的改变，更是整个行业价值逻辑的转换。
无界之“界”
“无界零售”的深层含义：“形无界”的另一面一定是“行有界”。未来零售的形态可以千变万化，与万物联动（“形无界”）。但是，企业的行事必须遵循一定的规律和准则（“行有界”）。否则的话，业务就会失去焦点，业务之间也会失去连接，形成一个个孤岛，难以独自为继。
场景联通
第一条主线是“场景联通”。
“场景联通”是指通过在场景之间建立连接，增强不同场景之间的相关性，从而提高其整体的吸引力。
▐ 场景联通的第一种方法是“无缝切换”。通过地理位置定位，消息推送，二维码、拍照、人脸识别等，建立不同场景（如实体与虚拟场景、移动与固定场景）之间的衔接。
▐ 场景联通的第二种方法是“功能互动”。例如“线上下单、线下取货”；“移动端领券、实体店消费”等，使不同场景发挥互补的功能，形成合力。
▐ 场景联通的第三种方法是“共同烙印”。例如不同的终端都采用相似的设计、连接同样的内容、同一个虚拟助手等，给消费者带来熟悉感和亲近感。
数据贯通
第二条主线是“数据贯通”。
“数据贯通”是指将不同场景沉淀下来的数据进行聚合、分析，并且进一步分发给其他需要的对象。
每一个零售场景都包含丰富的数据——不仅仅是场景本身，还包括场景涉及到的人（消费者）和货（品牌商），因此通过对场景数据的积累和解读，能够逐渐实现“知人、知货、知场”：了解每一个人的偏好、了解每一件商品的特点、了解不同场景的属性，从而进行精准的匹配。
例如：通过多年积累的数据，我们利用多达15种的预测模型，建立了多种业务预测系统架构，可以预测未来28天内的每一天京东每一个库应该让供应商储备多少商品。
随着数据的不断积累，预测的准确度不断提升，不同场景之间形成了一个良性循环的生态，能够随着业务的发展不断自我强化。场景之间的协同也就实现了。
价值互通
第三条主线是“价值互通”。
“价值互通”是将不同场景下的用户关系和资产进行融合。
通过会员价值的互通，不同场景可以相互依存，相互助推。因为每增加一个新场景的权益，就会提升系统内其他场景权益的边际收益，在不同场景间形成1+1>2的协同效应，用户的黏性自然也就增加了。
例如：亚马逊通过Prime会员体系，连接起了其一系列业务——电商、流媒体服务、电子书、物流、AWS等。Prime提供的产品服务越多，用户越愿意续费，继续成为亚马逊会员，购买更多的东西。
图1：无界零售的连接逻辑
“场景联通”、“数据贯通”、“价值互通”之间并不是非此即彼，而是相互强化的（图1）。无界零售的形式可以千变万化、没有定型，但是这三条准绳是每个企业必须要牢牢把握的。
无界之“境”
最后，要谈的是无界之“境”这个话题，在无界零售时代，企业要有怎样的胸怀和境界。
无界零售带来的最大不同是：这不再是一场零和游戏了。由于产品复合了商品、服务、数据、内容等要素，产业与产业的融合也产生了额外的价值。通过后端的数据加成、算法迭代与前端的场景联动、无缝连接，消费者可以随时随地满足其随性的需要——精准、即时。
对于未来的判断，我们看到非常清晰的一点是：“去中心化”几乎是大势所趋，客流和流量的巨无霸将不复存在。而流量去中心化的背后其实是商业民主化进程的步步推进——企业必须变得更加开放，与更大的商业环境和谐地融为一体。
换句话说，在流量去中心化的大势下有两种选择：一是引流，将不断涌现的新流量入口吸引到自己的平台上，为自己的平台繁荣服务；二是赋能，将自身的能力开放，不以流量为目的，帮助新的流量端做大做好。毫无疑问，后者才是更符合商业发展趋势、有助于整个零售产业可持续发展的选择。
在无界零售时代里，受人尊敬的企业不是导入流量、巩固自身地位的巨无霸，而是俯身为路，为无处不在的零售场景助力的赋能者。
