从2016年阿里巴巴的云栖大会马云提出新零售以来，陆续出现了京东的无界零售，腾讯、苏宁的智慧零售。
在爱妃杂谈来看，其实并没有太大的区别，从传统零售到互联网零售再到场景互联网零售，零售业一直在面临巨大的变革。新零售、无界零售、智慧零售的提出，无非就是方便各家公司方便建立自己的词条和做一个新定义罢了。进入2019年，爱妃杂谈预判“智慧零售”在当下商业领域中，将变得更加热门。
而在这一轮新的零售变革中，我们需要知道的是，智慧零售到底“智慧”在什么地方？未来又将会发生什么样的演变？
一、 智慧零售的定义
如果我们一定要对智慧零售进行一个定义的话，那就是，智慧零售，是指运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋 势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。
京东对这个的定义是：智慧零售成为第四次零售革命、物联网时代到来的核心解决方案。消费者（人）在哪里，场景（场）就要在哪里，商品（货）也要在哪里！终极目标是以知人、知货、知场为基础，通过智慧零售，重构零售的成本、效率和体验。京东是称之为无界零售。
实体零售和传统电商都需要变革，都需要线上线下融合。行业处于颠覆性创新发展起步期，消费升级成为当前的发展动能，技术进步成为这次变革的颠覆主因。
刚过去的2018年，我们可以称之为是智慧零售元年， 2019年，智慧零售作为零售行业的重要变革方向，在实体商业复兴和消费升级的时代趋势之下，似乎已经迎来一个天时地利人和的大好时机，并逐步成为中国经济发展的重要角色。
二、 行业发展阶段
在技术发展和消费升级推动下，当前的零售业处于从4.0阶段。
第一次零售革命起源于梅西百货的创建，人类历史上第一次有了百货业；接着战争的迁移带来了第二次零售革命的发展，连锁商店出现了；伴随着人们的生活节奏加快，家庭小轿车的普及应用，家庭周末去郊区开放式的大卖场采购，而出现了以沃尔玛为代表的第三次零售革命。
第四次零售革命则起始于亚马逊、阿里巴巴、京东等电商平台的崛起。第四次零售革命中，时空、场景、技术成为重心。
在第四次零售革命发展的过程中，零售迈向未来出现了两个方向，一个是效率的进步和提升，物流、Ai、无人商店、场景等的提升，核心就是提高货架电商的效率，京东无界零售在这其中一马当先！京东的物流无人之路的短视频，相信很多人看过之后很震憾。另一个则是以人为中心的社交电商和社区团购的发展！在社交电商、社区团购里，以人为中心、交易型社群、裂变、卖机会 ，关注个体人的情感和需求。
在第四次零售发展过程中，我们不难看到，新零售、无界零售、智慧零售都是异曲同工的表现为线上线下的融合，线上电商、互联网巨头开始分派系占领零售市场。
国家统计局数据，2018年1-6月份，社会消费品零售总额180018亿元，同比增长9.4%；其中限额以上单位消费品零售额69938亿元，增长7.5%。
新兴业态保持快速增长的同时，传统零售业企业积极拓展销售渠道，继续保持较快增长态势。在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专业店等传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更注重消费者体验的新业态。
零售也出现了一系列的“新特征”
零售主体新角色：消费者的组织者和采购者，以及供应商的生产研发活动和市场推广活动的服务者；
零售经营新理念：需要适应消费者主权时代的新理念、新模式，更精准地满足消费者需求；
零售主体新关系：零售商为供应商赋能，与消费者实现互动和交流，构建平台与消费者之间深度互动的社群关系；
零售产出新内容：建立持续互动的零售商与消费者之间的关系，强化多场景购物体验，提供消费者数据服务；
零售组织新形态：通过大数据清晰洞察消费者痛点，形成多样性、多内容、多触达点和多维度的具有复合型商业特点的新型零售经营业态。
三、零售行业的智慧升级
虽说变革，但零售变革的核心并非舍弃现有的体系从零再造，而是基于现有模式的换血升级，如何将“智慧”与传统零售进行无缝融合，形成新的零售生态体系才是关键。各个互联网、电商大平台这个时候开始承担了智慧零售的基础平台作用，下图爱妃杂谈以京东为例，带着大家来看一下京东的基础平台的布局。
简单来看，
智慧零售的换血升级主要体现在以下几方面：
1、重构产品及供应链管理
与传统零售相比较，智慧零售时代的生产关系从“产→销→用”演变为“用→销→产”，其商业核心也从“商品”转变成为“服务”。过去，零售商只是作为商品交换媒介，向上游采购，然后再向下销售，这种模式的弊端就在于相对被动。但在智慧零售生态体系中，一切将变为主动，基于互联网、物联网、大数据和人工智能等技术的运用，零售商通过智能感知，从而预测用户的需求，并传递给生产商，生产商则根据反馈过来的信息以定制化的方式提供商品和服务。
目前，我们熟知的阿里、苏宁以及京东等企业都在核心打造自身的云数据平台，并以此来为线上线下提供完善的服务。
2、重构销售通路与场景
重构下的智慧零售场景革命，应该以“娱乐、互动、体验”为主诉求，通过线上线下随时可见、随时可触的无限渠道场景，满足消费者在任何时间、任何地点、任何服务的需求，给予消费者更多人性化的关怀，多元化的消费体验。目前来看，垂直类的阿里盒马鲜生、京东7FRESH生鲜超市以及苏宁的“两大、一小、多专”门店，都取得了不错的成效。
3、升级重构消费者关系
零售最根本的定位是一切行为都以消费者的需求为导向，打破技术和渠道等壁垒，创造最好的品牌体验。无论零售业的生态怎么变，这一根本出发点却始终不会变，所以在智慧零售时代，企业如何升级重构商家和消费者关系，从而带来更好的品牌体验变得至关重要。
升级重构的核心还是在于数据。谁能将消费者的支付偏好、消费路径、消费习惯等数据全部收集，并充分利用大数据的整合能力，将数据进一步分析与整理，谁就能做到运营、营销、服务体验等方面的优化升级。
天时地利人和，智慧零售迎来大好时机。
四、全国智慧零售发展现状
腾讯系智慧零售以社交平台为依托，强调共享式生态效应：围绕社交流量展开，将社交流量导流线下，让零售主体成为一个线下出口。这其中逆向生产这个关键词开始出现，也可以理解成为C2B2B。
逆向生产：智慧零售通过大数据挖掘消费需求，从而指导供应链前端的研发设计。重构供应链：通过中间化和多级分仓，一方面降低运营成本，另一方面让消费者在最快时间内获得商品，提升顾客体验。
在整个智慧零售这个新业态中，主要有三类核心玩家：电商平台，互联网巨头，以及传统零售商，而其运营模式的创新主要有以下三种：
1.电商模式创新
线上B2C的模式已占据庞大的市场份额，高昂的流量迫使电商玩家们去寻求主流模式之外的突破，例如拼多多，云集等平台，都在通过社交来提高互动。
2.线下模式创新
随着整个消费升级之后，线上带给线下的竞争压力愈演愈烈，线下零售商也在主动寻求改变。例如永辉在传统零售的货和场的概念上，加入了“超级物种”这一产品。
3.融合创新模式
融合创新模式由电商玩家驱动，以7FRESH为例，把线上和线下流量入口整合，通过传统的变革驱动整体品类的变化。
五、全国智慧零售发展趋势预测
对接下来的全国智慧零售发展的趋势，爱妃杂谈初步判定：
1.跨界融合趋势愈演愈烈
智慧零售周边的其他要素的跨界融合，会变成智慧零售行业发展的新的方向，将会有更多零售企业塑造专属品牌的消费场景，通过智慧零售重塑品牌和营销。其他行业与餐饮业的跨界混搭将成为行业发展新趋势，所有跨界混搭的新商业模式都是以消费者的“生活方式”为考虑点，注重消费者的体验感和参与感。以阿里派系和京腾派系为主的两派中国零售的新格局的崛起已初见成效。
2.零售新物种—快闪店成趋势
突然出现、限时提供的快闪店正在成为潮流。中国的快闪店分为销售型、品牌推广型、引流型和市场试水型四个类型，目前以前两个为主，分别占比44%和34%。预计2018年，二三线城市将占整个快闪店市场份额的54%-72%，成为营销的重要法宝，预计2020年快闪店在中国将超过3000家。
3. 全渠道的信息化支撑服务倒逼上游生产制造提供商革新
全渠道的信息化支撑服务和产品将贯穿产业链每一个环节，并会进一步从下游向上，倒逼上游传统信息服务提供商进行产品的SaaS化、智能化等优化升级。信息化服务商通过更先进的底层架构和产品设计，将“全渠道”产品在流通领域逐步落地，信息和数据在全产业链流通起来后，下游终端、次终端以及渠道等将与上游一起产生巨大的协同效应。
4.社区流量及生鲜业务成热点
“社区生鲜业务是高频业务，若能确立有效商业模式，就是必争之地。通过生鲜培养线上消费习惯后，还可对流量进行更好转化：社区门店可能打造成社区服务中心，是一个重要的生活、社交场景和数据闭环。而且，线上线下一体化模式，相比过去单一线下门店模式，可更快速地复制、更快速抢占市场份额，打破过去“区域为王”，各占一块的市场格局。
这也是为何2019年新年一开始，社区团购就开始被追捧，爱妃杂谈在前面的一篇文章中也专门提到社区团购的风口力量。
5.更加强调企业间的协同与合作，最终共同发展成为命运共同体
（1）零售业务的边界模糊，必将带来系统的联通。零售业线上线下的融合，需要协调并整合供应链中所有的活动，订单、仓储、采购等系统间的数据打通是构成智慧供应链的第一步。
（2）智能分工的细化，协同作业变得更加重要。随着零售业上下游企业职能分工的细化，把供应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理，并寻求整体的优化变得特别重要。
（3）消费者时代到来，促使供应链变得更加柔性。从消费者的需求角度出发，同过数据分析建立以销定产。
六、智慧零售形势下传统企业面临的挑战及应对策略
对当下传统零售所面临的困局，爱妃杂谈总结主要如下：
· 竞争激烈：新品类新品牌不断冲击、跨行业巨头强势入侵;
· 模式陈旧：商业模式转型难、供应链打造和改造难;
· 运营乏力：大数据应用难，运营效率低;
· 线上冲击：电商的价格和流量优势挡不住;
· 低频消费：进店多，成交少，客单价不高;
· 成本攀升：原材料上涨、运费上涨、租金上涨。
智慧零售时代，传统企业面临的形势：首先是认知上的挑战。原来的零售业更看重人找货的逻辑，从产品要利润；但是现在需要从用户为中心，全渠道出发，重新提升供应链管理的效率/物流以及营销运营的思路，向供应链要利润和效率。这意味着团队的思维和能力都需要有所转型和提升。
其次是能力上的挑战。变革的速度是短板，传统零售业在技术上的创新和用户运营仍然举步维艰。只有少数实力雄厚的传统零售商通过线上巨头的加持，开始了向数据采集、智能物流等方向转型升级，大多数传统零售商家和平台，依然惶惶无措。
那么对于传统零售企业，我们应该如何应对呢？
爱妃杂谈认为在认知方面，我们需要了解，零售企业和品牌企业都从战略层面赋予供应链管理提升以较高的优先级，投入资金和人力，加强计划、货源、仓储和物流管理体系，以期提供更好的服务并降低成本，从而助力企业全渠道零售的成功转型。
而在能力方面，爱妃杂谈则认为一个企业的能力建设，除了领导力之外，还包括业务的技术创新能力。这就涉及到专业队伍的建设、业务管理队伍的建设、准企业家队伍的建设，也就是所谓的能力经营。
在工具上，爱妃杂谈始终推荐企业需要使用合适的工具来进行智慧零售的管理。
针对当前的现状，爱妃杂谈对于传统零售商的建议是：
1.线上线下的流量管理：在关注周边消费人群的同时，也需要为线上订单做流量管理。
2.客户忠诚度管理：越来越多的消费者在进行跨界消费，商家需要制定策略，将更多的消费者留存到自己的体系中。
3.品类管理：在融合了线上线下的业态之后，卖场品类也会随之增加，商家需要更新品类管理方案来提高绩效。
4.人才管理：运用各种方式来系统开发员工潜能，制定合理的机制（比如事业合伙人机制）激发员工动力，把利益共同体变成事业共同体/命运共同体，营造一种共担共创共享的创业氛围。
2019年，零售环境复杂多变，传统零售要升级、货架电商在洗牌，巨头赋能整合资源的时代来临！在新电商法启动的这一年，爱妃杂谈相信：中小企业在传统电商领域的生存空间越来越小，以社交电商为代表的智慧零售这股新势力将引领企业成功转型升级，从而成功度过不确定的2019年。
END
37期创投天使汇1月22-23号在深业上城高科馆隆重上线。名额有限，抓紧报名！
位于龙华的京东云.博实永道（深圳）联合创新中心帮助企业获取电商辅导、创业融资、对接资本、渠道变现、拓展场地等资源，让企业和知名互联网公司一起办公，请点击下图入驻京东云.博实永道（深圳）联合创新中心了解入驻园区的更多信息。入驻即可免房租一个月。
轻享会电商营刚完成走进京东&走进新浪的游学活动，1月15-16号将继续开营学习电商，欢迎大家关注公众号：
樊登读书博实永道分会
今日推荐-「行为设计学：打造峰值体验」
合作推介
公众号ID：轻享会俱乐部
轻享会俱乐部
公众号ID：福田高科馆
福田区高新技术成果交易展示中心
公众号ID：dzswpxun
电子商务培训
公众号ID：cttsh888
创投天使汇