5月24日，一家名为“最生活”的毛巾创业公司以“毛巾哥朱志军”的署名给网易CEO丁磊发了一封信，指责网易严选上架了一款跟该公司完全相同的毛巾产品，且在风格描述语上雷同、并侵权其在G20官方专供的身份。整篇文章都在暗示网易“店大欺客”，不给小创业者留活路。
网易严选也在第一时间给出了回应，以“网易严选小编”的身份回复了这位“毛巾哥”的指责，文风犀利，字字玑珠又不失风度，堪称公关界教科书。
首先扒出“最生活”的一些黑历史，然后又明确表态自己并未侵权，整篇文章论点明确突出，论据充分，“有事实、有情绪、有依据”，文章最后也指出“毛巾哥”是“说谎者”、“碰瓷”等。抛开是否侵权这件事不说，单从危机公关处理角度来讲，网易严选显然已完胜“毛巾哥”，“毛巾哥”已处于非常被动的地位，俨然处于一个抱大腿碰瓷未遂的尴尬境地。
事情的来龙去脉是这样的：
这位署名为“毛巾哥”的某创业公司的创始人，自称于2011年辞职创业，“6年的时间，让我经历了从1000到1的痛苦转型，从上千个SKU，亏损上1000万，只剩下这一条毛巾”。
毛巾哥也说自己创业初期本着“要做出一条好毛巾”的匠心精神，到全世界各地寻找最好的棉花，曾经对各种棉花品种进行试验尝试，一个偶然的机会发现了棉花中的极品—新疆阿瓦提长绒棉。于是在2015年8月，毛巾哥和他的小伙伴们飞行3000公里，去新疆寻找这种优质的原材料。
跟大多数创业故事的套路类似，之后就是经过几个月的不断研究，跟有多年经验的毛巾制作老师傅共同探讨改良制作工艺等等，终于在2016年5月，这款凝聚着创始人心血的毛巾成功上市，然后各种大卖、创业成功的故事也就顺理成章了。
后来这家公司还很幸运的获得了雷军旗下顺为资本的投资，之后又是喜事连连，还被指定为G20专用毛巾。一条小小的毛巾生意做得风生水起，有模有样这是非常令人开心的事情。
但是剧情出现了转折，一天毛巾哥偶然在网易严选上发现了一款跟自己产品非常雷同的产品，而且还打着“G20同款”的提示语。毛巾哥瞬间觉得自己的毛巾被侵权了，在愤愤不平的同时，也感受到了深深的危机感，他认为网易“店大欺客”，掳走了自己的流量，不给小创业公司留活路。
按毛巾哥的逻辑来讲，似乎没有什么错误的地方，网易严选也确实使用了不恰当的引导语，质量完全一样的产品，价格却比毛巾哥的毛巾便宜很多，用户当然会选择便宜的那一款，这也无可厚非。
整件事情的症结在于“毛巾哥”在多次与网易严选客服沟通无果后并未选择拿起法律武器维护自己的合法权益，而是选择写了一篇充满血泪的文章控诉网易以大欺小，用一副可怜兮兮的受害者的样子博取大众的同情，同时指名道姓的直接给网易大BOSS丁磊写信也确实大有“碰瓷”、“蹭热度”之嫌。
而且最要命的是从整篇文章表述上来看，网易严选真的可能算不上“侵权”，最多也就是构成“不正当竞争”，首先“阿瓦提长绒棉”毛巾是没有品牌标识的，阿瓦提只是地名，就像你说这个奶粉是新西兰奶源，别的奶粉也可以是新西兰奶源。第二关于G20品牌侵权的问题，这里就不方便评论，毛巾哥说他的产品是G20唯一指定毛巾品牌，网易严选的表述是由孚日生产的这款毛巾在 2016 年成为 G20 峰会专供毛巾。这个双方要拿出证据。 毛巾哥觉得，网易严选的产品“除了包装，风格与描述“与自己的产品实在太雷同了!但是雷同不代表侵权。
所以从这个角度来看“毛巾哥”的“碰瓷”行为貌似比网易严选的“侵权行为”也高尚不到哪去，关于大公司踩小公司的话题，现在的市场确实存在这个问题，长期来说，并不利于市场创新，可惜这就是商场，非生即死。低调点，一步步壮大自己才是根本解决办法。
整个事情发展到现在，俨然变成了一场公关大战，各自心怀鬼胎，网易打出G20专供同款的字眼，虽不犯法，确实是有那么点以大欺小的感觉，不过商业社会本来就是适者生存，同情弱者的事情都是慈善机构来做的，“毛巾哥”碰瓷未遂反而被怼的一脸懵逼，也是尴尬的没谁了！
最后无论事实真相如何，这场史无前例的撕逼血战最后将以怎样的结局收尾似乎已不太重要，橙哥觉得最重要的是当事双方都能端正态度，心平气和的去解决这个纠纷才是对消费者最大的诚意。
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