互联网+时代，仿佛一切琐事都可以交给O2O：吃饭有外卖，住宿有短租，出行有网络约车，甚至家务活都能交给家政服务o2o平台。但是，o2o洗衣服务遭遇了什么，为何如今依然不愠不火呢？
八月初，多家媒体证实e袋洗CEO陆文勇从已从该公司离职，正筹备新零售和消费升级方向的创业项目。
e袋洗是一个洗护垂直平台，业务范围覆盖洗衣、洗鞋、奢侈品养护等。像其他O2O服务一样，e袋洗主打移动终端下单，全天候上门服务。在创立一年后，它就曾获得腾讯2000万元的天使轮投资，之后又陆续获得经纬创投、SIG、润都集团等机构的投资，在去年11月已完成B+轮融资，融资总金额达数亿元人民币。
而现在，已经算是洗衣O2O领域佼佼者的e袋洗发生高层变动，反映出这个行业的发展困局。
两三年前的洗衣O2O行业还是资本的宠儿，入局者众多。当时全国有多家洗衣O2O平台，如搭建中央厨房的上海干洗客、24小时在线洗衣的上海泰笛洗衣，还有很多企业。
资本也乐于在此行业砸钱，泰笛洗衣获得红杉资本千万美元投资，干洗客获得千万美金Pre-A轮融资等。在热度和财力上，洗衣O2O都表现出对资本的吸引力。
但随着资本收缩和投资理性回归，火热的洗衣O2O迅速冷却。目前除了e袋洗，其他洗衣O2O日子也不好过。
如定位在满足上班白领和家庭主妇生活洗衣服务的洗衣O2O应用“我要洗衣”，曾在2015年分别获得由薛蛮子和北京联创等机构领衔的两轮融资，金额接近2000万，用于业务扩张、增加入驻洗衣店数量和海外市场推广等。但目前“我要洗衣”的app版本更新依旧停在2016年的v1.1.8版，公众号的消息则停留在2016年6月，而线上预约服务和app官网连接已不可打开。
另一家O2O洗衣店“多洗”则在近期陷入拖欠工资、工厂搬迁、公司租用的注册地人去楼空等消息。界面记者验证发现400电话已经无法接通，应用商店搜索不到app，多洗线下体验店也已经关闭，多洗合伙人郭增光表示公司账户已经被银行冻结。
洗衣O2O之所以日渐式微，到底是因为什么呢？据橙哥观察，这与其弊端紧密相关。首先是不够完善的模式，当时洗衣O2O主要分为有自建洗涤工厂和物流体系的重资产模式和没有实体门店，砍掉宅配和人工流动点的轻资产模式，这两种模式各有弊端，重资产受人员、资金及地域的限制，发展速度受限；轻资产则服务质量不可控。
同时，洗衣O2O的成本非常高。洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价。客单价在50~80元左右，而每一单的平均成本将近40元，企业基本都是洗一袋亏一袋，业务实际净利空间很低。
为了培育市场，洗衣O2O往往还要贴钱吸引用户，快速扩张。“首单0元”、低价热潮、“一袋一价”不限衣物数量等促销手法曾风靡一时，这背后往往需要一家企业数千万的补贴投入。在资本还算火热时，烧钱举动还有人买单，一旦资本撤出，还未实现盈利的洗衣O2O便迅速消亡。
今年五月，北京市工商局朝阳分局收到的互联网洗衣类的投诉数据显示，近来网购洗衣的消费投诉有所增加。投诉的内容包括商家提供的服务与承诺不符、衣物送错、衣物清洗不干净、衣物被洗坏后商家拒绝赔偿、商家停止经营或逃逸导致消费者预付服务费难归还等。
洗衣O2O从雨后春笋般崛起却短短时间变成昨日黄花，其实首要原因还是资本的抽离，这种资本冷淡，直接导致洗衣O2O创业公司大面积倒闭，其他的则努力进行转型，以实现正向现金流。
而资本这两年的转变预示着资本对烧钱已经确实是看不上了，反对营收、IPO兴趣在变大。而洗衣O2O目前的最大问题却恰恰是融资的困境。
除了资本层面遭遇困境之外，洗衣O2O另外一个严峻问题就是商业模式。洗衣O2O的营收模式、可拓展模式和规模化问题都会遇到比较严峻的挑战。洗衣O2O自身的疏于管理也造成了行业的衰退。
在“我要洗衣”刚获得融资时，公司负责人包俊杰曾对媒体表示公司主要以迅速扩张业务、提高订单量为主，至于服务质量不是不重视，是受模式及速度影响可能会被稍微忽略。而多洗则多次发生用户衣物丢失，账户余额不给退的情况。
洗衣O2O的服务流程一般是预约、取件、清洗、送回、评价。目前，客单价是50~80元左右，而每一单的平均成本将近40元，企业基本都在赔本赚吆喝。
洗衣O2O的难点是如何确保全流程的洗护及服务过程的品质保证，用户的核心痛点是有品牌的品质保障和便捷服务带来节约时间的价值。而洗衣行业比较特殊之处在于，毛利空间比较高，但净利润空间比较低。“洗衣成本非常低，如果有洗衣工厂的话，成本更低，但洗衣O2O投入的时间、运营、成本非常高。”袁则说。
洗衣O2O作为中低频应用还面临服务不标准，极度分散化，很难进行规模化扩张。生意来源于市场，没有量就没有利润。
资本减少后，包括e袋洗在内的洗衣O2O开始转型做线下，希望再度获得资本的青睐。“我们正在布局推动线下智能洗护工厂，以及高端洗护服务供应资源。”e袋洗相关负责人告诉记者，新的投资项目匠心工坊是一家新型线下生活服务连锁，集合了修鞋、修手机、修表、洗衣、配钥匙、相片印制等服务。但这一转型也被认为“不具有想象空间”。
如今，经历资本撤出，烧钱扩张等阶段的洗衣O2O开始转型综合式服务，发展线下，e袋洗表示正在布局线下智能洗护工厂和高端洗护服务供应资源，并在开展一家集合修鞋、修手机、修表、洗衣、配钥匙、相片印制等服务的新型线下生活服务连锁。
新入局的小丫便民则以社区及社区居民为服务对象，推出整合综合便民、儿教、洗衣、旅游、健康、养老、家政等多方面资源的社区资源共享平台。向综合服务转型，恐怕是洗衣O2O的唯一机会了。
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