服务从微笑开始
今天呢，很奇怪，从早上上班开始，脑子里一直都是公众号，但是当坐在位子上，又不知道写点什么，（唉！可能知了君就是这么词穷吧）翻了下书，有一句话吸引了我“服务从微笑开始”是的，今天又有文章啦，哈哈！下面请开始我的表演！
↓↓
微笑，不陌生吧？这两个字我们都经常在别人和自己的脸上见到。因为一句笑话很好笑，笑一下；买了一件新衣服，笑一下；有了开心的事，笑一下；工作完成了，笑一下；恋爱了想起那个他，笑一下；与亲人团聚了，笑一下；见到了许久未见的朋友，笑一下；等等......
但是，你知道吗？微笑的价值不仅仅体现人的开心，它也体现在与人相处，为人处事上，更是体现在服务行业上。作为一名服务者，与顾客交流要时常面带微笑，这样顾客会感受到你的热情，对你有好的印象，从而促使你的事业更成功，微笑往往是一个企业的最真实的面貌。
在线下我们的服务者可以通过面容来展示我们的微笑，我们的热情，但是线上呢？比如淘宝店的客服，他们与顾客之间隔着一台手机或者一台电脑，那么他们通过什么来展示他们的微笑呢？答案当然是“语言”，看到这你是不是有一点不懂，没关系，通过案例，我会让你发现语言也能展示微笑！
看下面的对话，如果是你，你喜欢哪种服务？
-
1
-
-
2
-
如果是我，我一定毫不犹豫的选择第二种，别问为什么，我相信你也会跟我一样的选择。
分析：
第一种：顾客问得是很有礼貌吧，但是你看一下客服的回答，他说“宝贝详情页里面有衣服的尺码”，意思也就是自己看，这会让顾客觉得客服并不想跟我说太多，他让我去自己看。
第二种：顾客同样很有礼貌的问，客服给人的回答就感觉很好，一般像尺码这种问题宝贝里面都会有，但第二种客服给人的感觉就很好，它耐心地为你解答，给顾客一种热情的感觉，他愿意为你服务。
这两种回答可能会造成的差距很大，这，就是语言的魅力。
还有一种就是客服的回复速度也是一种微笑。
对于两家店来说，（打到这里，知了君偷偷地看了一眼后面的扶摇剧，嘘~）一家的客服回复速度快，一家的回复速度慢，相信你也会选择回复速度快的一家，回复慢的那一家，顾客在你这里没有及时得到想要的回答，肯定印象不好，相反，回复速度快得，顾客得到了想要的回答，也购买了商品，这就是差距！
好啦，知了君的这期终于写完啦，如释重负，很开心，你会因为知了君的开心而开心吗？你跟知了君学会微笑了吗？（来，给爷笑一个）
1.只有在你的微笑里，我才有呼吸。——狄更斯
2、只用微笑说话的人，才能担当重任。——佚名
3、真正值钱的是不花一文钱的微笑。——查尔斯·史考勃
知了君在其他平台也有活跃哦！
服务号：76548634@qq.com
头条号：15538183018