12月17日，12306上线了候补购票服务。什么是候补购票？所谓候补购票，简单来说，火车票卖完了，旅客可以在12306平台登记购票信息并支付预购票资金，如有退票、余票，12306系统将自动抢票。按照专家的估计，这种方式无论购票速度、成功率还是安全性，都比市面上的抢票软件有明显优势。
注意适用的车次：节前车次为，北京、沪甬杭、广东始发，终到四川、重庆的所有列车；节后车次为，四川、重庆始发，终到北京、沪甬杭、广东的所有列车。
请先在手机上的应用市场搜索并下载“铁路12306”手机软件App。具体操作步骤如下：
第一步，旅客必需进行人证核验，具体方法为：打开铁路12306手机App，点击底部“我的”，再点击页面中的“人证核验”，后续根据页面提示即可完成。已通过人证一致性核验的注册用户、通过核验的铁路畅行常旅客用户无需再办理核验。
第二步，找到车次，用红色箭头处“加号”创建一个候补需求
第三步，在下面的候补列表中点击“下一步”
第四步，点击最下面的“提交候补订单”，候补订单提交成功后需在30分钟内完成支付，候补订单提交成功之后，若有匹配需求的车票，系统将自动为您生成已支付订单，预付款大于实际票款的，系统将自动退回差额票款；若无匹配需求的车票，系统将在截止兑现时间自动终止兑现，用户主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。
最后，如用户需要查看候补订单，可在“铁路12306”手机App中点击导航栏订单中的“候补订单”，可查看所有已支付候补订单，未支付订单可以在订单项“未支付”中查看。
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