Shopify店铺如何高效解决客户问题，关键在于模板化邮件
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这里用一篇文章介绍一下Shopify店铺客服常遇到哪些问题，以及如何高效地处理客户问题。
客服遇到的问题一般可以分成三大类：售前的产品咨询、售后问题以及物流异常处理。
售前产品咨询的邮件比较少，但如果你上线了新的功能模块，是有可能引起客户疑虑的。
例如此前谈及的订阅盲盒，它怎么下单，发货周期多长，盲盒里的产品大概有多少，能否自主取消自动扣费等，哪怕在HC有详细说明，依旧会有部分用户咨询相关的问题。
其次是售后问题及物流异常包裹处理，是整个客服的核心工作，也占据了大部分的时间。
售后问题包括：取消订单、退货退款、少发补发、发错货重发、部分退款、产品损坏等，这些问题都是很常见的。
而物流异常包裹的问题包括：仓库漏发货、未上网、物流信息长时间未更新、被扣关、丢件、损坏、空包等。
我们清楚客户的问题是什么后，那该如何高效地解决这些问题呢？
很简单：就是制作回复模板，每一个问题对应一个模板。
1、对客户的来信表示感谢，对他所咨询的问题表示重视；
2、提供客户完整的订单信息，包括订单号、物流单号、产品信息以及尾程派送单号；
3、针对客户的问题，做进一步解释说明，并给出相应的解决方案。
这四步构成了邮件模板的基础内容，只需要微调即可适应不同的场景。
除此之外，客服可能还会面临着一些特殊的问题，包括：洽谈推广合作、零售批发等，你只要把邮件转发到对应人即可。
Shopify店铺对客服的要求整体不高，一般都是站内运营兼顾着处理。
但为了避免太琐碎的事影响自己的核心工作，建议先花时间创建回复模板，根据用户问题选择对应模板，提高效率，从而简化自己的工作。
