一段女车主在4S店内哭诉的
视频在网上广泛流传
光微博阅读都3387.7万
被广大网友生生顶上了微博热搜！
视频里
女车主坐在一辆崭新的奔驰前车盖上
带着哭腔控诉
西安利之星汽车有限公司
女子控诉：
我是受过文化教育的人，我是研究生毕业，但我这件事，我觉得它是让我几十年的教育得到了奇耻大辱，我就是因为太讲道理，我给你们讲道理，你跟我说给你3天时间，我给你3天，我连续给了你们5个3天，15天。你们给了我一个方案，最后的方案是给我换发动机，15天，你最后给我这个方案，你觉得我接受得了吗？我已经和你们谈了这么久，如果这事有的谈，我就不会做出这么不要脸的事情，我今天在这儿很丢人的，你知道吗？现在是网络社会，大家发到网上，我怎么过，是不是脸也不要了，我今天来之前，我就做好心理准备，我今天就求一个说法，我觉得这个事情还有天理吗？如果这个车，我开出了这个店200公里之内，我开一次长途，它有问题，你们给我讲‘三包’，我同意的。我开这个车都没出这个门，你们希望打110还是工商局也好，我希望把我抓走，我希望这个事情被曝光，我打110人家不接，打工商局不接，我希望你们能给我一次机会，让我被抓走，我就不信这个天下没有说理的地方了？66万买个车，一公里没开，让我换发动车，我还被迫接受这个'三包'，你是修理，你知道的，你知道这个车是什么情况，我还没开出门呢，你跟我讲‘三包’，60天之内，3000公里范围内换发动机，我这个车如果超过200公里，我不接受你们的‘三包’，是我不讲道理，我这车没开出这个门，发动机漏油，你给我讲‘三包’，说给我免费换发动机，你和我说可以退款可以换车，你们到最后是换发动机，还告诉我要我打12315，你觉得合适吗？
是什么逼急了文化人
成这般模样？
据该女子讲述，距离她签单提车才5分钟，发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售，对方说这是发动机没油了，你开来店里我给你加油。”
车开回店里后，奔驰车就一直在店内停了15天。这15天里，女车主和利之星4S店交涉了三次。“第一次利之星说要退款，后来又提出退款不方便，改为换车，再又说换车也不方便改为补偿，我都答应了。”
据女子讲述，直到4月8日，利之星再一次推翻之前的解决办法，“他们说这种情况根据国家的“三包”规定只能换发动机，我一公里都没开就换发动机，简直是无妄之灾！如果真换了发动机，连二手车都卖不出去，我为什么要接受？”
15天后，无奈之下，女车主再次到利之星4S店讨说法，才有了视频中发生的一幕。
视频中，女车主表示，为了庆祝30岁生日，家人想帮她换辆好车。这辆奔驰为贷款购车，价格66万元，女车主支付了20多万元首付款。“我花了这么多钱连车都没开一天，凭什么还这笔贷款？但奔驰金融回复说这是个人名义贷款，必须按照规定还钱。”
一时间
#西安奔驰#上了微博热搜
网友们都是这么说的↓↓
不少网友对小姐姐的维权表示支持，“姑娘学没白上，吵架有理有据的。支持，点个赞！”
也有网友发表感触：“看到这段视频后，只想说，这位女士句句都是肺腑，当个文明的消费者实在是太难了！”
还有不少网友指责该店：“店大欺客，那些说可以换发动机的，你们愿意花六七十万买一个换过发动机的汽车吗？二手卖给你你都不一定会买！”
另据@西安身边事 网传女车主已得到退款，并发问："为何要把一个文化人变成泼妇？"
最新进展
西安利之星汽车有限公司就此事表明了态度：
我司对客户所反馈的车辆情况非常重视，并一直就相关事宜与客户保持沟通。
4月9日当日，我司已与客户消除误解，达成友好共识。
我们对此事为客户带来的困扰深表歉意，也感谢客户的谅解。
通过此事，我司也意识到，我们在客户沟通细节与沟通效率上仍有进步空间。
我们也将借此机会，进一步规范沟通细节，提升沟通效率，完善客户体验。
感谢媒体的监督与指导。谢谢。
西安利之星汽车有限公司
2019年4月11日
另据陕视新闻报道：西安市市场监管局高新分局在接受媒体采访时表示，4月11日下午辖区工商已经和当事车主取得了联系，确定车主于3月27号购买了一辆进口奔驰CLS300型运动轿车，裸车价为58万多，算上贷款手续费以及其它其它费用合计66万左右。发现故障的过程是提车当天从4S店开回了位于曲江的家，开了总共10公里左右的路程后，发现汽车仪表盘的机油故障灯亮起。目前西安市市场监管局已经成立由工商、质监、物价部门组成的联合调查组，正在调查该车辆在销售前是否存在质量问题。
女车主：事情还没有解决
对于上述报道以及此事，记者4月12日采访到了女车主，女车主觉得有几点与事实不符，她提出了几点疑问（根据女车主口述整理）：
一、开车第一时间发现的机油灯问题为何被界定为开车10公里发生的？这个10公里是如何定义的？
二、截至目前，女车主没有收到来自奔驰官方的任何回复，4月12日女车主给对方拨打了几通电话，都被挂掉。
三、有媒体报道：4S店与女车主达成了友好协商，对此女车主否认。
四、有媒体报道：奔驰已向女车主退款，对此女车主否认。
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