阿里诚信投诉机制再升级 品牌权利人可一键投诉

郑俊芳在致辞中表示，中国电子商务产业飞速发展的今天，知识产权保护的主场已经悄然从线下转移到了线上，而互联网技术在促进电商高速发展的同时，也为知识产权保护提供了新的手段。“如今，通过合理运用大数据技术，我们不仅能快速发现线下制假基地，更可以挖掘出跨国贩假集团。”

2016上半年，阿里巴巴积极倾听品牌权利人的声音，量身定制四大举措，包括独创了一套以“大众评审”为核心的山寨品牌创新管理模式，用以解决品牌权利人长期以来的维权诉求。“除常规化的投诉受理和线下打击之外，阿里巴巴还重点开展了‘LOGO涂抹治理’、‘山寨治理’、‘扫霾行动’和‘重复侵权治理’等四大行动，分别收获了不错的效果。”郑俊芳介绍，仅“扫霾行动”一项，通过规则宣导、发布拦截、存量清理等手段多管齐下，对“同款”、“仿款”、“媲美”等傍名牌或通过品牌名堆砌引流的商品实行了严格的主动处置。截止到2016年6月，“扫霾行动”已处理超2000万涉嫌不当使用他人权利的商品，不仅使前台展示页变得更加清爽，也使品牌投诉量直线下降了超5成。

阿里巴巴首席治理官郑俊芳表示，知产保护是电商发展中不可回避的问题，也是全球性的难题，其中涉及大量商标权、著作权纠纷，电商平台对每个品牌的专业知识有其局限性，直接根据模型认定假货受到一定的限制。
对于大量商标权、著作权纠纷，电商平台对每个品牌的专业知识有其局限性，直接根据模型认定假货受到一定的限制。然而现实情况中，权利人随意鉴定、不配合鉴定，甚至伪造凭证、提供虚假商标投诉授权书等恶劣行为时有发生，极大影响了平台正常维权工作，也对正常卖家的经营造成骚扰。

 在最近的一起侵权投诉中，阿里巴巴针对韩国某知名化妆品集团做抽检公正性测试，对其品牌官方旗舰店商品发起抽检，然而该品牌中国团队首次鉴定及二次复检鉴定结果均为假货。随后抽检商品被发往韩国总部，最终鉴定为正品。 

“打假需要全社会的共同努力，单靠阿里一家肯定不行。”郑俊芳表示，因此阿里开发了“权利人共建平台”，邀请已经加入阿里诚信维权机制、有强烈意愿参与知产保护的诚信权利人共同合作。“我们希望通过这种互联网化的共建模式，能够真正赋能权利人，帮助他们提升知产保护效率，降低打假成本。”

权利人共建平台”是2015年阿里推出的诚信维权机制的再升级。这一机制旨在杜绝少数权利人恶意利用“避风港”原则维护其传统经销、价格体系的“滥用权力”行为，鼓励投诉准确率高、申诉成功率低、知识产权稳定并且同意书面承诺不滥用投诉机制的品牌加入该机制，提升知识产权保护的效能。

“权利人共建平台”是真正意义上以品牌权利人为中心的全球首个电商+权利人共建体系。该平台将根据品牌权利人提供的品牌、产品型号、假货特征等，结合大数据模型进行全网搜索，随时向权利人提供需要进行专业判断的疑似侵权链接。权利人在作出判断后，可以通过诚信投诉账号对侵权链接发起一键投诉，阿里将依据平台规则作出决策。 诚信维权机制目前已吸引700多个品牌加入。在此基础上，阿里巴巴深度沟通了其中有强烈意愿投入资源参与知产保护的诚信权利人，首期已有逾180家品牌加入“权利人共建平台”，其中不少还指定了专人管理自己的诚信投诉账号。

按照计划，品牌权利人在收到链接推送后5个工作日内对内容进行确认，并可以对确认侵权的链接发起一键投诉。投诉一旦成立，阿里还会通过大数据平台进行跟踪，比如查看提供链接与目标单品的匹配度，借助权利人的视角来修正完善数据模型，甚至是调整平台商品管控策略，最终反哺到下一轮的知产保护行动中。