知识点 | 亚马逊FBA退货流程&费用详解！

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作为卖家，最难避免的问题就是客户退货问题。那么，亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货怎么处理？有退货费用吗？

一般退货流程：

1、买家提交“退货申请”;

2、卖家在卖家平台的“订单”—“管理退货”中查看退货申请及退货原因;

3、卖家根据“亚马逊产品退货政策”，在卖家平台的“订单”—“管理退货”中处理退货申请;

4、如关闭申请，亚马逊会向买家发送邮件通知，邮件内包含卖家关闭申请的原因;

5、如批准退货申请，系统将卖家的退货地址通过邮件形式发送给买家，卖家等待买家退货中;

6、卖家收到退货，在“管理退货”或者“管理订单”页面操作订单退款。

FBA的订单，买家要退货，这个订单怎么处理呢？

1、买家还未收到货物

①、如果您的货在货代那没正式发出，能截回来就截回来，给买家作全额退款处理。

②、如果已经发了截不回来的话，那建议您跟买家协商，说货现在已经发出去了，等买家收到货后，看喜不喜欢再决定是不是不要货了。

③、如果买家还是不同意，就要现在处理的话，可以酌情自己的产品成本跟买家协商仅退部分的款，货就免费赠送给买家了，以此来减少损失。

④、买家再不同意的话，如果货值不高建议还是退全款，货直接送给买家，让其留个评价。如果货值高，达一两百美金，建议按正常的程序，让买家拒绝收货那么运费就是由物流来承担，或者让卖家寄到您当地其他的仓库。

2、买家已经收到货物

FBA订单引起的退货问题，货会退回FBA仓库，FBA会处理。建议卖家联系FBA那边让其把货取回仓库，待买家把货退回后再退款处理。

退回来的货物，如果没有破损，可以联系亚马逊重新贴标签再次销售，如果已经损坏，亚马逊会提示您这个产品已经不可再销售，您可以让亚马逊销毁，或者让第三方海外仓公司运回国内，或者让可以提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理。

FBA退货费用

亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但是也有一些品类是例外的：

1、 Apparel 服装
2、Watches 手表
3、Jewelry 珠宝
4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜
5、Luggage 行李箱

也就是说，如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。

一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。

比如：

客户买了一个产品(下图为例)， 是12.99美金，但是实际上作为卖家的我们是得不到12.99美金的，因为亚马逊要扣除卖家成交费和FBA费用。

假设这个产品是上述5个品类中的一个，而客户想要退货的话，FBA会将12.99美金退还给客户，然后派FBA工作人员去客户家上门取退货件，把这个退货重新送回到FBA仓库，这个过程FBA要收取卖家额外的退货费用(如果退货是因为FBA自己的丢包或者派送过程中损坏这个费用不会被收取)。

这个3.02美金就会是退货费，FBA还会收取一个小额的Refund Administration Fee。但是一旦发生退货问题，FBA会把这个订单之前收取卖家的成交费即80%的平台使用费退回给卖家，也就是这个例子中的1.95*80%=1.56美金。

所以大家一定要重视产品质量问题(特别是当这个FBA产品属于那5个大类的时候)，因为要是发生FBA退货，卖家真的很不划算订单本来的利润赚不到也就算了，里里外外还要赔好几美金！

一旦FBA有退货的情况，大家可以查询payment里面的TRANSACTION VIEW，点开金额就能看到具体的扣费详情。

大家在做这5个品类的FBA前， 一定要预估一下费用。毕竟多数产品都做不到0退货的满意度的。

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