用「好、坏、好」对话公式，让吵架成为有效沟通- 大数跨境

珠海芯鑫管理咨询有限公司

2016-07-03

导读：用「好、坏、好」对话公式，让吵架成为有效沟通

「冲突」是人与人相处难以避免的事件，更何况是办公室中每天待在同一屋檐下工作的同事，彼此成长背景、想法各异，要有完全一致的想法是非常困难的，所以沟通时难免会产生摩擦，若是在产生冲突时没有试图解决彼此问题，团队关系将持续恶化，终至信任瓦解，对双方而言都是百害而无一利。面对职场冲突，你可以使用以下四个冲突管理守则，在冲突发生时也能使用理性的方法和对方沟通。

一、避免心直口快

最糟糕的状况就是彼此都在气头上讲话，且不顾对方感受的口出恶言，意气用事的争吵是最没有帮助的，但是争吵中是没有赢家的，最后只会两败俱伤，争吵的主题也会没有结果。因此最好的办法是在一开始时先沉住气，花些时间冷静下来，思考一下该怎么平静地和对方讲解自己的意见，才能建立起对彼此都有意义的沟通。

二、使用「好-坏-好」公式

要和对方当面讲他的缺点确实是有些难以启齿，一方面怕伤了和气，一方面又怕若是太过委婉，就无法清楚传递真实的建议，不过反面来看，若是直截了当的点出对方的缺点，很可能让对方不知所措，甚至是恼羞成怒，最终还是无法达到改善的效果。因此，给予他人建议时，可以使用「好-坏-好」公式，先想出对方提议中的一个优点，在一开始先称赞对方说得不错的地方，接着讲出你认为可以改善的部分，最后再点出还有某部分也做得满好的，期待改进过后有更厉害的表现诸如此类，透过这样的对话公式，可以让对方更愿意听你说话。

三、少用「但是」

使用「但是」的语气十分强烈，就像是全面否定了一切，所以在冲突发生时尽量避免使用，可以在反驳对方时多举出一些事实、数据等等理性的资讯来和对方说明自己的看法，让争执能够维持在理性的讨论中，更能「谈」出彼此都能接受的结果。

四、不要一味责怪他人，让对方有机会回应

责怪他人是一种愤怒的表现，人在愤怒时往往会失去理智，而有许多的冲突只是来自一时的误解，或许对方并没有那个意思，只是自己会错意了，所以导致冲突产生。有争执时，记得不要一味指责他人，要用冷静的态度描述自己的意见，并让对方有机会解释，当你有机会听到对方的想法时，或许会发现其实没有那么严重、只是误会一场，或是彼此有可以讨论改善的空间，相较于一味的责怪他人，这些结果都很好。