当我们是新手的时候，客户说一就是一，连说个不字都不敢，当年月渐长，我们不仅敢于说不，更敢于对客户“耍脾气”了。在跟进客户的时候，开始由着自己的性子，将太多个人情绪投入其中，反倒让我们很容易被客户或者外部情况牵动自己的神经，无法理智判断实际情况了。
我给大家举个例子：
Y是我这半年来最担忧的一位销售。今年年初，她干劲十足，跟进手头上的客户也是激情无限，因为随着公司的调配，Y手头上的客户资源更加丰富和优质，让她对今年的业绩充满信心。
然而，天公不作美，她的努力并没有得到同等的客户“厚待”，所跟进的客户一个又一个对她SAY NO, 这半年里接的订单寥寥无几，让她饱尝挫败的滋味，情绪开始产生波动，状态也时好时坏。
当客户对她热度高的时候，她心情就很好，沟通起来也愈发有激情；但当客户不理她的时候，她就开始抓狂，各种埋怨：客户怎样不理她，不知道在忙什么，不知道是不是在骗她……想法各种天马行空。慢慢地，她越来越难静下心跟进客户，在跟客户沟通的时候也难以控制自己的情绪，有些时候甚至直接责怪起客户为什么不回复？或者为什么拿了样板又没有下文等。半年下来，订单没接到，客户却得罪了一大堆，热门客户也跟着流失了一大堆，自己也提不起劲了。
当你的情绪开始控制了自己的思绪，当你觉得总是没有办法与客户好好沟通的时候，你是否有想过以下问题：
1、你开心的时候和客户谈得都是顺心的，你不开心的时候，和客户谈得都不顺，是因为谈话时候是有磁场相互影响的，个人魅力可以影响谈判结果。
2、客户没有义务要时刻回复你，也许他们一直认为你在“骚扰”，是否能从这个角度出发，多体谅客户？
3、回想下和客户的沟通，有没有说出一些客户不想听到的话语？
如果在你跟进的10个客户里头，有9个都这样被你跟踪到莫名其妙的“失踪”了，你肯定会很失落，但如果你用这股失落的情绪去跟踪第10个客户，那么，你将会连第10个客户都逼走。
客户跟进除了要有智商，还得有情商，如果我们不能坚持用最好的状态去跟进所有客户和抓住机会，我们错过的就会是一次又一次与订单擦肩而过的机会。每个人都会有情绪，懂得将情绪控制得宜，订单自然也会在你掌控中。
（文/外贸服务圈：Choco)
