亚马逊大量利润损失，可能忽略了FBA库存赔偿费，一文读懂这笔隐形费用

在亚马逊上售卖的卖家大部分会选择FBA作为其主要配送方式。亚马逊虽然有强大的物流系统，但是面对每天数以万计的货件订单和流动性大的员工，出错在所难免。

有数据统计，亚马逊FBA库存管理的出错率高达1%至1.25%！

而每年因为库存丢失或损坏，产品类别放错等等由于亚马逊失误带来的损失至少占到了亚马逊卖家销售额的1%-2%；

这就意味着，假设卖家一年有100万美金的销售额，那么卖家损失金额将可能高达13万人民币！

对于多店铺运营的卖家，还有货值高的卖家而言，日积月累下来损失将难以估量。

如果不了解亚马逊的索赔政策，加上亚马逊对索赔给出了期限，很多卖家因此都吃了哑巴亏，需要被动为给亚马逊造成的失误被动买单。因此，如果想要向亚马逊申请赔偿，首先需要了解索赔政策。

亚马逊的收费种类多，其中有一些费用，隐秘于无形，常常被卖家忽略。

超龄库存附加费，就是诸多亚马逊隐形费用中的一员。

因此，导致财务算成本和利润时，数据与实际情况有出入，甚至明明在亏本，却被算成了赚钱，老板根据“假数据”做判断，容易决策失误。

甚至，由于卖家没有定期检查FBA库存的习惯，亚马逊平台“欠”你的“库存赔偿费”未给到，赔偿不了了之，卖家损失大量利润，却还被蒙在鼓里。

在亚马逊卖货的收入，除了订单所得，还有一部分来自于平台赔偿，即FBA库存赔偿费用。

关于FBA库存赔偿费用，你又了解多少呢？

一、亚马逊库存赔偿费是什么？

亚马逊库存调整赔偿费，指的是：因平台失误，导致货物损坏或者丢件等，平台需向卖家支付相应的赔偿费用。

对此，亚马逊平台是这么解释的：

“如果您在亚马逊物流服务期间发送给我们的商品在运营场所、或在亚马逊运营的承运人处或代表亚马逊的承运人处丢失或残损，我们将用相同 FNSKU 的新商品替换该商品，或者向您提供赔偿。”

常见亚马逊索赔情况有以下这些：

1、存储在FBA仓的货物，丢失的时长超过1个月；

2、因FBA仓失误，比如搬运人员操作不当，导致货物破损；

3、在FBA配送过程，出现货物丢失或者损坏；

4、未经卖家同意，FBA仓擅作主张销毁、弃置货物。

怎么计算亚马逊索赔金额？

1、在过去的18个月，该商品在亚马逊单品售价的中间值；

2、在过去的18个月，同品类的竞品，在亚马逊单品售价的中间值。

二、如何发现确定需支付亚马逊库存赔偿费？

亚马逊的业务分布在全球各地，每日出入库、上架、调拨、运输的货物数不胜数，业务量巨大又繁琐，会防错，也是情有可原的。

所有作为卖家，要主动发现亚马逊的库存异常，及时申请索赔，这样可降低自身的损失。

步骤1：实时监控库存，及时发现问题

在亚马逊发送正式报告通知之前，卖家很难发现FBA库存丢失或者损坏。通过系统监控，打通和亚马逊FBA仓库的接口，实时同步库存情况，即可及时发现库存异常情况。

如发生库存丢失、销毁等，均会展示在领星ERP库存报表的“库存移除”一栏。如果卖家发现数值异常，对数值有疑惑，可进行下一步。

步骤2：查看亚马逊Inventory Reconciliation Report

即亚马逊库存调整报告，在该报告中，卖家可查看近18个月的库存流转情况，包括已销售商品、退货订单、移除货物、已发现损坏、丢失的货物等记录。

查看该报告，需注意的是：

1、亚马逊Inventory Reconciliation Report，于次月5号生成。

2、核对库存的最佳方式是，在报告中使用FNSKU字段。

3、如在该报告中，发现任何库存差异，建议扩大报告的日期范围检查原因（比如报告中库存增多，原因是前几个月丢失的货物被找到）。

三、如何计算赔偿金额

由于商品价格通常会随时间浮动，且卖家之间可能存在很大的价格差异，因此亚马逊在计算赔偿金额时会比较几个价格指标，以确定该商品的预计销售价格。比较的价格指标有：

1、过去 18 个月，您在亚马逊商城销售该商品的中间价；

2、过去 18 个月，其他卖家在亚马逊商城销售同款商品的中间价；

3、您在亚马逊商城为同一商品设置的当前市场价；如果您为同一商品设置了多个报价，则为平均市场价；

4、亚马逊商城其他卖家所售同款商品的当前市场价。

亚马逊平台如此说明：

如果我们没有足够的信息通过上述价格指标来计算商品的预计销售价格，我们将根据类似商品的价格分配一个预计销售价格。我们可能会要求您提供其他信息或文档，帮助我们确定该价格。

如果我们选择就发往亚马逊的货件索赔或运营中心运营索赔向您提供赔偿，我们将向您赔偿该商品的预计销售收益。

四、如何成功申请亚马逊索赔？

在发现亚马逊FBA货物丢失或损坏，且亚马逊尚未赔偿，卖家可申请索赔，在盘库报告货物丢失、破损之日起的18个月内提交申请，在此期限外，则不符合亚马逊的赔偿要求。

Q1：要获得亚马逊的索赔，需要具备哪些资格？如下：

1、商品在丢失或已残损时已注册亚马逊物流。

2、商品符合亚马逊物流商品要求和限制以及亚马逊物流库存要求。

3、您向我们发送的商品和数量与入库计划中注明的完全相同。

4、商品所在货件未处于已取消或已删除状态。

5、商品未处于待弃置状态，也没有应您的请求而被弃置，同时没有因我们行使了弃置权而被弃置。

6、商品没有瑕疵且未由买家造成残损。

7、当您针对丢失或已残损商品提出索赔、索赔正在审核中，以及申诉过程尚未结束时，您的卖家账户必须处于正常状态。

Q2：如何申请亚马逊索赔呢？

1、申请索赔前，检查报告

查看亚马逊【盘库报告】，确定货物丢失、损坏的时间及盘点代码；

查看【管理亚马逊物流库存报告】，确定丢失、损坏的货物不在可售库存；

查看【亚马逊赔偿报告】，了解是否已获得赔偿，建议按FNSKU和日期搜索，查找结果。

2、准备相关资料

在申请索赔前，卖家最好准备好可能用到的资料，包括：

POD（物流信息）、装箱单、采购合同、付款发票，均能在领星ERP内找到。

一般来说，提交这些资料给到亚马逊，能证明货物的价值，索赔的成功率能大幅提升。

3、在亚马逊后台，提交索赔申请

发现问题后，如果亚马逊未索赔，卖家可以在亚马逊后台，提交索赔申请。

在亚马逊后台，选择：

【Help】>【需要更多帮助】>【获得支持】>【亚马逊物流】>【在仓库损坏的库存】或【在仓库丢失的库存】，再视情况选【调查在亚马逊物流仓库损坏的库存】或【在亚马逊物流仓库丢失的库存】。

在弹出的界面中，填写具体信息，包括：

告知亚马逊你已经检查完报告，发现货物可能丢失或损坏，并尽可能全的提供能证明该情况的信息，比如在报告中发现的差异，以及准备的资料，并要求亚马逊调查。

4、验收索赔结果

在收到卖家申请后，亚马逊会尽快处理。

在亚马逊的【Reports】>【Payments-Reimbursements报告】，或【亚马逊Reports-Payments-Date Range Reports】>【Type】>【Adjustment】>【FBA Inventory Reimbursement】>【Customer Return】，卖家均可查看索赔结果及赔偿金额。

了解亚马逊的每一项细节费用，核算利润时，不漏掉每一项支出和收入，以此算出的成本和利润，能帮助老板精准决策，真正实现精细化运营。

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