在跨境电商的眼里，差评可谓是真正的"销量杀手"，买家通过留下刺眼的评论和让所有卖家为之恐惧的一星评分，作为发泄他们不满的证据。但这样的行为会直接导致卖家精心优化的Listing毫无效果，甚至直接影响以后的销量。如果堆积太多的差评，卖家还会面临“封店”的风险。
举个例子，一个准备了几个月乃至更长时间精心打造的Listing，终于有了起色，开始每天稳定的销售几十个上百个销量时，突然间的一个差评就让你的销量骤减，从每天上百单一下子下降到每天十几单，更有甚者甚至彻底没单。由此可见，差评对于跨境卖家而言是多么的“残酷”啊。
1、会降低你赢得黄金购物车(Buy Box)的可能性
赢得黄金购物车能使卖家的商品获得最大的可见度，而多个卖家可以销售同个产品，因此常常需要竞争黄金购物车。跨境电商平台根据卖家提供的客户体验，来选定获得黄金购物车的卖家，因此卖家评级至关重要。从平台的评分系统来看，一个拥有足够负面反馈的卖家几乎是没有机会赢得黄金购物车的，而且其吸引买家的能力也将大打折扣。
订单缺陷率（Order Defect Rate，简称ODR）是跨境电平台衡量卖家账户健康的一个指标。
订单缺陷率=账户中得到1或2星差评订单量（一定时期）/总订单数（一定时期）*100%
根据相关规定，订单缺陷率超过1%的卖家将丧失销售权。这意味只要你的订单缺陷率高于1%，你的销售权将取消。
卖家收到差评会影响店铺整体好评率，好评率是买家在挑选产品时的重要参考因素之一。
差评在商店排名体系中的权重很高，它会极大影响店铺和宝贝的排名。一旦差评过多，好评率过低必将影响搜索排名，导致产品流量下降，最终直接影响产品销量。
卖家花费重金广告引流，无奈店铺自身情况不良，差评影响恶劣，引来的流量没能转化成订单最后只是得不偿失。
首先，当我们看到差评的时候，先分析一下差评内容，因为有些不是卖家商品原因导致的差评，电商平台为了保护商家权益，会帮你审核删除的。
1、包含淫秽、猥亵以及侮辱性的语言，影响平台和谐的评论；
2、包含个人信息，如邮箱、电话号码、全名等信息，出于保护隐私的目的；
3、对产品主观看法，I think、I wander一类的主观看法；
5、与产品无关的评价，比如包含促销信息，包括其他卖家的店铺链接、评论都被视为不当评价，这个"锅"不该我们背；
6、客户恶意评价，我们可以将这样的对话截图给平台客服人员。
当我们发现具备以上六个特征的差评，可以向平台官方客服提起删除评论的申请。当然，也不是所有差评都能那么"幸运"可以让平台客服删除，大部分的还是需要跟客户沟通，说服他们自己删除差评，现在就教你如何应对哪些“平台不能删除”的差评。
第一，发现负面评论请第一时间与买家取得联系！记住是第一时间！
很多卖家是通过平台消息系统与留评者联系，这是非常不可取的，因为平台可以在其系统中看到所有信息往来。正确的方法是通过工具找到留评者的个人电子邮件或电话号码，并在平台以外与他们联系，一旦得到客户回应，就给买家道歉并提出解决方案（退款、补发等），争取得到客户的谅解。
据有关数据表明，约有30-60%的买家愿意在卖家亲自联系他们后删除差评或将其更改为好评。如果买家拒绝删除评论或未回复你的电子邮件，则应使他们的负面评论对买家快速可见。
平台已经删除了downvote按钮，但是你可以好评推高至顶部，并把所有不好的评论顶下去。大概有80%的购买者只会在首页上阅读评论，因此只要你可以将差评下推至第二页或第三页，就不会对你的转化率产生太大影响。
旺季销售正在火热进行中，各位跨境卖家已经在布局了。A4lution建议遇到差评一定要及时处理，想办法把后续影响降到最低。还有就是，我们遇到差评的时候，千万不要紧张，更不能急病乱投医，找所谓的"删差评"服务，价格高不说，找错了人用错方法，还可能被平台判定为"操纵评论"，直接冻结账户，因此一定要冷静谨慎。
