大家好。我是苏小木，有3年电商经验的创业者。今天总结了一些平台规则，希望可以帮到刚入行的朋友！说的有不合适的地方，还请多多包涵！谢谢！
我们不管做哪个平台，一定要先了解平台规则的。特别是拼多多，拼多多不像某宝需要很多的运营技巧，只要稍稍懂点基本运营只是就可以，主要是需要搞懂平台的规则，处罚条例，做起店铺就事半功倍了。特别是新手需要注意的平台规则，接下来我们一起看看。
一 客服回复率不能低于5%
1 平台考核的是有效回复率，什么是有效回复率？有效回复率是等于有效回复的消费总人数除于咨询该商家的消费者总人数的值。
2 考核时间段在8点到23点，其他时间不计入考核
3 回复率这块要注意的是：如果当天咨询的人数超过了100且有效回复低于了50%，就会处于1000元罚款。当然如果咨询的人数没有超过100人，就不需要罚款了。
如果经常回复超过5分钟，或者是1小时，直接回复率就可能变成0%。经常这样的话就非常危险了。
这里分享一些处理方法：
一种是设置机器人自动回复
再一种是可以找朋友帮忙，去你的店铺咨询，你及时回复，这是最快可以拉回回复率的方法。但是不要找同一个朋友一直刷。
4垃圾广告也都要回复
有些店家可能看到垃圾短信直接不管或者拉黑，这也会导致回复率降低的。平台不当它是垃圾信息，会认为是一个客户，我们可以回复之后再按右上角举报或者拉黑。
二 关于发货问题
成团订单必须要在48小时内发货，点击发货后，24小时内必须有揽件信息，揽件后24小时内必须有物流更新信息，否则会被拼多多平台会判虚假发货或者延迟发货，继而受到平台的惩罚，所以必须要及时查询并解决。
如果发生延迟发货的情况，平台有权从商家账户余额中扣除对应的买家赔付金，并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发给延迟发货订单对应的消费者。
虚假发货会影响物流服务异常率，严重的情况下，店铺会收到全店商品降权等限制。
还有一个欺诈发货，就是发空包裹或者发跟商品描述明显不符的其他物品，再或者是实施其他情节严重的欺诈行为。
三 关于回复问题
拼多多不允许出现任何其他平台的关键词，例如 微信，支付宝，QQ某宝，好评返现等。会被平台警告的，重则关店。
三 关于售后问题
处理售后问题的时候，千万不要骂买家，可能是一些恶意买家，但是我们也不要发火，先耐着性子沟通，尽最大努力地去解决，有理有据的摆事实，避免没必要的损失。
如果我们遇到真是恶意找事情的，我们也不能妥协，一定要保留好相关的证据，聊天记录等，该申诉时就去申诉，否则没有足够证据，对方申请平台介入，也会判定为是自己的责任。注意千万不要轻易妥协，这样只会助纣为虐，以后也会遇到更多这样的买家，自己也就要吃更多的亏了。
很多人觉得拼多多规则多，苛刻，其实也意味着门槛高，对商家也是一种保护，对手少，机会和赢面也就更大。平台小二也会发来问卷调查，用于统计不合理的规则情况，并逐渐在改善。我相信平台会越来越好。新手稍微花点时间在研究平台规则上，多向他人请教、学习，这样就能够避免很多比较基础的问题出现了，你会发现拼多多平台真的很好做。
好了，我是苏小木，今天说的是拼多多新手需要注意的一些平台规则，下期分享新手开店需要注意的一些操作细节！