大家好！我是苏小木！
有个朋友说他的店铺前段还不错的，每天一百多单，最近不知道怎么了，连访客都没有了，我一看，消费者体验分2.0，再一看售后真多，朋友说最近老有催发货的，他忙也没怎么管，问这消费者体验分是个什么鬼？发现还有很多拼多多商家是不关注或者说就不知道这个消费者体验分，今天我们就一起看看消费者体验分对店铺有什么影响，我们该怎么做？
消费者体验分是衡量消费者服务体验的综合指标，分值在0到5之间，服务表现越好，分数就越高，分数低就说明服务表现差。新店有的是没有这个体验分的，据说店铺评价超过50 才会有，大家可以看下自己的店铺。
我们的店铺也是有高有低的，一旦下去了，想拉高真的不容易。
我们先说一下，对店铺的影响吧。它会影响店铺的考核，报名平台的活动，商品流量等。也就是说你的消费者体验分越低，你的商品很可能会被二级限制，移除资源位，不能投放广告，禁止上新，活动报不了，百亿补贴，签到砍价那些都参加不了，大大影响你的自然流量获取的。可以说，分数过低，严重的店铺是没有一点流量的。
那消费者体验分是根据什么评分的？
是根据店铺近30天商品求助率，发货求助率，物流求助率，3分钟回复率以及纠纷退款率等指标综合评分的。
接下来我们就具体看一下平台是怎么要求的？
一共有4项指标。
第一个是基础服务体验，考核的就是求助平台率，3分钟回复率，近30天的纠纷退款率，有没有工单等。就是要回复及时，最好没有退款纠纷。
第二个就是商品体验。
意思就是近30天要出单多，咨询少，最好能让客户直接下单，自助下单，自助解决全部的问题，店铺的商品说明要做的到位。
第三就是发货体验
要求在成团24小时内发货，不能有催发货的，不能有求助平台的，就是发货要及时。
第四是物流体验
不能有催物流更新的，就是经常遇到的，买家问：怎么物流这么慢。怎么不动了，货怎么发到别的地方了，物流轨迹异常等
我们该怎么做才能提高这个分数呢？
可以看平台提示，平台建议我们开通急速退款，开通机器人，开通快递同步打单软件，开通自动改地址，开通顺丰包邮等，我的个天，这些全开通，还怎么搞，我们要根据自己的商品区适当开通。感觉就是平台诱导我们去购买软件机器人这些，比较坑。
很多商家反应，怎么做都好难提高这个分值。有人说，天天刷单，做一些好评，没有退货退款。这个分数就不会低，但是也不是所有的都可以的，也是看具体商品情况的。我是一般不刷单的，也懒的去刷。
那该怎么做呢？说到底，平台还是要求我们从商品，发货，物流这些方面去改善的。就是我们在发商品的时候要仔细检查，不要少发漏发，空包少发，商品质量要过关，不要有破损，发货要快，能快就快，要合作一个好的快递，物流更新要及时，售后一定要及时处理，减少退货退款，减少平台介入率。
说容易也容易，说难也确实挺难的，大家做好平时的店铺管理，尽力去达标吧，我觉得只要不是太低就可以。