亚马逊退货流程新增评分入口，卖家面临低分风险
近期，亚马逊卖家圈关注到一项退货流程的重大变更。部分买家在申请退货时，完成原因填写与问题反馈后，页面将直接弹出 1 至 5 星的商品评分入口。该流程无需跳转，买家可即时提交星级评价。
随之而来的是，不少商品链接出现了仅有星级而无文字内容的低分 Rating。多位卖家反映，原本表现稳定的产品评分突然下滑，新品所受的冲击尤为显著。
评分场景改变引发争议
争议的核心在于评分触发时机。买家在申请退货时，往往正经历产品不符预期、物流延误、包装破损或退款沟通不畅等问题，处于负面情绪高峰期。将评分入口嵌入此环节，无疑大幅降低了低分评价的提交门槛。
虽然过往买家也可单独提交纯星级评分，但此次变化的关键在于评分场景的转移：从过去买家“主动想起才评价”，转变为现在退货过程中被系统“顺势引导评价”。这一机制调整可能导致非理性低分增加，对卖家账号健康构成潜在威胁。