2026年以来，物流集团按照集团公司“七个开新局”部署，开展了“五个提升行动”即提升业务水准、提升工作效率、提升执行能力、提升服务意识、提升安全水平，着力推动干部职工专业能力、综合素质、作风形象再上新台阶。该项工作启动后，各权属单位、总部各部室以提升促转型、以行动见实效，形成了一批可复制、可推广的有效做法。为充分展示工作中的创新经验和成果，特开设聚焦“五个提升行动”专栏，为持续深化提升行动、圆满完成年度任务凝聚更强合力。
今年以来，鲁南物流发展公司聚焦物流集团“五个提升行动”，紧扣“提升服务意识”工作要求，坚持数字赋能与线下服务双向发力，业务提标与客户服务协同共进，聚焦园区运营、仓储物流全链条痛点难点，补短板、优流程、强保障，持续提升客户获得感与满意度，以精细化服务助力园区资产运营和物流业务高质量发展。
数字赋能，打通园区服务堵点
针对园区租户车辆通行、缴费开票办事繁琐等现实问题，公司坚持问题导向，主动对接集团物流科创中心推进道闸系统升级改造，加快项目需求对接与功能开发，规划落地车辆自动识别、线上收费开票功能，推动车辆通行、费用结算、票据办理线上一体化服务，从源头减少企业跑腿办事，切实破解服务痛点，以数字化手段提升园区运转效率。
软硬协同，构建闭环服务保障体系
公司建立客户服务台账，推行上门核对结算单据服务，常态化开展入驻企业走访调研，主动收集企业诉求，提前预判业务高峰，统筹安保、保洁等配套资源全力保障企业生产经营。同步强化安全协同管理，联合入驻客户组织消防、交通安全演练，压实多方安全管理责任，形成“主动问需、快速响应、闭环解决”的线下服务机制，切实做到服务有温度、保障有力度。
锤炼内功，厚植客户服务底色
以精诚服务立身，以客户满意致远。下一步，鲁南物流发展公司将持续巩固深化“五个提升行动”工作成效，加快道闸系统改造项目开发、测试及上线进度，固化闭环工单、上门对账、快速响应等成熟服务机制，广泛收集客户意见，持续迭代优化服务举措，以数字化赋能、精细化管理、专业化作业擦亮服务品牌，为集团物流板块提质增效贡献坚实力量。
