纷纷扰扰的“双十一”业已过去，留给人们茶余饭后谈资的，不仅有看起来表面光鲜的数字，还有工商总局约谈十大电商的“防忽悠”禁令，以及众多电商之间的掐架打脸。一组“妈打我”系列的图片看得人会心一笑，但犀利语言中对购物质量无保障的痛斥，让电商购物背后的重重隐患成为众矢之的。这不禁让我们发问：“双十一”红利过后，市场痛点又该如何收场？
市场洞察：价格红利见底，价值回归回暖
今年天猫“双十一”以571亿收官，与2013年相比同比增长58%。但与之同时到来的，还有被工商部门戏称“投诉节”的消费者维权高峰。从各地消费者协会反馈来的消息看，今年“双十一”消费维权咨询投诉进入高峰期，其中近半问题涉及网购，反映问题主要有迟迟收不到货、商家发错货、预售商品遭遇退款难等，更有统计显示今年“双十一“的退货率已达25%,部分商家更高达40%。
价格导向趋于细微，价值导向开始东风压倒西风。曾经，消费者的不理性、秩序的不规范以及厂商的短视造就电商三大乱象。但是在今年，形势似乎开始了明显的变化。与表面靓丽的数字对照的，还有网购市场疯狂扩张阶段即将结束的信号。艾瑞数据显示，中国网购规模增速已从2009年的108％降至2013年的39.4％。与之相应的是各大电商和知名品牌悄然转换的“双十一”宣传口号，“低价”字眼集体隐身， “正品”“真品”反而唱响了“双十一”主旋律。
消费心声：价低不如货硬，精品方得好评
到底是什么带动了“双十一”消费潮流的转变？我们不妨设想是今年新修订的《消费者权益保护法》“七天无理由退货”新政引起的连锁反应。“双十一”前工商总局约见十大电商，也透露出网购市场规范管理从紧的风向。但本质上来说，消费者“用钞票投票”的大势潮流才是引发集体转型的主因。
而市场永远是嗅到消费风向的最敏感前线。许多中小商家抱怨，按“双十一”５折封顶要求，参加难免亏本。而“双十一”备货量一般是预估销售额的２倍，也是不小的开支。于是一些商家低价招徕客人，却以牺牲产品与服务质量为代价，这种短视思维必将使其在一时狂欢后惨遭消费者离弃，所以每次“双十一”无疑是对市场秩序的洗牌。一些知名品牌反而拉大了领跑差距，如美的取暖器喊出的“为真爱买单”的口号，反而迎来订单如潮，呈现强者愈强的马太效应。
在市场自然而然的新陈代谢作用下，市场秩序规范化、低价手段边缘化、精品战略主流化成为了整个电商市场不可阻挡的主流。今天，我们笑谈工商总局与十大电商突而其来的约谈，但实际上，我们更期盼的是真正的精品与消费者长长久久的约会。“低价“可以为商家创造消费者亲密接触的机会，但最后赢得“真爱“，还是要靠本质的核心竞争力。
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