天猫官方出品
常用天猫工具指南
贯穿运营全链路环节
全方位提升店铺运营效率
《天猫工具大全》
天猫 著
清华大学出版社
ISBN：978-7-302-47502-6
出版时间：2017年7月第一版
本书由天猫运营中心联合天猫各工具方业务及产品小二和一线实操电商人员共同编写。汇集了阿里巴巴集团天猫事业部、商家事业部、业务平台事业部、阿里巴巴事业部、数据技术及产品部、集团客户体验事业群等部门小二，以及一大批一线电商实操人员的经验指导意见。
本书重点梳理总结了商家经营全链路上使用到的各类天猫工具的功能及使用方法，贯穿天猫店铺运营始末，在天猫店铺运营的各个阶段，包括旺铺装修、店铺后台管理、店铺营销活动、店铺活动报名、店铺推广引流、店铺粉丝运营、数据分析、客户维护、店铺财务管理和维权工具等。希望通过本书，商家能更清晰更科学的使用这些工具，以此来为店铺提供良好的运营支撑。
部分内容摘选（源自第10章 商家维权产品）
10.3 客户举报管理
举报管理是为了合理保障商家和消费者权利，遵守天猫的规则而制定的管理流程。本章还阐述如果商家和消费者发现违规行为如何进行举报，和店铺收到举报投诉之后如何处理。合理合规的举报和处理举报，规范自身行为，也净化保障经营环境和自身权益。
知识产权投诉是店铺和商品在店铺运营中收到不同的产品侵权投诉，商家需要在对应时间提供证明，及时处理知识产权投诉。
举报关联（图片来源:客户服务页面）
注：文字和图片内容整理自网络