创意秀的官方网址为https://cyx.1688.com。

创意秀是帮助卖家创作营销内容的工具，能够让卖家轻松、快速创作高质量的营销内容，如图12-9所示。卖家通过简单的操作，两步即可创作出高质量的营销内容，从而节约了时间成本和设计成本。

图12-9

创意秀虽然操作简单，但其中设置了专业模板和文案，可以满足卖家在不同营销场景下的个性化需求，并且卖家可以免费试用近千套专业模板。

利用创意秀不仅可以创作营销内容，还可以一键将这些营销内容推广到全网主流营销平台，帮助1688卖家获得更多免费曝光的机会。

利用创意秀，只需两步即可轻松创作出高质量的营销内容，具体介绍如下。

选场景——开启营销之路：卖家要先确定好是要推广产品还是要树立品牌，然后从不同的场景中选择一种，如图12-10所示。

图12-10

挑模板——创作优质内容：卖家可以选择不同的展示形式，如手机HTML5页面（手机动画页面，吸引买家停留）、海报图（震撼的视觉包装，帮助产品脱颖而出）、文章（图文并茂地推广，让产品深入人心）。

在视觉呈现上，不得不说创意秀给卖家打开了一扇新的大门，让卖家从更新的角度分析、查看自己的产品，从而更好地营销推广。

店小蜜是一个“懂”电商的智能客服机器人，其官方网址为https://alimebot.1688.com。

店小蜜拥有智能电商知识库，用“机器大脑”覆盖各行业通用的及行业内的常见问题，通过“一键添加”，简单配置后即可使用。店小蜜支持卖家自己添加店铺特色问答，提升问题解答能力。通过配置，店小蜜还能与人工客服互相转接。

店小蜜目前所具有的基础功能包含在8个模块中：智能电商知识库、欢迎语卡片、售前智能导购、选码智能推荐、售后智能服务、拟人化服务、无缝转人工、数据看板，如图12-11所示。

图12-11

使用店小蜜目前是实力卖家的专属权益，实力卖家可以直接开通店小蜜功能。如果卖家不是实力卖家，要想体验这个功能，则可以关注商友圈活动，当有体验名额放出的时候可以提交申请。

许多人认为机器人的回复不如人工客服有“人情味”，而店小蜜具有一个值得称道的功能——可以配置多种答案，当面对重复提问时，随机回复多个答案，实现拟人化回复，甚至还可以随机回复一些笑话，更增加了与买家之间互动的趣味性。而对于商品的识别，店小蜜有着比人工客服更加高效的识别模式，人工客服在看到一个链接时需要打开查看具体的商品信息，而店小蜜在识别商品ID之后，就可以给出关于这个商品的精准导购回复。

对于尺码种类比较多的服装类目和鞋靴类目的卖家，店小蜜有一项新的功能——选码智能推荐，其能够自动获取买家参数，读取尺码表的配置，向买家智能推荐其所需要的尺码。

店小蜜的配置及使用也很简单，在店小蜜的官方网站上有具体的配置流程演示。下面介绍一下店小蜜的基础配置步骤。

第一步：订阅行业包，填写场景问题。

第二步：设置“首问语卡片”问题。

第三步：勾选“直连人工”选项，并点击“保存”按钮保存。

第四步：查看聊天记录，重点挖掘潜力客户。

店小蜜“接待”客户的方式有三种。

人工优先：适用于白天不忙时、夜间、假期等场景。当人工客服的旺旺切换为“挂线”或“离线”状态时，机器人助手才会上线。

助手优先：适用于忙碌的场景，比如举行促销活动时。此时机器人优先“接待”客户，“秒级”回应大量重复性基础问题，有需要时再无缝转接给人工客服。

混合接待：灵活转变接待方式，可按比例分配咨询给机器人助手，其余则由人工客服优先接待。

卖家在电脑上的千牛客户端进行店小蜜设置。具体为使用1688卖家账号登录千牛客户端，在千牛工作台中搜索千牛插件“店小蜜”，点击进入即可使用1688店小蜜。

实力卖家用户可以在卖家工作台中直接点击店小蜜1688版卡片，跳转到店小蜜1688版操作后台。

其实卖家都很希望自己的客服人员可以一天24小时在线接待买家，当有买家咨询问题的时候能够第一时间响应。而店小蜜的出现，让这种期待变成了现实：店小蜜可以24小时在线，不会出现反应延迟的情况，就算同时面对多名客户，也能够实现“秒级”响应。店小蜜的出现，让卖家的生意有了更多的可能性。如今，我们更加期待店小蜜能够给卖家带来效率的提升。