这两天一直有新开拼多多网店的朋友问我拼多多消费者体验分是个什么怎么一直都全线飘红？一直怎么提都提不上去？听说如果分数过低的话，店铺还会受到二级限制，是不是真的？今天我们就简单的聊下这个话题。
首先我不知道大家作为拼多多商家，你们的个店铺的个消费者体验分有多高哦，反正我的是一直全面飘红的，也是怎么提都提不上来。个分数才三点多，真的好低好低，我是真的不知道大家有没有比我的低的。
我不得不吐槽一下，在拼多多上卖货，真的是每天点利润事还挺多的，整天就是考核这考核那，真的作为拼多多商家，我都感觉真的是每天头痛死了。这个消费者体验分的话，平台的话还引导我们去购买他的些什么软件、服务、什么、机器人的，让我们去提升这个值。
（拼多多无货源店群运营知识分享：adouge12）
消费者体验分，我感觉这个东西有点坑人，消费者体验分是经一两个月才出来的，指标的话的确很重要，它直接影响着我们一个店铺的考核，商品流量，还有就是以及一个活动的一个报名。简单点说，这个消费者体验分是一个衡量商家服务的综合性指标，它总共包含了以下四个板块，基础服务体验、商品体验、物流体验和发货体验。
要想提高这个分数，说简单也简单，说难也难。我为什么会这么说？平台无非就是希望我们这些商家把这个服务要做到极致，什么叫极致？无非就是说无脑的去跪舔。顾客申请退款了，不能随便驳回，不能随便申请介入，不能随便来个工单，不然的话直接这个分数就提高了，发货还得快，物流还得快，不能出现什么催发货、催物流、投诉物流虚假签收什么的。
还得看一下我的分数有什么概念，可能这样的话这个分数的话一下子又标高了，先说一下这个消费者体验分在哪里看？所测这个拼多多商家后台这里有个数据中心，数据中心下面有个服务数据点进去，这里有个消费者体验指标，我的指数挺低的，三点四落后百分之七十的同行，我不知道这个真不真准不准。
反正的我有时候才三点多，有时候两点多，大部分都是全线飘红的，都没有虑过。我不知道大家是怎么样，反正我是从来没虑过，怎么弄都没滤过，很坑爹的。他就这四个指标，一个是基础服务体验、商品体验、发货体验、物流体验。
它这个的话第一个就是基础服务体验，它总的来说就是一个三分钟的一个回复率问题，还有就是工单的一个问题，还有就是一个纠纷退款，还有一个是求助平台介入，些你不能出现太多，这些东西一旦出现的话这个分数立马就飙高。
就是这个商品体验，这个商品体验的话平台的意思就是说你每天个订单量出单你得多出单。多的话，同时的话咨询还得少。意思就是说你这个商品的咨询问题必须要尽量的减少，让他自助下单，自助自助解决大部分的全部的问题。
问得少但又多，这个东西的话才会提高这个分数，这个分数我怎么提都没提上去过。下面就是这个发货体验，发货体验也这意思，就是怎么说？不能催发货，不能催物流，不能整天催发货，催你干嘛的？一旦他求助你呀催发货、求助平台，一下子分数又高了，你发货得快，一定要快，发货不快就是头痛的，要早点发货、及时发货，还得多发几次货。就是这个物流体验问题，这个物流体验我的分数也很低。
这物流体验就是什么投诉、什么虚假签收，还有就是这个催发货呀、催催物流，催你这个物流更新怎么这么慢？整天求助物流怎么不在路上？怎么不到？整天就是说这些问题。
总之这些物流求助问题就是说你得物流必须要选个好的快递，要不然的话你就要头痛，整天别人催你这个物流更新，催你发货没有，催你这些物流的各种物头痛问题，还有就是投诉这个物流，我跟你说，所以说他为什么有些说看服务顺丰包邮，让你发顺丰急速发货，发货就是要急速发货，他要求你必须当天立即赶紧发货，发货得快。
因为这个商品体验分就是说去搞什么说明书，让他资助解决问题。就是这个基础体验分三分钟回复率，就是买机器人什么的，指定快递自助改地址，全部去开通这些有些要钱的，让你们去开通都能去增加急速退款，还有这些东西，谁敢去开这些东西随便谁敢去开，开了很多都是坑爹的货。所以说这四个指标说简单也简单，说难也难，让你去提升也不是容易的事情。
今天的分享就到这里。我是感恩，一个5年以来专注于网店运营的90后，多年经验给大家分享一套运营资料免费分享，有疑问可以一对一解答交流v：adouge12 备注：拼多多
